『サポート』のクチコミ掲示板

[ホームレス]

ひどい目にあいました。
ノートンインターネットが期限切れになり、ウイルスバスター２００９を「３台３年」を購入しました。
１台目は問題なく、２台目はインターネットができなくなり、３台目は問題なくインストールできました。
２台目の件でサポートとメールでやり取りをしたのですが頓珍漢なやり取りばかり。指示に基づいた操作の報告も読んでいないようでイライラが募ります。
実績のあるノートンにしておけばと後悔しきりです。

書込番号：8871951

[ウォルフ]

どちらのサポートも似たり寄ったりですよ。
普通に文章で書くと全く理解できないようで、１項目３０字くらいの箇条書きにしないといけません。

書込番号：8871993

[パトロールカー]

毎日毎日、毎年毎年、毎週毎週、新種のウィルスやスパイウェアが出てくるけど、ソフト会社がマッチポンプやってるんじゃないの？と言いたくなるね。

なんで新種のウィルスやスパイウェアにすぐ対応できるんだ？おかしいじゃないか？

書込番号：8872044

[かっぱ巻]

確認するにはその会社の中に身を置くしかありませんから疑い出せばきりはないですが・・・

＞毎日毎日、毎年毎年、毎週毎週、新種のウィルスやスパイウェアが出てくるけど、
＞ソフト会社がマッチポンプやってるんじゃないの？と言いたくなるね。

http://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/0812/26/news01.html

書込番号：8872131

[鳥坂先輩]

まぁ、ノートンをきちんと削除せずに導入という可能性も否めませんな。

とりあえず各社試供品があるわけだから、試してから購入すればよかったね。
その試供版もそれぞれきちんと削除しないと不具合の元だけどね。

とにかく使用しているシステム状況によっても不具合云々の差は出るので、しゃーないですね。

書込番号：8872319

[ホームレス]

いやー、３台ともノートンでやっていてそのうち２台は問題なくインストールできたんです。１台のみトラブル。同じ操作で削除は間違いないんですよ。
サポートは毎回人が変わるようで、サポートの指示を受けてした結果は報告してるんですが、読んでないようです。
そのうち質問もしていない４台目の料金は新たに購入するか、すでにインストールした１台のウイルスバスターを削除してくださいなんて言ってくるんです。
あきらめました。３台用の１台分を返品なんて出来るんかな？

書込番号：8872480

[鳥坂先輩]

2台で動いている時点でソフト的には問題ないって考えるのが普通じゃないかな？

動かないその1台に何か問題あると考えるのほうが普通じゃない？

OSクリーンインストールしてみたら？

書込番号：8872702

[ホームレス]

ウイルスバスターを削除するとインターネットができるようになり、再インストールすると出来なくなる状態を何度も繰り返しました。
サポートの指示通りウイルスバスターのホルダーを削除したり、再インストールしているうちにパソコンが動かなくなり、パソコンをリカバリーしました。するとウイルスバスターがインストールできました。
いろいろありがとうございました。

書込番号：8873457

[ホームレス]

windows　Xp　SP3、internet Explorer７、ウイルスバスターの相性が悪いようです。
internet Explorer６なら問題ないのですが、internet Explorer７にするとだめですね。

書込番号：8881258

[pingpong-pingpong]

ウィルスバスター３年版をVista、2台、XPに導入しています。何ら問題なくIE７でもIE８βでも使用しています。全く問題なく動いています。ここに書き込む人の一部に問題があるのであって、圧倒的に問題なく動いている人の方が多くいると思っています。クレームはまずは自分のシステム等を振り返りましょう。すぐに他の責任にする人が多すぎですね。

書込番号：8930190

[カーディナル]

　ホームレスさん、こんにちは。

　不具合が出てしまってさぞ大変だったと思います。
　個人的にはどの会社のどのバージョンではあっても、3年版というのはちょっとリスキーな気がします。
　各社としては出来るだけ長く使ってもらいたいのでしょうが…

