『とうとう故障しました。対応も冷たくがっかりです。』のクチコミ掲示板

[tomo5420]

購入後しばらくは皆さんの言われる認識の時間とその内容は我慢していました。しかしついに故障・・・突然リモコンからの動作を受け付けなくなり、メーカーのサポタンの指示通りの電源の長押しにも、BCASカードの入れ替えも、電源ケーブルの１分抜きにもまったくダメで交換を懇願しても当該機修理１０日間と言われ参りました。「ブルーレイ」の勝利により在庫が不足していることは理解しますがとても残念な結果です。

書込番号：7436134

[エンヤこらどっこいしょ]

サポセンの対応はそんなものと思います。
特に交換に関しては、サポセンでは安易に受けてくれ無いのが普通です（原則、修理）。交換希望なら、販売店に相談の方が良いです。

書込番号：7436182

[Plucky]

確かに、普通は修理ですね・・・。
交換ってよほどの事が無い限りor販売店でってなるでしょうね。

書込番号：7436189

[hata3]

購入後にどのぐらいに期間使われたのか書かれていませんが、故障したので、交換とは普通なりませんよね。
最初から壊れていたのなら、初期不良で交換だと思いますが。

修理に時間がかかっても、それは事故であり、仕方ないことでしょう。
そういう意味でも2台ぐらい持っておいたほうが安心感があります（私は最近X90にT70を買い増ししました）。

書込番号：7436219

[ＣＢいちさん]

リモコンの乾電池は大丈夫・・ですよね？

書込番号：7436242

[EZ30-R]

私は、リモコンの不具合（原因不明）で電池消耗が異常に早く進んで
電池消耗でリモコンから赤外線？がでなくなって本体が動作しないと
いう症状がでました。
リモコン交換で解決しました。
Ｘ９０のリモコンでテレビとか操作できますか？Ｘ９０本体以外も操
作できなくなっているならリモコンの故障かも。

書込番号：7436936

[tomo5420]

いろいろとアドバイス有難うございます。３台同一機があります。故障したものは内１台です。もちろんリモコンの電池はテスターにて満タンを確認し更に他の同一機のリモコンでもダメでした。リモコン自体を検証するため他の同一機２台で試しましたが正常に動作します。電源の長押しには必ず「システムエラー」と表示され修理依頼の連絡先が出てきます。今日は確実に修理に出します。

書込番号：7438823

[gont4567]

ソニーの対応は至極普通だとは思いますが
以前松下のBR100が故障してサポセンに電話した際、駄目もとで
「修理期間中にBD記録ができないのは大変不便なのでBDレコの代替機を
　用意してもらえると嬉しい」
とお願いしたらBR100回収で自宅に来た際に新品のBW200を代替機として持ってきてくれて
物凄く吃驚しました。

松下のサポートを普通と思ってしまうと他メーカのときに辛いですね。

とは言え松下レコの仕様（データ放送を無駄記録、編集機能弱い、リモコン最低）に馴染めないので
次はソニーレコを狙っていますが…

書込番号：7438998

[カレーは中辛。]

>ソニーの対応は至極普通だとは思いますが

頼りなく感じますが、同じく普通だとは思います。

＞松下のサポートを普通と思ってしまうと他メーカのときに辛いですね。

同感です。

スレ違いですが、関西系メーカー の　任天堂、松下、ONKYO のサポートは、凄く良心的です。
任天堂については、いき過ぎです。（過剰なサポートの意）

つっ込みどころ満載ですが、辛口のつっ込みはご遠慮下さい（汗

書込番号：7439148

[tomo5420]

明日の故障修理の集荷を前にやれることはダメもとで再度行った所、現在はすべてが正常に動作するようになりました。Ｂ−ＣＡＳカードを何回も（数十回）も抜き差ししていたと所突然「Ｂ−ＣＡＳプリーズ」の過去には無いメッセージ後再度差し込みました。すると嘘のようにすべての機能が正常になり、リモコンもかなり離れていても正常動作になりました。

さて明日には修理の引取りが決まっていますが、この場合はどのように対処すればよいのでしょうか。正常になってからは電源はまだ一度も落としていません。約１０日間もかかる修理を点検と考えればよいのでしょうか。再度同一内容での故障が起こらないとは思えません。
ただ同一機は他に２台あるので即困ることもありません。すべてHDDからメディアにムーブさせました。ブルーレイも正常です。

こんな時の対処をご教授ください。解決したと理解したいものの不安が残ります。

書込番号：7439196

[運悪過ぎ]

