内部エラー3038,107

Question

Norton Internet Security 2007をWindows Vista Ultimateで使用しています。

スキャンを実行→システムの完全スキャンを実行またはクイックスキャンを実行すると、「Norton Internet Securityに内部エラーがありました。ここをクリックするとシマンテック社のWebサイトのテクニカルサポートのページが表示されます、3038,107」と表示され、機能しません。LiveUpdateは正常終了するものの、更新日付が更新されず、なんどやっても警告が消えないので手動でアップデートしたところ、最新に更新され、警告は消えました。

その後サポートにメールして設定内容を変更、サービスをノートン以外すべて停止などしましたが、まったく変化なく、再度メールしたところ今度は再インストールを推奨されました。

RemovalToolでアンインストール後、レジストリとフォルダも手動で削除し、完全に除去してから再インストールしたのですが、内部エラーが出る状況は変わらず、フルスキャンできません（LiveUpdateは機能するようになりました）。

とりあえず、カスタムスキャン→ドライブをスキャンでスキャンすることはできるのですが、なんか気持ちが悪いです。。。

サポートはチャット、メールとも中国人で、的を得ていない回答ばかりで頼りになりません。
なんとか直らないものかと思い、もしご存知の方がいましたら教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

熱い男が大好き · Answer

PPUさん　こんにちはそこまでやってダメでしたらもう、必要なデータをバックアップしてOSの再インストールからしたほうが、良くないでしょうか。気分的に、なんかと思われるのでしたら。Vistaですと、(私はですが)まだそんなに手間もかからないと思いますが。私も、ちょっと前にVistaでNIS2007入れましたけど(OSのインストールからですが)まったく、おかしなことは、無いです。今も、試しにスキャンの実行→システムの完全スキャンの実行を、やってみましたけど、ちゃんとできます。どんなPCか、わかりませんがNIS2007を入れる前に、他のセキュリティーソフトはもちろん、アンインストールなどは、されてますよね？(入れてなければ、ごめんなさい。)あっ、私は、Add-onは、入れてませんけど。

もじくん · Answer

うちのPCでも２回ほどPPUさんと同じ症状になり、Norton Remove Toolでアンインストールしても改善しないので、再セットアップをかけると直りました。
ノートンのセキュリティーはいいと思って買ったのですが、前使っていたマカフィーよりも安定性は低く非常に使いにくいセキュリティーソフトだと思います。

サポートも「メール」で利用しましたが、的確な回答でなくいいとはいえませんでした。
「それためしたっちゅうねん。」というような方法しか回答してきません。

それとうちもレジストリ、Program FilesのNortonのファイルも削除してもあの時はだめでしたね。
根こそぎ削除しても症状が改善しないので、原因はほかにあるのかなと思います。

親切にリムーブツールを利用してくれるのはいいけど、完全に削除できるようにしてほしいものですね。

ケイン＠ · Answer

PPUさん、はじめまして。小生も型番が違いますが、2004で利用していたおり内部エラーが発生した際、同じような経験をしています。（このときはデフラグが動かなかった）サポートと連絡のやり取りをしましたが、再インストールだったりレジストリを削除してくれだの指示された通りに作業をしましたが一向に完全されず。やり取りが面倒になったので、OSのインストールから、やり直した所、あっさりエラーが出ないようになりました。昨年から、2007を導入していましたが、4月に入ってから、内部エラが発生するようになり、またかと思っていました。サポートへ連絡しても再インストール支持で、前回同様であり、またしても、いった感じです。結局、ノートンをアンインストールした状態で、デフラグ、スキャンをしました。これは、無事終了。デフラグ、スキャンの都度、アンインストールとインストールをするのは、手間ばっかり係りすぎるので、最近、評判の良い、SOURCENEXTのウィルスセキュリティZEROを購入しました。購入価格は、3台分無期限で、\7980円でした。これを導入してから、思った事は、『もっと早く切り替えていればよかった！』ということです。と言うのも、PCの動作がさくさく動くようになったから。Nortonのソフトは、異常に重かったようです。起動時間がかなり短縮され快適です。インストール作業も、楽チンです。購入後、時間が経過していないようであれば、返品が可能だったと思います。（私の場合、半年経過していたので、泣き寝入りしましたが、　今後、毎年お約束の更新料が無いので良しとします。）

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
IE8導入について。	1	2009/10/03 13:13:18
今時２００７でも安心でしょうか？広告ブロックが必要です。	7	2009/08/28 17:16:18
保護情報の更新	4	2008/08/24 19:17:48
アクティブが無効になって困ってます	0	2008/07/04 17:42:12
ここ最近	6	2008/02/20 15:05:49
アンインストール後は、システム復帰で元に戻しては駄目！？	6	2008/01/13 3:51:02
突然更新サービスの残りが0日に…、サポート迅速で好感	6	2008/01/07 21:33:13
Norton_Removal_Tool（ノートン削除ツール）…	2	2007/11/16 12:01:19
デュアルブートPCへのインストール	2	2007/11/07 10:27:07
2007体験版のダウンロード	9	2007/10/18 10:17:08

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