『お客様相談室とは？』のクチコミ掲示板

[アプリのパパ]

１２月１０日に最安にて購入
色々試し録りしてさすがハイビジョン画質きれいに録れていた。
旅行に持ち運び用に専用キャリングケースとアクセサリーキットを購入し
１６ギガのメモステも購入、これで正月の旅行はgood
ところがパソコンに付属のソフト（ＰＭＢ）をインストールしているとセキュリティソフトから警告が出た、買いたてのＳＯＮＹのソフトに間違いは無いと思い無視しインストールを続けたがどんどん警告が出だした最後にWindowsのシステムに入り込もうとしています。と警告が出たのでインストールをやめた。もう一度やり直そうとしたがパソコンがＣＤドライブを認識しない！ＣＤが読み込めない状態になってしまった。お客様相談室に電話したがＰＭＢソフトでそのような事は有り得ないのでパソコンメーカーに相談してくれと言う返事だった。でもソフトをインストール中での事だからソフトに問題が有るとしか思えないと食い下がってもソフトには問題が無いとの一返答のみ！
しようが無いのでＤＥＬＬに電話して色々やったが結局はＣＤドライブが壊れていますとの事でした。
納得がいかないので会社のパソコンにもインストールしてみた今度はインストールは出来たのでデータを取り込んでいたらパソコンが固まってしまった。
強制終了して再度立ち上げるようとスイッチを入れるとパソコンが立ち上がらない。ＤＥＬＬに電話したが今度はハードディスクが壊れていますこれ以上どーにもなりませんとの事で２台のパソコンを壊してしまった。
ＳＯＮＹに再度電話してもその様な事例は聞いた事が無い、ソフトには問題が無い！。
でも２台のパソコンを壊してしまった事実はどう見るのかと言っても話にならない、この電話は使い方や修理などの窓口なので私に対応している人もそれ以外の事は対処出来ないで有ろうと思い　他にこのようなクレームを受け付ける窓口はないかと質問したが　御座いませんの返事しか返ってこない。
せっかくＴＧ−１を買ったのにガッカリです。
みなさんの中にこの様な事例の有る無しを教えて貰えないでしょうか。

又壊れたパソコンの修復方法がわかればお教え頂きたくお願いいたします。
ハードディスクが壊れた方はハードディスクを買って来て取替えて再インストールが出来ました。データも古いディスクから取り出せそうです。
ＣＤドライブが壊れた方はハードディスクを入れ替えてもダメでした。

書込番号：8851772

[ＢＲＤ]

アプリのパパさん　こんばんは。　　ユーザーではありません。
原因は何でしょうね？
試しにホームページから落とそうとしましたが、Update用しか用意してありませんでした。
http://support.d-imaging.sony.co.jp/www/handycam/download/index.php?mode=search&word=HDR-TG1&x=27&y=11
PMB
http://support.d-imaging.sony.co.jp/www/disoft/jp/pmb/download/index.php

書込番号：8851874

[ぼーぼげんち]

PCスペック、OSとかもっと詳しく書いたら、有益なﾚｽがつくのでは？

書込番号：8853736

[HD素材]

>ところがパソコンに付属のソフト（ＰＭＢ）をインストールしているとセキュリティソフトから警告が出た

まさかとは思いますが、付属ソフトのCD-ROMにウイルス混入。

書込番号：8853959

[アプリのパパ]

BRDさん　Ａコール素晴らしいですね私はJI3EPDでした数年前に更新しませんでした
　次回はパソコンを自作してみようとおもいます。

ぼーぼげんちさん　パソコンのスペックは　CDドライブがダメになった方は
　DELL Dimension 2400C OSはXP ホームエディションVer 2002 サービスパック3
　　セレロンCPU2.20GHz 2.19GHz、512MB RAM です
　ハードディスクがダメになった方は　DELL Dimension 4700C OSはXP
あとはパソコンが手元に今ありませんので不明です。
　それから　日本橋に有るソニーショップ AVIC でこの話をしたら安もんのパソコン使うからやと　逆ギレされてえらい怒られました。AVICさん店員の質をなんとかしてもらえませんかね。昔からのソニーファンの私も我慢の限界が来そうです。

ＨＤ素材さん　私もそう疑いたいですがどうして調べたら良いか解かりません。

　　　　　　

書込番号：8854842

[ＢＲＤ]

了解。　　googleにすぐHITしますね。　　”名のある所”らしい。
日本橋に有るソニーショップ AVIC
http://www.google.com/search?hl=ja&q=%E6%97%A5%E6%9C%AC%E6%A9%8B%E3%81%AB%E6%9C%89%E3%82%8B%E3%82%BD%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%97+AVIC&btnG=Google+%E6%A4%9C%E7%B4%A2&lr=

何かのお役に立てば、、、
パソコンの修理方法
http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/repair-pc.html