書込番号：8930858

[ホームレス]

pingpong-pingpong さん。
私はＶｉｓｔａ２台、ＸＰ１台を使ってます。ｎｏｔｏｎでは３台とも順調でした。
ウイルスバスターに変えてＶｉｓｔａは２台ともＯＫ。
ＸＰはどうしてもだめ。そのうちパソコンが固まってしまって、ＸＰを初期化してＥｘｐｌｏｒｅｒ６でＯＫ、７でだめ。
ならばパソコン自体か、ＸＰか、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ７か、ウイルスバスターがおかしいかのどれかです。
ウイルスバスターのマニュアルにもインターネットが出来なくなる場合がありますとはっきり書かれていて、その対処法も書かれています。ウイルスバスターを使ってられるなら、読んでられますね？
そのすべてを行ったうえで解決しないのでサポートにアドバイスを求めているのです。
しかしサポートはすでに行ったマニュアルに書かれている対処方法を繰り返すばかりで、時には頓珍漢な聞いてもいない事を言ってきます。
おそらく、こういう質問には回答の�@番、こういう質問には�A番を貼り付けるというマニュアルがあり、同じ事象でうまくいかないことに対しては同じ回答を繰り返す。
番号を間違えると頓珍漢な返事になってしまうようです。
あなたのパソコン、ＸＰ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ７でうまく言ってるからといってすべてのパソコンでうまくいくとは限りません。でないとマニュアルにインターネットが出来なくなる場合があると書く必要はありません。
サポートは購入者にウイルスバスターを正常に使えるよう導くのが仕事です。
適切なアドバイスが出来ないサポート自体がおかしいのです。あなたは人のせいにしたいのでしょうが、人のせいということであればそれはプログラマー（ＸＰ、ウイルスバスター、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ７、パソコン）のせいでしょう。使用者のせいではありません。
特にウイルスバスターの作者（販売者）は動作環境に書かれたＸＰ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ７、あらゆるパソコンに適用できるソフトにならなければ販売するべきではありません。適用できる技術が無いならば、「これこれ」には使用できない旨表示すべきです。
現にＸＰ、Ｖｉｓｔａ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ７には適用と書かれています。
しかしＸＰでも適用できないものがあるなら、Ｅｘｐｌｏｒｅｒで適用できないものがあるなら、パソコンでも適用できないものがあるなら明記すべきです。適用できないなら私は買いません。
適用できるかどうか分からないで販売するなら、サポートを充実させ、購入者に迷惑をかけないようウイルスバスターが使用できるよう十分なサポートすべきです。
ここのサポートは購入者が諦めるのを待っているようなサポートです。
ひょっとして、あなたはウイルスバスターのサポートではないですか？ならば人のせいにせず、十分なサポートをお願いします。

書込番号：8935472

[pingpong-pingpong]

あなたのＰＣは自作ＰＣかどうかは不明ですが、自作ＰＣには相性というものがあり個々のパーツ部品の組み合わせ、使用ソフト等で正常起動出来ないのは常識です。動かんと言って文句を言う人は殆どいません。３台のうち２台は正常に起動しているのですから１台との相性でしょう。全てのＰＣに対応できなければ販売するな、と言われたらこの世からOfficeもセキュリティソフトもなくなりますね。他のセキュリティソフトでも大なり小なり問題がありますので調べてみられたらいかがでしょうか。
インターネットが出来なくなるとは知りませんでした。あなたと違って試用版で事前に動作確認し、購入てますので…。各社、またＶＢにも試用版があったはずですが…。職場では少しはＰＣの解る人間として扱われていますが、精通者ほど対処方法を多支に渡って原因を解決しようとします。他方、初心者ほど方法、判断材料がないせいか、直ぐに周りに助けを求めるかのように「何でだ！」と気を引かせようと大声を上げる人が多く、自分は悪くないのにといってきます。９割は本人の操作ミス、思い違いですが…。あなたも似たようなもんで、挙げ句の果てにはＶＢのサポートとではないかとなすりつけて…。NortonからVBに乗り換えた、単なる１ユーザーです。あなたも単に、煽って助けを求めるタイプかな。圧倒的に正常に使用している人の方が多いと思っています。もう少し謙虚になられてはいかがでしょうか。
結局試用版を試さず購入し、後になって「動かん、返金だ」と言っているだけでは…。なぜ試用版を全てのＰＣに試さなかったのでしょうか。個々のＰＣ環境が異なれば１００％動くようなソフトはありませんよ。ＰＣでIEが使用できないとは通常考えられません。パーツかソフトの問題では？。ＰＣ不適格者はＰＣの使用を諦めては…。まあ、あなたには正常に動いていたというNortonをお勧めします。または、周りで詳しい人に対処方法を聞いた方が早いでしょう。

