『国民生活センターへ報告しよう！！』のクチコミ掲示板

[penrocket]

初めて書き込みさせていただいております。
よろしくお願いいたします。

私も皆様と同様にこの商品の不具合に苦しめられております。
現在、交換暦2回の中堅クラス（？）ですTT
このままだと3回目も時間の問題でしょう。

DELLの対応に頭にきたので手始めに国民生活センターに報告いたしました。不具合の報告数が増えれば製品の検証を行ってもらえるようですし、行政からの対応も見えてくるでしょう。よければ皆さんも報告してください。どうぞよろしくお願いいたします。

以下に私が報告した内容を掲載いたします。


DELLコンピューター製ワイド液晶テレビ、Ｗ2306Cの不具合多発について報告させていただきます。
購入年月日　2006/05/

・不具合事例
�@購入時から純正リモコンにて電源を入れる際、２・３度ボタンを押さないと電源が入らない。
→一応電源が入るため放置
�A2006/06末（購入後約2ヶ月）画面中心付近の走査線が1本常時赤くなる不具合が発生。電源が入らない現象も悪化していたためメーカーに交換依頼。
→1週間程度で交換
�B2006/07末　地上波アナログ放送を映すと映像が激しくちらつき、鑑賞することができなくなる不具合が発生。他のモニター器機で確認したところアンテナに問題ない事を確認。当該器機の内部チューナー不具合が原因と推察される。メーカーに交換依頼。
→1週間程度で交換。
�C現在２・３度ボタンを押さないと電源が入らない不具合が発生中。
�D上記３台ともDVI接端子による接続時に動画がカクカク動く不具合が発生。DVI接続では使用に耐えない。
�E他の購入者の場合は電源が突然切れる、電源が入らなくなるという不具合が多発している。

・メーカー側の対応
�@返品対応期間は過ぎているため応じられない。
�A不具合は私の器機にのみ発生しており他の顧客からの不具合報告は把握していない。連続した不具合も偶然のものである。
�B再度不具合が発生した場合、3年間の保障期間中は交換対応。保障期間が切れた場合は有料の修理になる。
�CDVI接続使用時の不具合は初期仕様である。（しかし購入前の仕様書には一切説明無し）

・当方の主張
�@短期間で以上のような複数の不具合が発生していることから、根本的に商品として不適格。返金および自主的リコールに応じてもらいたい。
�A不具合は他の顧客にも多数発生している。下記サイトからほとんど全ての当該器機に発生していると推察される。
　価格.COM掲示板　２CH掲示板
また、別規格製品W2606Cにも同様の不具合が発生している。

以上、何卒ご対応よろしくお願いいたします。

書込番号：5363660

[penrocket]

自己レスです。

国民生活センター消費者トラブルメール箱
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

書込番号：5363671

[ａｕ特攻隊長]

修理なり交換なりした場合は保証期間を延長してほしいですね。
何回も交換して、規定の保証期間が過ぎて、ハイお終い、ではね。

書込番号：5363888

[SMOP]

ａｕ特攻隊長さんのいう通りですね。
私もこの一月の間に3回の交換を行いましたが、
3年保証の事をいったら、期間が過ぎたら有償修理です
とのマニュアル通りの回答でした。
本日、３台目の交換品が届きましたが、もう開封する
気にもならないので、しばらくほっとこうかと思ってます。
もちろん不具合品の返品もほっとくつもりです。
ちなみに、私の知人は、デルのあまりに横暴な対応に
現在2ヶ月間返品をしてません。

書込番号：5368884

[penrocket]

ａｕ特攻隊長さん、SMOPさんレスありがとうございます。
わたしも返品の際はうんざりして玄関先での対応も悪くなります。
運送屋のあんちゃんは悪くないのにね。
でも確かに交換対応期間延長は最低でもお願いしたい。

DELL側は交換時の送料や手間をどう考えているのでしょうね。
大企業ですしこの程度の大きさの荷物なら片道￥1000も払えば送られるでしょう。
往復で￥2000です。（新品購入時の送料は法外だと思います…）
その他、梱包材、人件費等も含めて多くても￥3000程度でしょうか（補修費除）。
月1回ペースで交換を繰り返せば3年保障期間でも￥3000×36＝￥108000也ですね。
購入価格よりも高くなります（笑）

薄利多売のDELLですから、すでにこの製品に関しては不具合の対応
で総合的に赤字になっていると思います。
今はどうやってこの赤字をこれ以上増やさないようにするか躍起のはず。
現在のDELL側の方向性としては不具合のもみ消し、踏み倒しの感触がありますね。
早く完動品に交換するなり、返金を受け付ける方向に向いて欲しいものです。
そうしないと傷口はどんどん広がるし、信用も失っていくでしょう。
もう私はDELL製品買わないし、会社のPCもDELL製は使わないよう勧めていくつもりです。