書込番号：8855013

[エルEL]

アプリのパパさん

心中察します。
私も似た経験で苦しんでいます。（パソコンが壊れるまで行ってませんが）

＞その様な事例は聞いた事が無い、ソフトには問題が無い

これはソニーの逃げ文句みたいですね。
私も同じことを言われ続けています。

これまでに何度も問い合わせていた結果分かってきたことですが、
ソニーは製品開発においてVAIO以外のパソコンでの動作確認は全くしていないようです。
にも関わらず、何かクレームが来ると、そんなことは聞いた事が無いの一点張りで何も対応しようとしません。

恐らく、ソニー製品とVAIO以外のPCとの相性の問題は他にも山ほどあるのではないかと思うのですが、そのような方が集まって何かをしようとしているコミュニティーみたいなものはないですかね？
このまま、メールや電話での問い合わせでは埒が明かない気がします。
（私は「PMBが問題無いことを矛盾なく証明して下さい」と簡単なことを言っているだけなんですが。。。）

もう、個人的にはソニーとは金輪際、決別する決意が固まっているのですが、カミサンからこのコンパクトさは捨てられないから、なんとか使えるようにしてと言われており、どうしようか迷ってます。。。

書込番号：8857734

[とーちゃん1号]

私のもセキュリティーソフトから警告が出ます。
Ｗｉｎ　Ｖｉｓｔａ＋ウイルスバスターです。

今のところ無視して使い続けてますが問題は出てません。
ソフト・ハードともに普通に使えてます。

文中に「強制終了」とありますが、電源を強制オフにしたのですか？
それならＨＤＤもＣＤドライブも壊れる可能性があります。

あと、ソニーのサポートは丁寧に症状を説明すればきちんと対応してくれますよ。
保証が切れたのものでも無償修理してもらったことあります。

最初に厳しい対応をするのはクレーマー対策だと思います。

書込番号：8857878

[グライテル]

TG1ユーザーもそれなりいて、
そのような報告があまり挙がっていないことを考えると、
スレ主さんやエルELさんに特有の問題なのですかね？
セキュリティソフトとか、PCの使い方とか、そのCD-ROMとか。
あるいは偶然、ドライブとHDDの故障のきっかけになっただけ、か。

>安もんのパソコン使うからやと逆ギレ
お持ちの付属CD-ROMを、
「安もんではない」VAIOにインストールして問題ないか、
確かめてもらうのは難しいですかね？
CD-ROMが問題ないならあとはPCとの相性問題、と切り分けることができるはずですが。

>最安にて購入
信頼できる店で買いましたか？間違いなく新品でしたか？
付属ソフトの悪意ある差し替え、なんて考えたくもないですが。。。

書込番号：8857910

[HD素材]

HDDは別として、CD/DVDドライブはそう簡単に壊れるもではありません。壊れるとしたら
ハードではなくドライバです。一度デバイスマネージャからドライバを削除して、DELLなら
ドライバCD-ROMが付属されていると思いますのでドライバの再インストールをしてみたら
いかがでしょうか。CD-ROMがない場合、再起動すればOS標準のドライバが組み込まれると
思います。

書込番号：8858337

[エルEL]

＞ソニーのサポートは丁寧に症状を説明すればきちんと対応してくれますよ。

そんなことは全くないですよ。
すでに、最初の問い合わせから半年が過ぎましたが、事態は一向に変わりません。。。

PMBの不具合には目もくれず、私のPCのあらさがしばかりで、あれをせえ、これをせえといちゃもんをつけてくるばかりで何をしても状況は変わりません。

こんなのサポートとは言わないと思います。

書込番号：8864603

[ぽぴい]

お客様サポートは、窓口担当者によって対応が随分違ったりするので、私もちょっと苦手です。
HDR-TG1を9月に購入してIBMのThinkpad（CPUｲﾝﾃﾙ1.4Ghz、ﾒﾓﾘ512MB OSはXP)に、PMBをインストールしてみたところ、静止画やハイビジョンでなければ編集は可能でしたが、ハイビジョンの編集は変換が失敗したり、固まったようになり、使うには耐えられませんでした。
そこで、ヨドバシさんやドスパラさんなど、いろいろな所で聞いてみたところ、ハイビジョン編集をしたい場合は、他の編集ソフトを使うにしても、グラフィックボードと、１G〜2Gのﾒﾓﾘが必要と教えていただき、年末に必要スペックのノートPCが届いて、やっと快適にPMBでハイビジョン編集ができるようになったところです。
スペックは、CPU：CoreDuo T9400 2.53Ghz ﾒﾓﾘ2G　GB：NVIDIA GeForceMGS OS：VISTAです。

自作PCであれば、グラフィックボードも１万円前後で追加できるそうなので、かなりハイスペックのものが、安くできるのではないかと思います。がんばってくださいね。

書込番号：8877228