『保障対象』のクチコミ掲示板

[baby blue]

購入して一ヶ月程した頃に上方部分の部品に少し削れが出来てしまったので原因が分からなく、メーカーに問い合わせし見に来てもらったのですが、洗濯物の入れすぎが原因でしょうとのことで保障対象外と言われ有料保障になりました。そして説明書にも洗濯キャップを使用すると記載されてますからね！と言われてしまいました。確かに大物洗いの場合は洗濯キャップを使用して下さいと記載はされてるのですが、まさか普通の洗濯物で、そんなに入れてもなかったので削れるとは思ってなくちょっとビックリしました。ヤマダ電機で購入したので5年間の保障期間内だったのですが、見に来て頂いたメーカーさんによると今回の様な場合や消耗品で例えばモーターやスイッチボタンの部分などは保障対象外になると言われました。ではどこまでが保障されるのかと問い質したところ、一言では難しくて説明出来ませんと言われてしまいました。正直どこまでが保障なのか分からなくなってしまいました。以前シャープの洗濯機を使用していたのですが対応がとても良かったので、洗濯機は良くてもメーカーの対応がこうも違うのかと思ってしまい、この先ちょっと不安になりました。

書込番号：6328988

[MasterDaytrader]

多分問い合わせる先が、間違っていたのではないでしょうか。


^^;

書込番号：6329062

[baby blue]

MasterDaytraderさんご返信ありがとうございます。

問い合わせは、まずヤマダ電機に連絡をし、ヤマダ電機の方が日立のサービスセンターに問い合わせをしました。
ここに間違いがあったのでしょうか？
殆どが保障対象外になるような事を言われてしまい正直困ってます。
今回の場合も本当は保証されるのではないかと考えてしまいます。

書込番号：6329119

[みなみだよ]

普通に入れて普通に洗っただけで削れたのであれば
大物洗いでもないし
洗濯キャップを必要ともしない量でしょうから
そういう使い方をしたんだ、と言ってみてはどうでしょう？

その部分が削れたという書き込みは
いろいろとみてきていますが
無料修理、もしくは交換してくれているようです。

洗濯物を入れすぎた覚えはないし
大物を洗った覚えもない、と
強く申し出てもいいかも。

で、結局有料で修理を行ってもらったのでしょうか？
まだならメーカーの言い分にいまひとつ納得ができない旨
お話をされてみてはどうでしょうか？

書込番号：6329914

[みなみだよ]

消耗品は確かに保証対象外でしょうが
モーターや、スイッチボタンって、消耗品か？
メーカーさん、本当に実情知ってていってるのかねぇ・・・
（まぁ、私もどこまでが保証対象化は詳しくは知らないけど）

でも、モーターって・・・主要部品じゃんね。
どう考えても消耗品じゃないだろう。

書込番号：6329917

[baby blue]

みなみだよさんご返信ありがとうございます。

私もじゃぁ保証って何？って言いたくなりました。
モーターも駄目と聞いた時はビックリです。サービスの方が話すには以前まではモーターの修理は無料でしたけど今は有料になりますと言ってました。またスイッチ部分も毎日ボタンを押すので消耗品になると言ってました。ボタンが反応しなくなっても有料なのか？と驚きました。
実際に大物は洗ってなかったので、大物は洗ってないのに削れたと話したのですが、サービスの方はこの位なら普通に使用するのは問題ないし、お客様の不注意ですよ！どうしても気になるなら有料で直しますが洗濯機の正面カバーを外さなくてはいけないから高いですけどねと言われました。
そんなに悪い使い方をした覚えはないのでショックでした。
メーカーの対応が良かった所を経験しているだけに日立にはちょっとがっかりです。

書込番号：6330332

[みなみだよ]

本当に有償修理なのか
サイドメーカーのほうに確認を取るなり
ヤマダ電機経由で話をされるなりしたほうがいいと思います。

なんか、その人の裁量で話が進められているような気がします。

次にもし呼ぼうと思っているのなら
違う人に来てもらいたい旨
話をしてみてもいいかもしれません。

大物洗いなら削れることがある、というのは百歩譲って認めるとして（認めたくないけど）
今回はそんな使い方はしていない。
そんな使い方をしていないにもかかわらず削れたというのは
どう考えてもどこか機種的におかしいはず。
そんな洗濯機を売るのですか、くらい言わないと
取り合ってもらえないのかなぁ？

使う上で差し支えないといわれても
その部分は
洗濯物を入れるときに
触れる部分でしょうから
そのときにあたって破けたり避けたりする可能性は
０とは言えないでしょうから。

どうしても納得できないのであれば
言い分には納得できないということを伝えてください。

今回の対応にはがっかりで
もし対応してくれないのなら
今後一切日立は買わない、くらい言ってみますか？

いずれにしても、日立の人の言い分には納得がいかない旨
お早めにお話をされてください。

書込番号：6330560

[baby blue]

変な使用の仕方はしていないので強気で話してみようと思います。

いろいろアドバイスありがとうございました。

書込番号：6330644

[にゅーにゅ]

初代ビートウォッシュを２年以上使用しておりました。我が家でも同様のケズレ？起因によるバリが発生し、そこに衣類が引っかかり破れが頻発しながら、だましだまし使っていました。

今回は布団が破れて中綿が飛び出し、とうとう堪忍袋の尾が切れて電気店に写真を持ち込み大変困っている旨説明したところ、保証期間外でしたが無償交換をしてもらえることになりました。
もちろん同機種ではなく他メーカのものに交換です。

　　　　　　baby blueさんがんばってください！

書込番号：6331380

[baby blue]

にゅーにゅーさんご返信ありがとうございます。
とても話のわかる電気屋さんで羨ましいです。

私はサービスの方に都合良く巻かれてしまったのかもしれません。

ビートウォッシュは洗濯物が洗濯機の中心で一度飛び上がる仕組みになってるので普通の洗濯機より量を少なめにしないといけない様な事も言ってたのを思い出しました。
説明書にはそんなこと記載されていないのに。
この先何かあってもみんな都合良く保証対象外ですと言われそうで怖いです。
それからヤマダ電機の保証対象は審査が厳しいからメーカーが申請書を出してもなかなか保証が受けられないとも言ってました。
良く意味が分からなかったのですが・・・
メーカーの1年保証とは別でヤマダ独自の保証でヤマダがメーカー側に修理代を払う仕組みなのか？
と解釈したのですが、結局内部事情のようで未だに良く分かりません。
ヤマダ電機は5年保証付だったので購入したことも一理あったため
殆ど保証対象外になるなら意味なかったと思います。

これ以上こっちの責任にされたくないので、洗濯キャップも注文してきました。

頑張ります　励ましありがとうございました。

書込番号：6332290

[金なし暇なし]

遅レスですが、私もヤマダの長期保証で同様のことがあったので一言。
私の場合は、エアコンでしたがヤマダに電話してメーカーのサービスが来ました。私が不在のときで、結局修理できないと言われた上に、妻が出張料を取られました。
頭にきたので、ヤマダに電話して「どういうことだ！！」とねじ込んだら、翌日そのサービスマンがお金を返しに来ました。

ヤマダに文句を言ってみましたか？ヤマダはメーカーに対して強い立場にいるので、悪いことにはならないような気がします。

書込番号：6343904