＞正常になってからは電源はまだ一度も落としていません。

電源を落とすと、不具合が再発するかもしれませんね。
電源ON、OFFを繰り返して、問題が発生しなければ解決した可能性があると思います。
サポートに現状をお話になって、相談されるのが良いと思います。

なんか、普通のアドバイスしか出来なくすいません。

書込番号：7439451

[カレーは中辛。]

>現在はすべてが正常に動作するようになりました。

この状態で修理に出しても『異常が認められませんでした』で返ってくるのがオチでしょう。

不具合が出ている状態で修理に出さないと、現状が確認できないので何処を診ていいのか解り
にくいと思います。

一度リセットや、ICカードの抜き差しなどして、再び同じ不具合が出るか確かめた方がよろしいかと思います。

それで、また同じ不具合が出るようでしたら、その状態のまま修理以来をされた方がいいと思います。

そのまま正常に動作されるのでしたら、もう一度同じ不具合が出るまで様子をみてはいかがでしょうか。
メーカーにはそのまま話になって、以後同じような不具合が出たら修理に出すとの事で、不具合が出た状況を
控えてもらってはどうでしょうか。

書込番号：7439639

[かいとうまん]

tomo5420さん　
BW200の先月遭遇した症状とそっくりでしたので、書き込みます。
私の場合もレコーダー側のリモコン受信不能で操作不能でした。（他のリモコンでモードを合わせてもダメのため）
＞電源の長押しにも、BCASカードの入れ替えも、電源ケーブルの１分抜きにもまったくダメ
本当にそんな感じで、急遽録画したかった番組が録画出来ませんでした。

１時間位してからもう一回操作したところ、何事も無かったように動作してその後は同じ症状は出ていません。
私の場合他にＢＤレコーダーは無く、毎日予約録画状態で、パナソニックの場合修理期間中代替機を用意してくれるのですが、（他に故障の症状がありますが）修理に出せないでいます。

私もソニーの対応は疑問に思います。
昨年購入したプロジェクターVW60のHDMI入力が同期ハズレの症状が出ていますが、他メーカーとの接続のため、VW50からの症状と言いながら対策無しです。

書込番号：7439656

[デジタル貧者]

＞駄目もとで
＞「修理期間中にBD記録ができないのは大変不便なのでBDレコの代替機を
＞用意してもらえると嬉しい」

同じ事がソニーでもありましたよ。
環境か機器か原因見極めの為にサービスマンの
訪問を要請した時に、期待せずにその旨伝えたら
代替機持参で来ました。
スゴ録でも代替機は出してもらった事はあります。
期待せずに（出してもらうのが当たり前と思わずに）
要求すれば何とかしてくれます。
交渉次第・相手次第ですね。

＞さて明日には修理の引取りが決まっていますが、
＞この場合はどのように対処すればよいのでしょうか。

サービスマンと相談して下さい。

書込番号：7439715

[無知蒙昧Limited]

>同じ事がソニーでもありましたよ。

私もすご録の時に代替機を用意してもらいました。
確か海老名サービスステーション（SS）だったと思います。
（今は海老名SSはもう無いかも）
私の場合は故障ではなく仕様だったというオチでしたが(^^)
結局約２週間、代替機を使わせてもらいました。
代替機はいつでもどこのSSでもあるとは限らないので、
確認した方がいいでしょう。

書込番号：7440368

[tomo5420]

皆さんお騒がせしました。今後のためにお役にたてればと思います。

不具合のタイミングははっきりした事は不明ですが、突然に固まりました。その時の症状の特徴はまず番組表が少しおかしく見れないものができていました。そしてデータ受信中の文字が出ないときがありました。そして決定的な事はリモコンが動作しませんでした。

直った時はＢ−ＣＡＳカードの接点不良にも感じますがよく判りません。直るときも突然です。その後は電源のオンオフ等すべての動作は不思議にも完全に元に戻りました。不具合のときは頻繁に出ていた「システムエラー」もまったくでません。まるでパソコンのリカバリーをしたように完全に復活しています。ご参考までに

書込番号：7441167

[GK7]

ファームアップ中だったって事はないですよね？
レコーダーに限らず最近のＰＣや機器は知らないうちにファームアップすることがあるので途中で停電でもしたら怖い。

書込番号：7441447

[のらら]

こんにちは、背板に開口部分が無い、または少ない扉付きのラックを使用していると内部温度が上がりすぎてフリーズしますよ。
リモコン操作も出来ない、電源長押しもダメですね。

僕は壊れるの覚悟でコンセント抜きました。(笑)
その後、温度が下がり使いましたが問題なくなりました。
今は使用時にラックの扉を開けて使用してます。

参考までに

書込番号：7449092