『サポート最悪！』のクチコミ掲示板

[yzrfki]

ＤＶＤレコーダーにてアナログキャプチャーし作成したＤＶＤを本ソフトを使用し、ＤＶＤから取り込み編集しようとしたところ、音声がとぎれとぎれ（ブツブツ雑音がでる）でとても使い物にならない状態でした。ビデオステーション９を使用しているときにはこのような症状はでていなかったので（同様のＤＶＤ取り込み時にも）サポートに問い合わせをしたところ、ユーザーズマニュアルＰ３０を確認してください。システム要件の動作環境に１項目でも当てはまっていない場合はサポートはできませんと断られてしまいました。オンボードのサウンドを使用しているのでサウンドボードは取り付けていません（DirectX対応のサウンドボードが必要）
その他設定等で何か改善できる方策はないですかと聞いたところ、上記のシステム要件の動作環境にしてくださいとの一点張りで、怒りを通り越して呆れてしまいました。また、自作のパソコンもサポート対象外だそうです。（P4 2.8G メモリ１Ｇ）
私のＰＣ動作環境は　dell 5150 P4 3.0G メモリ１Ｇ 250HDを最近購入し本ソフトもそれにあわせ購入しました。サウンドボードを取り付けるスペースなんてないんです。（普通サウンドボードなんか取り付けないだろう）
サウンドボードが取り付けていないからと簡単に判断して、それ以上改善の方策を取ろうとしないサポート〜こんな会社でいいのですかね・・・いけねー！サポートの名前聞き忘れた！もう一回電話しちゃおうかな〜

　

書込番号：5124430

[すたぱふ]

yzrfkiさん、こん○○は

ジャングルより　アップデートプログラムのページ
http://www.junglejapan.com/products/av/psp10/updater.html

「PinnacleVIDEO STATION9をアンインストール後、PinnacleStudio10シリーズをインストールした場合に発生する不具合を改修」とあります。

まだインストールされていませんでしたらお試しを。

サポートはたまたま新人さんが対応したのか、ご所有のハードウェアの不具合に関する質問と捉えられてしまったのでしょうかね。

サポートポリシーより引用
【以下の内容は対象外とさせていただいております】
■お客様が技術的にわからないことについてのご質問など技術教育の範疇であること。

書込番号：5124506

[yzrfki]

すたぱふさん
ご返信ありがとうございました。
アップデートプログラムはすでに更新済みでした。
サポート担当の方とは上記の文章には書きませんでしたが、かなりやりとりがあったんですよね・・・
もう、あまり嫌なことは考えないようにします。時間の無駄ですから。
すたぱふさん。ありがとうございました！

書込番号：5124839

[あきたいぬお]

私もまったく同じ症状が出て困っています。

もし、サウンドボードを推奨のものに換えたら、この問題が直るというなら買いますが、ジャングルの返信からは原因を調査した様にも感じなかったし、何より私のパソコンのスペックを聞かなかった。

ただ、推奨環境にしろとの一言、ありえないと思いました。

電話したくても、サポート受付時間中にはこっちも仕事をしているので電話できない。

サウンドボードをジャングルの推奨するM Audioまたは Creative Audigyにすれば直るんでしょかね・・・？

書込番号：5344308