『「ネットワークに接続できませんでした」』のクチコミ掲示板

[キポポ]

2004以前からトラブルもなくウィルスバスターを使ってきましたが，あるときログを見てみると，この二週間の間自動アップデートできていないようでした。手動で行うと「ネットワークに接続できませんでした。ネットワーク接続環境を確認し，再度実行して下さい」とエラーメッセージが。何度やっても繋がりません。トレンドマイクロのWEBにも繋がりにくく、やっとの思いでサポートにメールをし，指示通り履歴やらクッキーやらを削除，2008自体を削除，再インストール。しかしだめ。今度はまた繋がりにくいWEBをたどってサポートに電話し，指示通りファイアウォールを削除して試せというのを実行。時間がかかるのでその後の作業をメールで送ってもらうことにして電話を切りました。最初はうまくアップデートが出来ているようでしたがインストールの途中でまた「ネットワークに接続できませんでした」のメッセージが出ました･･･それでまた連絡しようとWEBを開こうとしているのですが，またぜんぜん繋がりません。他のWEBは問題なく見れています。このトレンドマイクロのWEBの重さ，繋がりにくさが原因になっているような気がしてなりません。皆さん，同じ症状の方いらっしゃいますか？また解決方法をご存知の方，ご教授ください。

書込番号：7639877

[カーディナル]

　キポポさん、こんにちは。

　とりあえず、サポートにある下記を読まれてはどうでしょうか。
　その中にある対策にもしかするとあてはまる物があるかもしれません。

「ウイルスバスターのインストール後からインターネットにつながらないのですが？」
　http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/products/netng/?bannerID=vb2008supwin-netng
「ネットワークに接続できない時の確認方法」
　http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062276
「アップデート実行時に「ネットワークに接続できませんでした。ネットワーク接続環境を確認して、再度実行してください。
　解決しない場合、1時間くらい間隔を置いてから試すことをお勧めします。」メッセージが表示される」
　http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062962

　個人的には「トレンドマイクロにだけ繋がりにくい」というのがちょっと分からないですね。
　私も何回かアクセスしてみましたが、この時間帯でも特にそういう事は無かったので（IE7とOpera）。
　ただウイルスの中にはセキュリティソフト各社のHPへのアクセスを妨害する機能を持つものもあるようなので、
　念のために一度パソコン全体の検索をした方がいいかもしれません。

書込番号：7640227

[キポポ]

返信ありがとうございます。

一応繋がりにくいながら、それらのページを見て試しました･･･
このページに書き込みが出来るように，他のページは見ることができます。
確かにトレンドマイクロやソースネクストなど特定のページが見づらいしアップデートが出来ないようです。ご指摘の通りもう一度ウィルス検索をしてみたいと思います。

書込番号：7640276