『不安な製品、ひどいサポート』のクチコミ掲示板

[Stormhawk]

使い始めて３日目からフリーズが頻発し、起動して１分くらいで
スタンバイ状態に戻ってしまうようになりました。
早速インフォメーションセンターに連絡したのですが、
１０分くらいかけて症状を説明させてから、
「詳しい者が変わりますので、再度連絡します」との事。
代りの担当から電話がきましたが、
「最初から症状を説明して欲しい」と言われました。
さっきの人は何の為に応対したのだろうか…
その「詳しい担当」とやらも、マニュアル通りの質問をしてくるだけ
で、さっきの人と何が違うのかわかりません。
結局２０分程説明と質問のやり取りをした結果、信じられない
回答が返ってきました。

「故障かどうか判断しかねますので、本体の初期化をしてから
再度連絡してください」

１分しか使えないコンピュータが正常に動くと考える神経は
まともとは思えません。
使って１分以内でフリーズする本体で、そんな操作は不可能です。
それにハードディスクのデータも破壊される危険さえあります。
担当はコンピューターの仕組みを理解していませんし、何より
顧客の事を何とも考えていません（怒）

引き取り修理を依頼したのですが、これまた当日になって運送業者に
手配ミスをしていた事が発覚。呆れながらも郵送時間の再手続きを
しましたが、１時間後にまた電話が…

「先ほどの時間帯では手続きできませんでしたので、
再度違う日時でお願いします」
確認くらいしろよ（怒）

もう呆れ果てて返す言葉がありませんでした。
疲れた〜（怒）。

書込番号：5712109

[X15]

ご愁傷様ですとしか言いようがないですね・・・

書込番号：5712192

[fantasma_vida]

そういう時は、初期化してみたけどダメでしたって言えば即交換してくれますよ。
1分でフリーズしてしまうので出来ませんって伝えましたか？

私の場合は、まれにフリーズしたので1度問い合わせて初期化して様子見てって言われたので、様子見てたらまたフリーズしたので、再度電話して新しいのと交換してもらうことになりました。

対応は悪くなかったですね。PSPの時の方が最悪でしたよ。

書込番号：5712223

[ROUTE3JP]

さんざんな目に遭いましたね。
どこのサポートもそうなのですが、だいたいマニュアル通りに聞いてくるうえ、
担当者自体が製品に詳しくないので、不具合症状と回答が噛み合わないことが多いです。
サポート自体が外注という企業もあるくらいですし。

明らかに初期不良という確信があるときは、強く出たほうがいいですよ。
引き取り日程のミスについては、本当にご愁傷様ですとかいいようがないです。

書込番号：5712244

[ドラ無カン]

自分も同じような対応受けました。

PS3の症状は激しい音割れだったのですが、サポートに電話して始めに電話に出た担当者に細かく症状を伝えたのにも関わらず、結局「詳しい者に変わるのでそのまま待って下さい」と言われました。
しかもその詳しい人とやらに変わるまで約７分も保留音を聞かされる始末。
フリーダイアルならまだしも、有料なんだからもっと早く電話に出て欲しいものです。
（センターに電話掛けると、冒頭「本電話は１分＊＊秒につき１０円かかります」と自動アナウンスが流れるので、余計手短にしたいと感じます。）

で、その詳しい者という人にまた一から説明して何とか新品本体との交換になったのですが、交換日を決めて電話を切ったにも関わらず６時間後に電話が掛かってきて「手違いがあったので交換日を変更させて下さい」とのこと。
ホント呆れてしまいました。

Stormhawkさんの書き込みを見て、同じ様な対応を受けている人がいるのを知ってさらに憤りを感じてます。

一応12/5に交換予定なのですが、本当に交換出来るのか、また不良品を掴まされるのではないか、と不安で一杯です。。。

書込番号：5712596

[つまらぬ者を斬ってしまった]

ＳＣＥのサポセンは電話対応が悪く、嘘をついたり、ハッタリをかますことがあるので気をつけましょうｗ（経験談）

書込番号：5712942