書込番号：8937126

[ホームレス]

pingpong-pingpong さん。
「井の中の蛙」ってご存知ですか？「職場では少しはＰＣの解る人間として扱われていますが、」とのことですが、PCバカに囲まれているとこうなってしまうのでしょうか？
私もPCはPC-8001からインターネットはトランペット、ネットスケープ、速度は６００ｂ．ｐ．ｓの頃から行っています。だからといってなかなかこのようなことは言えません。ＲＥＳをつけていただいた皆さんも同じでしょう。
問題のパソコンはＴｏｓｈｉｂａのｄｙｎａｂｏｏｋです。そうひどいパソコンとは思えませんが。ＰＣ、ソフトに相性があるのは重々分かっています。
ウイルスバスターはＸＰ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６，７とも動作確認をしていると書いています。しかし同じマニュアルの中でインターネットが出来なくなる場合があると書いています。対処方法も書いています。それらをすべて行ったうえでサポートを求めるとマニュアルに書かれた対処方法しか示せません。
それであなたが言うように「精通者ほど対処方法を多支に渡って原因を解決しようとします」した結果、パソコンを初期化しＸＰ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６でウイルスバスターを入れるとＯＫ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ７ならＯＵＴというのを見つけ、すでにサポートのいいかげんさとともに報告しています。ほかの人が同じ目にあわないように。
「インターネットが出来なくなるとは知りませんでした。あなたと違って試用版で事前に動作確認し、購入てますので」まあ、相性がよかったのでしょう。私も今まではほとんど問題なくあらゆるソフト使えましたから。
ただ、昔、ＰＣ−８００１のＢＡＳＩＣが、あるプログラムで動作が悪く、サポートとやり取りしました。サポートがあなたと同じように私の使い方が悪いのだろうということで会社までパソコンを持っていって調べた結果、ＢＡＳＩＣにバグがあることが分かりました。バージョンアップまで待ってほしいとのことで、後日、バージョンアップしたＩＣと取り替えたことがありました。
その頃はサポートも真摯に取り組んでいましたよ、相手が諦めるのを待つようなサポートでななかったです。
「９割は本人の操作ミス、思い違いですが…。あなたも似たようなもんで、挙げ句の果てにはＶＢのサポートとではないかとなすりつけて…。」まあ、これはないですね、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６で動いて７でだめなのですから。あなたやあなたの会社の同僚と同じにしないでください。
「単なる１ユーザーです。」そうです、みんな単なる１ユーザーです。それがどうかしたのですか？単なる１ユーザーなら切って捨ててもいいというのなら、あなたを含め、問題が起きたとき、みんな切って捨てられますね。
「あなたも単に、煽って助けを求めるタイプかな。」私は同じ目に合う人が無いようにこれを使おうとしている人にサポートの状況、解決した方法の報告（あなたがここに書き込む以前にね。読んでないようですが。）をしているのですが。
あなたやあなたの会社のＰＣバカ人間とはタイプが違うのです。（どこかで聞いたような？）
「圧倒的に正常に使用している人の方が多いと思っています。」そら、そうでしょう、圧倒的に正常に使用できない人が多ければ売ること自体が問題です。しかし、正常に使用できない小数者のためにサポートがあるのです。「圧倒的に正常に使用している人」にはサポートは要りません。
ましてや、同じパソコンで、同じＸＰで、他のソフトを入れずに、同じウイルスバスターで、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６でインターネットが出来、７では出来ない状況で使用者のどこに問題があるのか指摘いただきたい。
ウイルスバスターはＸＰ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６，７で動作確認したとしています。これを解決する責任は使用者にあるのかトレンドマイクロにあるのか、どちらと考えられていますか？
「もう少し謙虚になられてはいかがでしょうか。」謙虚になれということは傲慢だということですね、それならそっくりあなたに返しますよ、よく辞書調べて意味分かった上で使ってください。麻生さんではないのでしょ？
「個々のＰＣ環境が異なれば１００％動くようなソフトはありませんよ。」、「ＰＣでIEが使用できないとは通常考えられません。」矛盾したこと仰ってますね。その考えられないことが起こっているのですよ。自分の経験しないことは使用者が悪いと結論付けるのは経験の少ない人間ですよ。ＰＣでも世の中でも自分の経験がすべてと思うのは間違い、長い人生には経験しないことがいっぱいありますよ。ＰＣでも人生でももっと経験つんでください。あなたの会社の状況が世の中の会社の標準と思わないで。
「パーツかソフトの問題では？。」自作ではないのでパーツに問題があるとは思えません。ｄｙｎａｂｏｏｋのパーツの問題かな？
ソフトについてはＸＰ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６，７であり、６でＯＫ、７でＯＵＴ、ほかのソフトは入れてないので問題ありますか？
「ＰＣ不適格者はＰＣの使用を諦めては…。」まあ、自分で言うのもなんですが、あなたよりは多少知っていると思います。
「まあ、あなたには正常に動いていたというNortonをお勧めします。」勧められなくても、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６で正常に動いていると報告しています。
「または、周りで詳しい人に対処方法を聞いた方が早いでしょう。」サポートで出来ないことを出来る人がそんなにいるとは思えません。あなた程度のレベルの人は近くにごろごろいますが。
ご教授ください。
＊同じパソコンで、同じＸＰで、同じウイルスバスターで、他のソフトを入れずに、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６でインターネットが出来、７では出来ない状況で使用者のどこに問題があるのか。
＊ウイルスバスターはＸＰ、Ｅｘｐｌｏｒｅｒ６，７で動作確認したとしています。これを解決する責任は使用者にあるのか、トレンドマイクロにあるのか、マイクロソフトにあるのか？誰にも責任がないのか？
＊あなたはウイルスバスターの関係者か？

