『シマテクは最悪！サポートセンター全く機能してません！！』のクチコミ掲示板

昨日、このソフトをインストールしたら、インターネットが全部遮断され、全く繋がりません。そして、解決の方法を教えてもらうと思って、早速、テクニカルサポートセンターに電話したら、半日を費やしても、ぜんぜん繋がらないのです。一体どうなってる！
もう「ノートン」の製品を買わない、使わないことに決めました。顧客サービスが最悪です。

書込番号：3935497

シマンテックのサポートページにある対処法は既に試されましたか？
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041007161706947?Open&src=jp_w

書き込みは別のPCからされているのでしょうか？
それともNISをアンインストールされたのでしょうか？

書込番号：3938066

こんにちは、都の住人、
おっしゃる通りです、この書き込みは別のＰＣを使ってます。
そして、インストールした「ノートン」アンチウィルスはすでに、
削除した、しかし、例のPCのインターネットとメール通信は相変わらず不安定です。シマテクのサポートページは、目下勉強中です。
最悪の場合、違うメーカーのソフトを買い換えます。
おすすめのウィルスソフトはありましたら、教えていただければ、
うれしいです。　ありがとうございます。

書込番号：3940540

>インターネットが全部遮断され
とあったのでNAVの板に書き込まれていたのはわかってましたが、てっきりNISの方かと勝手に判断してしまいました。
スイマセン。

電子メールの送受信ができないのは
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040806184741958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20011015140721930
インターネットが遮断される事については
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041027161822958
もしかしたら、これで解決するかも知れません。
あとファイアウォール(何をお使いなのかはわかりませんが)の設定なども、もう一度見直して見られては？

また以前に使っておられたウィルス対策のソフトは完全にアンインストールされましたか？サポートページ等でアンインストール方法を確認してみて下さい。

既にされているかも知れませんが、サポートにはメールでも問い合わせをされた方がいいと思います。
電話はどこのサポートもなかなか繋がらないようです(差はあると思いますが)。

万が一乗り換えをされるなら、http://www10.plala.or.jp/palm84/antivirus.html
も参考にして下さい。他にも比較サイトがあると思いますので色々見て下さい。
お使いのPC環境によっては問題が発生する場合もありますので、体験版で様子を見るのも一つの手だと思います。
また、乗り換えをされるなら、NAVを完全に削除することをおすすめします。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/698b8546cc2a346088256efa0045fe43?OpenView&Start=1&Count=30&Expand=6#6を参考にして下さい。

書込番号：3942811

いろいろ教えていただき、ありがとうございます。

例のパソコンは去年11月に購入したToshibaのDynabookです、ウィルスソフトはノートンの三ヶ月期間限定の試用版です。もう期間が過ぎてしまいましたので、新にソフトを買いましたゆえ。ノートンに関しては、Win98からの付き合いですので、信頼しているつもりでしたが、
今回ばかりは、本当に疲れました。ここ何日は、大胆にもウィルスソフトをいれずに、メールを受信してます。（Windows XP)だけ、毎日更新してます。
ノートンに関するものは、いったん全部削除したが、
明日、また気合いを入れて、インストールをし直す予定です。
いただいた助言を参考しながら、本当にありがとうございます。
結果について、また報告します。では。

書込番号：3946284

なんとか出来たみたい！インターネットの接続も一応安定してます、メール受送信はまだ確認できでないですが、たぶん大丈夫だと思います、
お世話さまでした。

書込番号：3950411

私もトトロ８号さんと同じ怒りでした。
どうしようもなく他の方法で連絡を取ってその怒りをぶつけたのです。
以外にもその後の対応には非常に満足させられたのです。
親切に対応してくれたし申し分はありませんでした。
問題は対応までの接点を見つけることができない事です。困っているのに連絡がつかなくてどうしようもない事です。
Ｙａｈｏｏの初期のころにクレームが殺到した事があり国会で問題にもなりましたけど・・・。
シマンテックさんにはここのところを十分に考えて欲しいと思っています。
購入以外のクレーム対応のフリーダイヤル等の問い合わせ窓口は大体こんなものと思っていたほうがいいかもしれません。
簡単につながるのは暇な会社かよほど対策を練っている会社だと思います。

書込番号：4014889

電話サポートに期待してはいけません。
どこのセキュリティソフトの会社のものでも同じような状態です。
つながればラッキーくらいに思いましょう。
どんなサポートでも電話によるものは、超集中するしつながりにくい。
インターネットの接続に関するものでさえ満足にサポートできていない
プロバイダが大半ですから。。。。
かけたら、１日で、つながるところは、ないと思ってください。
大きなお世話かもしれませんが。。。

書込番号：4068795