『焦げました。。』のクチコミ掲示板

120ギガの同型ですが、
ある日動かなくなったので、前の部分を開けて何気なしに除いてみたら
プラスチックカバーの内側に焦げ跡が。
中のHD自体は無事でしたので、
サポートに電話してみると「はぁ、修理センターですねー」と。
なんか危機感全くありません。
「これでもっと燃えたりしたらどうするんですか？修理とかそういうんじゃなくて、そういうの気になりませんか？」言いましたが、
結局修理センターの一点張りです。
で、もう中のHDだけ直接使うからもういいです。と言うと、
なんと「わかりました」と、焦げた部分を回収して見てみようとも
思わないみたいです。
「これが出火原因の火災などが起きて信用落ちない事を祈ります」と
ちょっと腹が立ったので言ってみましたが、
そんなもんですかねえ、、対応もハードも？
外出してる時に外からHDの中身見たくても、
バッファローの外付けは電源消しておけという事なんですかね。
160ギガも使ってますが、
「お客様がそういう経験をしたのならば、電源を付けて外出しないほうがいいかと思います」なんて事も言ってました

正直、もうバッファロー製品買う気起きません。。

書込番号：3181098

[みなみだよ]

だれだよ、その電話窓口担当者は・・・
電話窓口担当者って
私たち消費者と直接接する大事なセクションだって言うこと
自覚してるのかねぇ・・・
まるで自分が作ったんじゃないから・・・と
人事のようじゃん。
それでいいのかねぇ・・・

書込番号：3181272

[かっぱ巻]

ただ、HDDが無傷？でプラスチックカバーに焦げ跡というのは解せません。基板など筐体（プラスチックカバー）以外に焦げているところはないのですか？
だとするとサポートの言い分も判るような気がします。
どうしても不満なら消防署に相談をしてください。

書込番号：3181617

HDDが無傷なだけで、コンデンサ部分はしっかり焦げてました
それも説明した上での上記の対応でした。

HD以外の一部が焦げたと表現するつもりでしたが、
ちょっと説明不足でしたね。
>不満なら消防署・・・
もう使ってませんから消防署には言うつもりないです。
(中身のHDは両方とも使ってますが)
そこまで労力使うつもりないです。めんどくさいです(笑)

書込番号：3184548

[みなみだよ]

私もバッファローの製品の愛用者なので
この書き込みは不安です。
（自分の製品が故障したとしたらこんな扱いを受けるのかって
みんな不安ですよね）
バッファローにメールしてみました。
以下回答（抜粋）

＞通常、弊社では、製品に焦げ跡があるとご連絡をいただいた場合、
早急に現象の発生している製品をお預かりし、
原因を究明すべく調査させて頂いております。
また、その結果を元に、製品の開発・製造の際に
同様の現象が発生しないよう対策を行わせて頂いております。
（中略）
しかしながら、今回ご指摘頂きましたように、
お客様からお問い合わせを直接受け付けさせて
いただくことのできるサポートセンターと致しましては、
お客様の窓口の担当者であることを自覚し、
お問い合わせを頂く１つ１つの情報を常に真摯に受け止め、
対応させて頂く必要があると認識いたしております。

今回ご連絡いただきました内容を元に、各サポート担当者へ、
お客様に十分にご満足いただけるような
サポートを常に心がけるよう、注意を行わせていただきました。

弊社といたしましては、今後もお客様に
ご満足いただけるサポート、安心してご利用頂ける製品の提案が
できるよう日々努力して参る所存でございます。

とのことです。
サポートの質が向上すればいいなぁと思っています。

書込番号：3199097

私もルータやらLANカードやら
メルコ製品多かったんですけど、今は偶然そのHDD二台だけでしたが、
今回の件でよほど他社製品にないような物が出ない限り
たぶん意識的に買わないようになると思います。。

書込番号：3210614

やはりですね。泣いている人も多いんですね。ああ　メルコ時代が懐かしい〜。昔は不具合が生じながらも控えめだったから許してきたのに・・・バッファローじゃー壊れるわなｗ。社名をラビットにでも変更すれば？私も１台壊れましたが、まだ５台も動いています。設置場所は湯船の上にプカプカって感じですか？これなら火災の心配ないけど湿気で壊れそう。　最近のバッファロー弛んでます。皆さん気をつけましょう！

書込番号：3262515