書込番号：8941304

[pingpong-pingpong]

一応それなりのノウハウをお持ちの様で、最小構成（DynaBook、OS、VB）での検証とは上の文で初めて知りました。失礼いたしました。又、100%云々で、Windows対応PCであればWindowsが使用できて当然で、この点についてもお詫びいたします。

先にも記しまたように、当方はトレンドマイクロ、VBのサポーターとは無関係で、トレンドマイクロを擁護、VBの購入を推奨している者ではありません。２年前の晩夏にNortonの有効期限が切れる前から次のセキュリティを模索するため、数社の試用版を渡り歩いておりました。CanonのNOD云々だけは、当方のPCでは起動するとフリーズし、事前に購入を回避できました。VBを購入したのは、問題なく動作し、３ユーザー、３台、３年で安価という、たったこれだけの理由で、何らトレンドマイクロとは無関係の単なる１ユーザです。
トレンドマイクロのサポートの対応の悪さはここの書き込みで事前に十分に承知しております。日本語の話せる外国人を当てているようで言葉の問題等で意図的にユーザーからの見切りを待っているかのような気がしています。対応の悪いサポートとの対応をしないためにも、ネットができない等、こんな単純な問題で時間を浪費しないためにも自分のPCで使用可能かを見極めて購入いたしました。現在２年目に入っていますが来年の年末にはどこのセキュリティを使用するかはVB関係者ではありませんので自由に選択しようと思っております。
東芝のDynaBook、OS、VBのみの構成で不具合が出ているようですから、DynaBookのパーツ（ドライバー）VBとの間での問題だと思います。東芝に問い合わせDynaBookでのVBの問題が発生していないかの問い合わせも当然お済みでしょかうから、DynaBookのシリーズ、型番等を記載されれば新たな情報がここから入手できるかもしれません。又同問題で困っている人には朗報となるかもしれません。単にDynaBookだけでは参考にならず、却って不安を抱く人（又は購入予定の人には朗報）もいるのではないかと…。全ての人が試用版の存在を知っているわけではなく、知らずに購入し、後に問題があり泣き寝入りしている人は当然多くいるでしょう。いきなり製品版を購入しさぞご苦労をされておられるようで同情いたします。幸いあなたは多くのノウハウもお持ちでかなり粘り強いお方だと思います。日々新製品が出るPC業界で、全製品の適合機種、又は不適合機種を掲載していたら電話帳、又はHPでは数千行の内容になってしまうでしょう。適合機種の掲載なら、こんなに多くの適合種があれば自分にも使用可能なのではないか、片や不適合機種を掲載していた場合は、VBを購入する人はいないでしょうね。試用版での未確認、サポートの悪さも知らずに、製品版を購入されたようでお察し申し上げます。ノウハウも有り粘り強いあなたでしょうから、直ぐに「もう諦めました」なんて言わずに最後までVBのサポートと戦って下さい。自力で解決しVBのサポーター達を見返してあげて下さい。無事解決方法を見いだされることを期待しております。

書込番号：8943564

[pingpong-pingpong]

当方の記した内容を振り返り、だんだん険悪な方向に進んでいるようで少々閉口気味になってきました。PC-8001をご存じとの事で、当方もPC-6001､8001を懐かしく思っております。初めて職場でPC-8801に触れた際には、これからはPCだと思い、BASICを勉強し始めた頃でした。当時高額であったPC-8801SEと言った機種を購入したのが始まりで、おそらく年齢的にはあなたと同じくらいの年齢だと察しいたしております。当方の数々の失礼な書き込みで不愉快な思いをされておられると思いましたここで謝罪させていただきました。このような険悪な内容になってしまったのは２度目で、筆まめの記載でも発売元のクレオの関係者か、と問われた経緯があります。通常は過激な内容は避けて至って一般的な表現で記しております。時々このネームとpingpong1212と言うネームで他にも記していますので気が向いた際にはご確認ください。数々の失礼、お詫びいたします。

書込番号：8944021

[ドクターパンダ]