補足ですが国民生活センターのトラブル受付は大体3ヶ月に1000〜2000件、1年だと6000件程度。
このうちこの製品が分類されると思われる「教養娯楽品」は全体の11.9％の789件（平成17年度）。
この「教養娯楽品」にはPC、携帯、プリンタ、ゲーム機なんかも含んでいるそうです。
この内訳の中で全く同じ製品に対する苦情というものを推定すると、
1/10が同一製品だとしても79件。これでもすごい数のはず。
この製品に対して100件くらい苦情が集まれば政府も動いてくれるでしょう。

あと副作用的に愚痴がはけて精神衛生上にもよいです。
DELLに電話したときとは大違い☆

書込番号：5369612

[seeadler]

何度も交換している場合、保証期間の延長には応じてくれることもあるようです。別の製品ですが、下のページの「１２ DELLから最終回答（ファイナルアンサー）」にそのときの様子を公開しています。
http://www.k4.dion.ne.jp/~seeadler/main.html

また、修理・交換の場合には規約上そのパーツ（交換ならその製品全体）の保証期間が90日あるはずです。もっとも、90日では、次の故障までの期間としては微妙な長さですね。

ちょっと気になったのですが・・・
> 本日、３台目の交換品が届きましたが、もう開封する
> 気にもならないので、しばらくほっとこうかと思ってます。
> もちろん不具合品の返品もほっとくつもりです。
> ちなみに、私の知人は、デルのあまりに横暴な対応に
> 現在2ヶ月間返品をしてません。
そんなことをしてもDELLが不当に儲かるだけではないでしょうか。
顧客が諦めればDELLは結局なんの対処もしなくてよくなります。
何度でも交換させるなり、しかるべき場所に持ち込んで解決するべきだと思います。

私は司法の場で決着をつけることを選びましたが、方法はどうであれ応援しております。

書込番号：5370522

[SMOP]

まさにseeadlerさんのいう通りですね。
このままではDELLの思惑にはまるところでした。
交換品について電話で確認したところ、
DVI端子については以前通りという事だったので
例の「カクカク動作」ということでいっそ開封
せずに三年間何度でも交換依頼をすることにしてみます。

ちなみにW2306Cについては、すでに諦めており、
別に液晶テレビ及び液晶モニタを購入したため、
なくても全然困らないので、\85,000円で「三年間
サポセンでストレスを解消できる権利」を買った
つもりで、penrocketさんの計算通りに購入価格を
上回るまで頑張ってみることにします(^^)/~~~

書込番号：5371477

[石油]

＞現在２・３度ボタンを押さないと電源が入らない不具合が発生中。

これは私もあります。^^；
リモコンの感度が鈍いと諦めてました。
友人のバイデザインの液晶も同じ感じなので
液晶テレビの仕様とか思ってましたが、
パッパッと変わるのもあるんですね？

書込番号：5376230

[seeadler]

私がpenrocketさんやSMOPさんの立場なら、とっくに訴えていると思います。まあ、いざ訴えるとなると面倒なのですが。

> 別に液晶テレビ及び液晶モニタを購入したため、
ところで、この場合は履行遅滞による損害賠償を請求できると思います。とりあえず時効は10年ありますので、無償交換期間終了まで交換し続けたとしても、代替品の領収書は取っておいたほうがいいです。
今は面倒でやらないとしても、いつか気が変わるかもしれませんからね。

書込番号：5376309

[penrocket]

seeadlerさんのおっしゃるとおり訴えたいのは山々なんですが、か
なり山奥に住んでおりますので交通費や手間を考えてしまいます。
また家電業界と近い仕事を生業にしているので、DELLを相手だと情
けない話腰が引けますね。聞くに及びどんなこともする企業だと思いますので。都合の良い私ですがseeadlerさんを熱烈に応援してお
ります。勝ってください！！！

交換対応後の保障期間延長とは良い情報をいただきました。
ありがとうございます^^
現在のペースだと3ヶ月に一回は確実に不具合が発生しているので
いけそうです（笑）SMOPさんと一緒にがんばります！

SMOPさんは買い換えられたのですか〜。資金に余裕があってうらや
ましいです。私はもう少し粘ってみるつもりです。

もともとこの製品を購入した理由はPC、TVのモニタを一本化して部
屋（1ルームアパート）をすっきりさせよう計画でした。
しかし古いPC・TVモニタはいつこの液晶TVが壊れるか分からないので
捨てるに捨てられず状態です。現在8畳の部屋に液晶モニタ2台・ブ
ラウン管TV1台・ついでにノートPC1台とものすごい状態になってい
ます。サダコが出てき放題ですね。

石油さんもON/OFF不具合に見舞われているのですか〜。う〜ん、これ
は不具合ですよね。だってONを何回か押さないと作動しないなんて
仕様は無意味ですもんね。核兵器の発射装置じゃあるまいし、、、
「ほ、ほんとに動かしていいの？そんなに観たいの？・・・じゃあ
仕方ないな映しちゃうよ」爆
最初は「なんだこれ」って不満タラタラだったのに最近は「昔のTV
は映るまで２〜３分かかってたっていうし、映るだけありがたやありがたや」
と納得してしまっている自分がいます。情けないTT

書込番号：5380580