『ノイズ等の不具合があれば、SONYに直接連絡を！』のクチコミ掲示板

私もヘッドクリーニング警告がすぐ出て、哀しい思いをした一人ですが、SONY・アフターのレポートをさせていただきます。

修理預かりということで１０月８日、「撮影に失敗したノイズだらけのテープ２本・保証書・製品本体」をSONYが手配した日通（スーパーペリカン便パソコンポ）が引き取り、１１日（体育の日）SONYから電話連絡。そのときの説明では「テープに傷がある」とのことでしたが、「新品テープを使用していたので不良ヘッドのせいで付いたのでは」と聞きましたら「そうかもしれません」と言っておられました。私はPC-350が気に入ってるので、ヘッドの交換で問題解決するのならそうして欲しいとお願いし、本日（１３日）パソコンポで厳重に梱包されたPC-350が帰宅しました。（「２本のテープの内容はもう必要ない」と言ったのですが、新しいテープにコピーしてくれましたよ）　肝心のPC-350は、今のところ問題なしです。
私自身が、SONYのアフターを信頼してましたので（以前、プレステ2をまだ小さかった子供が壊してしまったときのSONYの対応が非常によかった）、店舗持込ではなくSONYに直接連絡しました。（保障期間中だから、送料SONYが負担してくれます）
でもね、アメリカで高級ブランドのレクサスがリコールの嵐を受けたときのトヨタの対応を、SONYには見習って欲しいものです。顧客すべてに電話で連絡をまず取るんです、「あなたの周辺にヘリが着陸できるスペースがありますか？」って。（レクサスの顧客は高額所得者が多い）　そして、電話で確認を取るやいなや顧客の車の修理に（修理だけに！）ヘリを飛ばし＝可能な限りすばやくヘリで向かい、目の前で修理してみせたんですね。まっ、ここまでクサイ演出はいらない（うちに、ヘリポートはない）けど、カスタマー登録してる人に連絡をとる位は出来ると思うし、SONYのブランドイメージがもっとよくなると思うのですが・・・。アフターをちゃんとやってるってことを皆さんに知ってもらうチャンスですものねぇ、考え様によっちゃ。

書込番号：3385053

問題の性質、商品の単価が違いすぎる。

何か人として大事な何かを忘れてないか？

書込番号：3386842

K-dragon　さん の報告可笑しいでしょうか？

例えがレクサスで価格差があるから？なんでしょうが、
ヘリを飛ばせではないでしょう。
企業の顧客に対する対応の気持ちを言いたかったのでしょう。
（今問題になっている企業が良い例です。）

K-dragon　さんはSONYの対応良いと（信頼している）言っていますよね！

只、こんなに問題になっているのだからＨＰや登録されたユーザーには
知らせる方がＳＯＮＹの信頼がもっと上がるから
失敗を逆に活かせるのにって意味でしょう！

私には人として何を忘れているのか解らないですが、
現在３５０の一番の不具合の修理結果を聞けたことは
この掲示板を利用する方には有難いことだと思います。

書込番号：3387162

レクサスぅ？さんのおっしゃる「人として大事な何か」が何なのか私には皆目検討がつきませんが、ユーザーに対する企業の姿勢（とりわけ何らかの不具合が生じた際の）は、間違えるとその企業にとって命取りになりかねません。　何と言ってもユーザーあっての企業です。　アフターをちゃんとして貰ったユーザーが将来その企業のよい顧客になりうることは「営業のいろは」ではないでしょうか？（少なくとも私のように単純な人間は、企業としてのSONYの大ファンになってます。製品も勿論好きですが）　きちんとしたアフターをしてるSONYだからこそ、私はもう一歩踏み込んで自身がユーザーにコンタクトをとり対応すれば企業イメージもあがるし、そうして欲しいと願っているだけで、何もヘリを飛ばして一軒一軒目の前で修理しろとは思ってませんよ。　私自身は、今の対応（自社製品の引き取り・配送に細心の注意を払い、顧客の希望を可能な限り聞く）で満足してますから・・・

書込番号：3387488

満足してるならなんで文句言ってんの？

一部のロットにしか出てない問題に。うちのはそんな問題起きてないぜ？

書込番号：3391159

レクサスぅ？　さん 、一部のロットにしか発生していない不具合であれば
書き込みダメですか？

K-dragon　さんは、その一部の方に入ってしまった気の毒なユーザーです。
それに、K-dragon　さんの書き込みを読んでも
私にはＳＯＮＹに文句をいっていると解釈できません。

今回の書き込みは、同じ不具合の方には本当に参考になる大事な書き込みではないでしょうか！

書込番号：3391207

いろいろなご意見が有っても良いと思いますが私もK-dragonさんが書いてくれたことは使用者の一人として非常に参考になりました。
普通の使用では１年くらいは出ない問題が発生している原因を実際に対SONYとの間で解決した情報です。
同じ様な問題で疑問を持っている人には大変参考になったと思います。
また車の問題解決に対しては企業の姿勢と精神を書かれたものでこの意見をメーカーの担当者が見たときに一考する問題提起をしていると思いますしSonyでは知っているかもしれませんね。
私も現役時代客相の一員として仕事をしたことがありますの尤もな事だと思いました。
メーカーはサービス及び販売店からの返品情報を時々刻々と集計し故障率が全体の３％位に発生した時にリコールをかけるか否かを決定すると
思われます。
このリコールの連絡ですが保証書の登録率が非常に悪く（思いの外）なかなかお客様を追跡できないのが現状と思います。
テレビ、ビデオ等多くの電気製品は平均登録率は１０％位でメーカー登録はしていなく（再三登録促進のお願いしたり販売店に登録促進の報奨金を出したり梱包箱より保証書が簡単に出せるようにしたりの努力）故障の問い合わせ等使用者がサービスに連絡した時に全ての情報が登録される仕組みです。
次回からは全国どの地区のサービスに電話しても即使用者の情報がメーカーの検索画面に表示されます。もちろん故障実績の内容、処理方法まで管理されています。ついでにお客の性格まで（クレーマー等）記入されている事でしょう？。
このようなことから自分の製品に疑問を生じたら即メーカーの（販売店は駄目、聞くだけで報告はほとんどしていない）サービスに連絡することが最良です。
価格コム等で他人の情報の知識を得た方がより最良です。
ぜひなやんたり困ったりしたらメーカーサービスに連絡をすることです。

書込番号：3393966

元メーカーサービスマンさんの意見に賛成です。
面倒かもしれませんが、メーカーサービスに連絡をすることが一番確実な解決策です。
メーカーは物を売ったら終わりではなく、次も買ってもらえるように努力しています。24時間体制でアフターサービスや買い物相談の受付をしている会社も出てきました。こういったサービスは是非利用すべきです。
掲示板を利用して情報を集めたり、メーカーに直接連絡してみたりと一昔と比べるとずい分便利になりましたよね。レポートの書き込みなんて同じ悩みを抱えている人には非常に助かると思いますよ。
掲示板の利用で注意することは『教えて教えて君』にならないようにってことですかね。

書込番号：3395273