ウイルスバスターの前代未聞のエラー

Question

長年ウイルスバスターを使い続けているもので、現在2005を使用していますが、ある日突然、前代未聞のエラーが出て困っています。サポートセンターに問い合わせ中ですが、なかなか解決しません。ネットで調べると、私以外にも同じ障害で悩んでいる人がいるようです。現象は、次のとおりです。
タスクトレイのアイコンをクリックしても「設定の読み込みに失敗しました。コンピュータを再起動して再度実行してください。hr=0x80004002, loc=9829, num=62」のエラーで出て、一切のウイルスバスターの機能が無効になったままです。再インストールしてもまったく同じ現象です。ためしにノートンをインストールするとノートンは正常に機能します。常駐ソフトの競合も起きていません。当然、ウイルス/スパイウェア検索でも一切そういうのものは検出なしという結果です。
どなたか解決できた人がいたら、教えていただけますでしょうか。
つい最近、ノートンで検出できなかったウイルスがウイルスバスターで検出駆除できたので、こちらを信頼していただけに残念です。
なお、OSはwinXP Pro SP2で、インストール済みソフトはたいていのものは最新モジュールにアップデート済みです。

samurai fisherman · Answer

同じエラーではないのですが、私は今朝、アップデートしたところ、PCにログインしてもＣＰＵ使用率が100％の状態のままで、なんにも反応しなくなりました。バックアップし切れなかったデータはあるのですが、なくなくOSから再インストールしたところ、マシン自体に問題はなかったようで、きちんと動いています。
困りますね、こういう問題は。なんのために年間契約更新して、常時監視のソフトをいれているんだか、と思ってしまいます。

にこにこ仙ちゃん · Answer

こんにちは僕のPCは4/22付けのパターンファイル2.596.00にアップしたらCPUの使用率が100%になりっぱなしになって思い通りに動かなくなっちゃいました。ちなみにノートとデスクトップ2台使っていますがどちらも同じ症状です。セーフモードで起動してスタートアップからはずして、アンインストールして・・・、もう一回最新版にアップ・・・。あ、やっぱり同じだ・・・。ちなみにウイルスバスターのHPに手動でアップデートしてくださいってかいてあるからやってみたけどだめみたい。トレンドマイクロさん・・・、どうなってんの？。仕事に来たのに仕事にならないです・・。

ハッポウマルク · Answer

私も今朝、ウィルスバスターの自動更新後に画面の指示通り再起動したら、パソコンが全く動かなくなり途方にくれています。

違うパソコンからトレンドマイクロへの連絡をしようとしましたが、土日祭日はサポートしていないんですね。電話では、自動音声の案内だけが虚しく聞こえてきました。

ホームページでも案内されていないみたいだし、パソコンに詳しくなければ原因や対策もとれないし弱りますね。一般ユーザーは週末に自宅でパソコンを使う機会が多いのに窓口自体が対応していなければ、サポート料を払っている意味がないなあと実感しました。

ＰＳＸ良いですね！ · Answer

ここに関連の記事がありました。トレンドマイクロ製のソフトを利用していた朝日新聞、共同通信、ＪＲなどでもトラブルに見舞われたそうです。http://www.asahi.com/national/update/0423/TKY200504230173.html?t勘弁して欲しいですね～。

マックスデュランダル · Answer

メーカーさんの方で「ウイルスパターンファイル594（日本時間：AM7:30頃公開）へのアップデートにおける、コンピュータのCPUが100%になる現象」のサポート情報が載っていました。ご参考までに

hiro_rin_rin · Answer

トレンドマイクロHPのトップにはいまだに何も書いてないし、この会社何考えてるのか分かんないですね。
ウイルスバスターとか売ってるけど、トレンドマイクロがウイルスでしたから。
残念。

LAUDA · Answer

今回の件はトレンドマイクロがろくにチェックせずにアップデートを垂れ流している事の証明です。これだけ大騒ぎになるウィルスより悪質なミスですから確認すればすぐにわかるはずです。
企業としての責任意識が疑われても仕方がないでしょう。
私はサブマシンにVBを使わずAVGなどを入れていたのでそちらから情報を収集し対策できましたが、そういった環境でなければ、気が利く方ならセーフモードで対策を打つなどできたかもしれませんが、大方はOS再インストール、最悪は「PC壊れた」と買いに走ったとか・・・

