『トレーが開かなくなる』のクチコミ掲示板

[あおばなな]

メーカー修理部門の人と話をしてわかりました。初期ロットの個体に使用されているドライブ・トレイを駆動するベルトの材質が硬い為にスリップするのが，原因だそうです。その後，素材変更をし，その後（いつからかは不明です）の商品では改善されているそうです。

特定の個体にまつわる故障ならいざ知らず，恐らくはロット全てに生じるようなトラブル，そういった明らかな設計ミスは，保証期間外でも無償修理すべきではないのか，と尋ねると，発火や感電などの人体・家財に被害を及ぼすものではないので，無償にはならないとのことでした。まぁ，法律的にも慣習的にも，もっともな言い分でしょうが，こういうことが度重なるとで，メーカーの信頼性は落ちていくのでしょうね。

デンオンの商品は４０年前から使っていますし，好きな音作りなので，今後も購入する可能性は大いにありますが，新製品はもっと詰めてから商品化して欲しいものです。やはりＰＣや家電関係は発売から時そこそこ間が経ったものがいいのかも知れません。

このトラブルの場合，ベルト代など数百円でしょうが，他の方が書かれているように，１万円前後の修理費が発生するそうです。

音にコダワリのない人が買うような商品ではないですし，逆に音マニアが買うようなものでもない，位置付けとしては中途半端（音はいいと思いますが）な商品なので，仕入れの古いものが店頭に残っているかも知れませんから，これから購入される方は，製造年月の新しいかを確認された方がいいかも知れません，というのは老婆心が過ぎますでしょうかｗｗ

書込番号：15059141

[はらたいら１０００点]

こんにちは。

この商品は十二分に好きな方が購入される商品に思います。
ですから、メーカーのマニュアルどうりの言い分は残念です。

信頼しているメーカーへの思いが一気に冷えますね。私も関係
ないですが、雪印問題以来、基本雪印製品は購入しない意向を
決めて実行しています。

消費者相談センターみたいなとこに相談してみる。問題を大きく
しちゃう作戦もありますが、大人な対応ともいえません。メーカー
もこの欄はいくらか確認しているはずでしょうが、見て見ぬふり
、社内マニュアルで対応しきれない、というとこでしょうか。

私もメーカーに勤める物でありますが、対応できない会社の動きの
理由もわかんではないです。しかし、デノンというオーディオ系
大手メーカーさんの対応としてはお粗末かなと。商品が高い安い
は関係ないですしね。

書込番号：15059207

[ばう]

あおばななさん

＞ 特定の個体にまつわる故障ならいざ知らず，恐らくはロット全てに生じるようなトラブル，そういった明らかな設計ミスは，保証期間外でも無償修理すべきではないのか，と尋ねると，発火や感電などの人体・家財に被害を及ぼすものではないので，無償にはならないとのことでした。

それはそのメーカーの人が、意識してか意識せずにか分かりませんが、いわゆるリコールの話にすり替えているのだと思います。リコールとは、新聞の下のほうに回収のお知らせとして出すような、メーカーが公的な義務として実施するものです。

しかし、そのようなリコールとは別に、消費者が期待した寿命ではなかったとしてメーカーと交渉することはアリだと思います。メーカーがカタログなどで、ベルトは消耗品なので定期的な交換が必要です、などと明示していたのならばその限りではないかもしれませんが、今回はそういう表示はおそらくないのだろうと思います。
ただ、このような交渉も、民事訴訟的な購入代金の対価として寿命を望むことは、程度問題かもしれませんがかなり困難だろうと思います。ユーザーとしてできることは、有名なメーカーに「しっかりしろ」という意味で、要求することが限度かもしれませんし、そのあたりがメーカーにとっても有益なクレームと言えるのかもしれません。

書込番号：15059733

[あおばなな]

思いもよらず早い反応，有難う御座いますｗ　

１万円そこらのことで大事にするつもりはありませんし，そんなことをしなくても，因果応報，いずれは己（メーカー）になんらかの結果として現れて来ることと思います。

本当はユーザーには話してはいけないという規定があるのかも知れないですが，正直に話してくれた会社の誠意は高く評価したいと思います。非は覆い隠すべし，という昨今の社会風潮からすればまだまだ見込みがある会社と思います。

ところで，どのメーカーも修理会社は自社の子会社なんでしょうかねぇ？それとも独立した契約会社？同じ修理会社が別のメーカーの修理窓口をしていたりしてｗ


雪印に関しては私も同感です。あの事件以来，今でも絶対買わないようにしています。非常に厳しい家電業界ですが，デノンも行先そう思われないように頑張って欲しいものです。

日本には「損して得取れ」という言葉もありますが，それでは現代では経営が成り立たないのでしょうねぇ。５年１０年先の利益より，目の前の利益，そうしないとやっていけないのでしょう。

わずか３〜４年前までは世界の亀山モデルなんてーことで飛ぶ鳥を落とす勢いだった巨大メーカーも，いまや倒産しそうな状況ですからね。だからこそ５年１０年２０年先を見越したた経営が必要なんでしょうが，今の世界経済の状況では，１年先に会社がなくなってもなんの不思議もありませんから，メーカーさんも可哀想ではありますが。

関係ない話の方が長くなりましたが，今年中には修理に出す予定でいます。

書込番号：15059769

[あおばなな]

上のレスを書いているうちに別の方にもコメント頂き有難う御座いました。

私の思いは，上に書いた通りです。

ゴムやウレタンのベルトには寿命はあるでしょうが，スピーカーまで付いて１万２万前後のミニコンポならいざ知らず，単品で定価が２０万近い商品ですから，それなりの高信頼パーツを使っていると想像しますし，２年や３年で使用不可能になるのは「家電」商品としては問題でしょうね。

種類にもよるでしょうが，あくまで「家電＝素人が取り扱う一般的な家庭用電気製品」ですので，オーディオやＴＶでも５年以内に壊れるようでは不満ですし，10年無事に使えれば文句は言いません。

ちなみに，私が作ったアンプは，コンデンサーの劣化などによる音質の劣化はありましたが，３０年間壊れず，同じく自作の高機能プログラミングタイマーは，３５年経った今も実用しています。


この商品に関しては，作動に高級感を出す為でしょうが，平ベルト（確認はしていませんが多分そうでしょう）の採用自体が間違っているのかも知れません。

気持ちとしては，発売後に判明したような製造・設計ミスには，もっと良心的に対応して欲しいものですが，しかしそうなると，ソニータイマーなるものを仕組んでいると揶揄される某メーカーなどは，商売になりませんねｗｗ　それ故，長期保証保険などというのが繁盛するようになってきたのでしょう。

いまはインターネットという手段があり，こういう場でユーザーが商品の実体を晒していくのが最も有効だと思っているので，他の家電や機械もののトラブルの際にも，同じような症状の人はいないかと尋ねる書き込みは積極的にするようにしています。確証はありませんが，統計学的に考えると，２〜３人が同じトラブルを公の場で報告していれば，かなりの数の同じトラブルがあるのだろうと判断しています。

書込番号：15059987