『ＤＶＤドライブ交換報告』のクチコミ掲示板

ＤＶＤドライブを交換してもらいましたので顛末を報告します。

本体の購入は2003年の12月末。１年と３ヶ月機嫌よく動いてました。
しかし、２週間前からDVDドライブがどのメディアも認識しなくなりました。
具体的な症状は以下のとおり。
・ディスクを入れても画面右上に表示される「ローディング」がすぐに消える。
・RAMの場合、見るナビを選んでも「表示されるものがない」って言われる。
・DVD-Rはうんともすんとも言わない。
・音楽CDを入れても何もおこらない。

HDDは機嫌よく動いてます。

コンセントを抜いたり等々、１週間程様子を見ましたが改善されないないので「東芝家電修理ご相談センター」に電話。
先週月曜日の朝９時半頃だったと思いますが電話は一発で繋がりました。
感じのよい女性が対応してくれました。

こちらから伝えたのは、機器名とドライブが何も認識しなくなった事だけです。
先方から聞かれたのは、いつごろ購入したのかと、修理にはいつお伺いしましょうかという２点だけです。
（購入店や製造番号は聞かれませんでした。）

で、平日はムリだと言うと土曜はいかがですか？と聞かれたので、土曜日の１６時以降なら大丈夫と伝えたところ、3/19（sat）の16時に決まりました。
電話は終始イイ感じでした。「ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんー」と丁寧な対応。

で、本日（3/19 sat）の16時前に「今から伺います」との電話がありほぼ時間通りにサービスマンが自宅に到着。

サービスマンに口頭で症状を伝えたところ、症状の確認もせずいきなり本体をラックから引き出して「ドライブを交換して様子を見ます…」。
かなり手馴れた様子でテキパキと作業。ものの１５分程でドライブ交換作業完了。

で、動作確認。

DVD-RAM、DVD-R、DVD-RWも正しく認識されました。
サービスマンからは「念のためHDDの内容も確認して下さい」と言われチェック。問題なし。

サービスマンは口数が少ない方でしたが感じよかったです。で、そのままご帰還。在宅時間30分。

気がつくと保証書も見せてないし、作業完了のサインする訳でもなく、費用の請求もありませんでした…。(^-^;

ちなみに、取り外したDVDドライブは東芝製で型番が「SD-W3002」Made in JAPAN。新しく取り付けたドライブも東芝製でMade in China。型番は確認できませんでした。

以上、ご報告でした。

書込番号：4093619

保証期間切れ？でもすごいサポートだと思います。
逆にいろいろ考えさせられますね。
同時期の購入なのでとても良い情報になりました。

書込番号：4093898