　ずいぶん熱い討論がされている中横から失礼します。
私はパソコンに関してはかじる程度ですが、差し出がましいながら、
ご意見させていただきます。
パソコンでは相性という形で問題が片づけられることが多いですが、
物事には必ず原因はあるはずです。
　再インストールした状況でおきるということはその
原因はそう複雑ではないのではないかと思います。
　さて今回の案件ですが私の経験からするとＳＰ３は
古いＬＡＮ等のドライバとは不具合がおきるようです。
　ウイルスソフトでの不具合は経験ないですが、ＳＰ３を
いれてからＬＡＮがうながらなくなり、ドライバを
アップデートして解決しました。

　質問者のかたのパソコンはＸＰですからＬＡＮドライバも
リカバリのものは古いと思われます。
　ＴＯＳＨＩＢＡのサポートか搭載されているＬＡＮの
提供元の業者から新しいドライバがないか確認されては
いかがでしょうか？

書込番号：8948141

[pingpong-pingpong]

メジャーなソフトで、しかも３年版を購入し、思い描いていた動作をしなければやはり落胆の大きさは十分に察し出来ます。「何故？」と思うのは当然ではないでしょうか…。金額の問題ではないような気がしますけど…。

書込番号：8951912

[世田谷ボーイ達]

実は私のＶＢ２００９年３年版もシステムチューナーが削除も出来ません。１台目はＯＫ！でしたが、５年前のＰＣは、どうもＶＢ２００９さんに嫌われていると思います。イヤ３年前のＰＣの画面は、動作は正常。しかしＴＩＳＰｒｏ．のフォルダーと赤いアイコンが２個ずつ合計４個出来ています。
　５年前のＰＣにも４個出来ましたので、一組を削除しました。その時にヤフー・メッセンジャーのファイルをプログラムごと強制削除しました。これのどれかが悪かったらしく、システム・チューナーだけ『他の人が使用中です。待て！』で４ヶ月待っても使えません。これがあるので、削除せず４個のアイコンが存在したままにしています。
　マイクロトレンドの日本社員の方は実に熱心にメールで指示してくださいました。しかし上級者でなければやってはいけない高級な事が含まれていたらしく、ＰｒｉｎｔｏＳｐｏｏｌｅｒが停止状態です。サービスからも開始にはなりません。現在この件はシステム再生までお預け。その上、日本語キーボードが使えなくなりました。本日ドライバーをインストールして解決しましたが、３ヶ月間は、気持ちがムシャクシャしていました。
　その間、モウ１台ＰＣを買ってしまいました。機能的にほとんど変わらない最新型が２２万円チョットで発表になったので、ひとつ前のモデルです。３月になればＤＤＲ３のメモリィでクァッドＳの省電力型ＣＰＵのＰＣが新入生や新社会人向けに競い合うように発表されるかな？そしたら又購入を考えます。
　しっかし！５年前のＰＣはしばらく捨てません。ＰＣメーカーの担当は、ＶＢ２００９が、プリンターとの通信を遮断。この様な事件が頻発してます。との答えです。最新型ＰＣはあまり問題は発生していなくても、古いやつは早く排泄しろ、との会社方針なのかもしれません。２００８年版も２００９年１２月３１日でサポート終了とか。困ったなぁ〜３年版なんか買わなければ良かった。と・・・トホホ。

書込番号：8975019

[世田谷ボーイ達]

トレンド・マイクロさんでした。マイクロ・ソフトさんみたいな名前ですが反対側についていますね。それとＰｒｉｎｔ　Ｓｐｏｏｌｅｒでした。因みにこれは５年前のＰＣの方から入力してます。先日キーボードだけ購入してしまいました。返品効くかな？申し訳ないから、バッファローの無線ルーターを買う心算です。ルーター機能を取り消して無線発信機能だけに出来るそうです。１１ｎ．昔のルーターにはそんなものが無くてダブルルーターは難しい。
　全部この価格.ＣＯＭさんでお教え頂いた。感謝！しています。皆様有難うございます。

書込番号：8975190

[世田谷ボーイ達]

　本日Windous XPを修復インストールする方法を実行。ＸＰホームエディションのＰＣには、コントロールパネルのパフォーマンスには、ファイルセーブ項目が無いのでバックアップユーティリティを使用してバックアップしました。（プロフェッショナルエディション以上にはバックアップ項目が有ります。値段が高いだけの事はある。）
　結局時間と労力を浪費しただけになり、ＶＢ２００８をインストールしましたが、スムーズには動かず（周囲のプログラムがＶＢ２００９にあわせてバージョンアップしてますから）。ＶＢ２００９に戻りましたがシステムチューナーは使えませんでした。

書込番号：9057601