トレンドマイクロ社は、「顧客からお金を取って成り立っている」意識を持つようにし、今回の件に関して誠意ある対応を取るべきです。
アップデートサーバがコケても、とおりいっぺんの的を外れた返答だったことを思い出しました。

カネ返せ　と言われても仕方がないでしょう。

Kライアン · Answer

これって、現象や書込みの日付から「ＣＰＵの使用率が１００％になる」件とは、違う不具合ですよね。１００％が余りに衝撃的な事件だった為に忘れ去られようとされていますが、、、、、誰も書き込まれていないようなので、、、、、
ちなみに詳細
http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=675

おくすりや · Answer

本当に今回は大変でした。土曜日丸1日潰してしまいました。パソコン歴が短いので、すぐ、パソコン本体の故障かと思い、ＶＡＩＯの相談室に連絡し、ラッキーにも何度目かのＴＥＬで繋がって、今回の事件の情報とセーフモードの事を教えてもらえました。担当の方、感謝しています。　それからが長い1日の始まりでした。トレンドマイクロに電話しても繋がらない。何時間もＴＥＬし続け、ようやく繋がったと思ったら『しばらくお待ちください』の再生の連続。40分待っても相手が出ないので頭にきて電話切りました。しかも電話での対応は、23日の20：00頃には終了してしまいました。　23日の夕方からＦＡＸを3回出して連絡欲しいとの旨、言ってはみましたが連絡はまったく無し。　ここまでは今回の事件で会社も混乱しているのだなと、自分も頭に来てはいましたがしょうがないと半分納得していました。しかし・・・　24日になり、何とか自分で修復した後、18：30頃トレンドマイクロ社から電話がかかってきました。対応は遅かったがやはり苦情には対応するんだなと、その時は思いました。　子供の誕生日で外に食事に行くため、22：00に電話かけ直して欲しいと言ったところ、担当者に引き継ぐとの返答。絶対電話して欲しいと確認すると、絶対します。との返答。　現在25日0：25電話はかかってきませんでした。　トレンドマイクロ社には、誠意とかこの事件の問題意識がまったくありません。ＴＶに社長とか責任者が出て謝罪すればそれで済むと思っているとしか思えません。　もう2度とこの会社の製品は購入しません。ふざけるな　です。このスレにも色々迷惑を被った人の話が記載されていました。本当にご同情いたします。あえて大人ぶったことは言いません。どうやったら補償を取れるのか真剣に考えています。　多分、大口先を中心に企業だけ補償して、個人ユーザーは泣き寝入りでしょうが・・・。こういう会社は早く淘汰されてください。お願いします。代替品は沢山あるのですから。

ΞΨΠτυξικζ · Answer

読み込みエラーは設定ファイルが壊れているときにおこりますよ以前の環境のパーソナルファイヤーウォール設定をインストールしなおしたところに入れ替えたら　そのエラーでたことありますのでアンインストールしたあと完全に　フォルダ　きれいに　したほうがいいですよ。アンインストールしたあと、インストールフォルダを確認して、要らない物は全部けしたら　どうですか？ドリーマ　さん　サポートに問い合わせましたか？レジストリが汚くなっているのなら２００４を入れたことがあるのならバスター完全削除ツール　サポートからもらってみてはどうでしょう。私　以前もらったことありますので

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
更新について	3	2006/01/09 21:18:50
2005 vs 2006	1	2005/12/14 1:00:13
iTunesへの悪影響	6	2005/11/23 8:20:13
だめかも	6	2005/11/12 13:50:13
2005から2006へのアップデータ	4	2005/11/22 21:25:55
ウイルスバスターとNortonどっち？	3	2005/11/07 16:45:30
できれば教えてください。。。	7	2005/11/20 0:46:34
またか・・・	14	2005/11/01 23:16:39
他社のユーティリティソフト導入について	9	2005/10/29 15:01:35
２００６が出ましたよ！！	8	2005/10/30 2:49:18

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