『インストール時の不具合とサポートの不具合』のクチコミ掲示板

[苦労判官]

インストール時の不具合について書き込みされている方がいらっしゃいましたが、当方においてもダウンロード版のインストール途中で「A fatal error has occurred while installing」のウィンドウが表示され強制終了してしまいました。インストールが完了しない状態で終了してしまうため、ソフトとして使うことができません。
　UleadのＨＰ上からテクニカルサポートに連絡したところ、自動返信で「ご回答は本日より５営業日（土・日・祝日を除く）以内に、お客様ご指定のメールアドレスへ送信させていただきます。」とのメールが来ましたが、６営業日経ってもなしのつぶて。７営業日目に再度問合せしたところ、その３日後にやっと「御客様の症状ですが、一部の御客様からも同様の症状でのお問い合わせを頂き、現在弊社技術部門にて、原因・対策の調査をしている最中でございます。」との回答が。
　その１週間後、「お客様のパソコンにインストールされているソフト名（スタート〜すべてのプログラム一覧に表示されているもの）を追加情報としてほしい」とのメールが来ましたので、かなり大変な作業ではありましたが、早速連絡。しかし、それに対して全くリアクション無し。
　２週間経っても何の連絡もないので、問い合わせたところ「Cドライブのフォーマットやリカバリーを行った御客様が正常にインストールできるようになった、という報告もあり〜云々〜今しばらくお待ちください」とのこと。早く使いたければ、ドライブフォーマットを試してほしいということなのでしょうが、当方としては、ライティングソフト１つのために、フォーマット後に元のＰＣ環境に戻すための気の遠くなるような労力をかけるわけにもいきません。
　その後も連絡が無いため、その３週間後に、やむなく返金を申し入れたところ、意外にも翌日に即ＯＫの返事。（これを待っていたのでしょうか？）
　購入先（オンラインショップ）へはサポートから連絡済みとのこと（これも、これまでとは比較にならないほど対応が早い）で、「ショップから、カード支払いの取り消し扱いとして払い戻しされるという連絡があった」とサポートからメールがありましたが、実際に返金手続きをしているはずのショップ側からは直接何も連絡がないため、万一の場合のためショップの連絡先を教えてほしいとサポートに連絡したのですが、返事はなく、再度問い合わせても以後は全く連絡をくれません。
　ちゃんと返金されるのか不安です。Uleadのサポートというのはこんなものなんでしょうか？
　長文で申し訳ありませんでした。

書込番号：6509504

[すたぱふ]

UleadのHPに企業情報の詳細は無し。
インタービデオに若干の記載が。
http://www.intervideo.co.jp/company/about.html

年商30億って意外に↓

書込番号：6509747

[さぼてん２１]

同じ現象です。
A fatal error has occurred while installing
のメッセージが出てインストールできません。
解消方法ご存知の方、ご指南願います。

書込番号：6530558

[苦労判官]

　前にも少し書きましたが、uleadのサポートによると
「Cドライブのフォーマットやリカバリーを行った御客様が正常にインストールできるようになった、という報告もあり現在他のソフトとの競合干渉がほぼ確実であることまでは判明しており競合干渉を起こしているソフトなどの特定作業の段階になっております。」
とのことでした。（6月4日時点）
　その後どのように作業が進んだのか（進んでないのか）については、その後サポートからは何の情報も無くなったので分かりません。
　ＯＳほかＣドライブのすべてのプログラムを再インストールする手間をかける以上にこのソフトを使いたい理由があるのであれば、フォーマットを試してみる価値はあると思います。
　ほんのご参考までに。

書込番号：6532638

[TOCYN2]

ビデオスタジオのインストールトラブルに対して
するめ企画さんが解決策を提示しています。

その方法はこの製品にも当てはまるのかなと
漠然と考えています。（責任は取りませんが）
同様のエラーがビデオスタジオででて、
インストールできませんでした。

この製品、ハイビジョン映像をいじれるので
気になっていますが、やはりですかね。

書込番号：6536267

[take1911]

４月に最初にインストール不良を書き込んだものですが、ULEADのサポートの対応も変わってきたように思います。私が当時サポートに電話しインストールする（私の場合はインストールは正常に終了する）と再起動時にＯＳが立ち上がらなくなる（クラッシュする）との相談をしたときにはけんもほろろに扱われあんたが体験版で検証もせずにいきなり製品版を購入したのが悪いような言い方をされ、さらにはceleronは保障外であり返品なり返金はできませんとの回答でしたが、その後このようなインストールによる不具合が発生することがＵＬＥＡＤも認識してきたのでしょうＯＳの再セットアップで解消することもあるとか、返金に応じるようになってきたようですね。私の場合はこのソフトに魅力があり使ってみたいソフトなのでULEADの今後の解決策に期待して待っているのですが解決策はあるのでしょうかね気長に待ってます。
ところでＯＳの再セットアップは本当に気の遠くなるような労力が必要ですし、またもとの環境に戻せる保障もありませんから大変です。私も再セットアップを行いましたが私の場合win sp1で再セットアップし、さらにこれをsp2にver-upそれから元の環境に戻す、これには今まで構築してきたファイルやデータのバックアップとこれの復元と気の遠くなるような作業が待っており、途中で異常が発生しまた一からやり直しの繰り返しを何度となく行いました、もちろんこの間に再度movieWriter6SDの再インストールも試みましたが見事にまたもＯＳクラッシュこれの繰り返し元の環境に戻すまでにNECやマイクロソフトの親切丁寧なサポートを受けつつ約２ヶ月かかりました。ＯＳの再セットアップはもうこりごりです。

書込番号：6537531