『我が家もついに…』のクチコミ掲示板

[こりんまま]

購入からちょうど３年が過ぎた一昨日、ついに我が家のVR-1000も乾燥ができなく
なりました。以前からこちらの書き込みを読ませていただいていたので「ついに来たか！」
という感じです。ホントーに1000回程度でダメになるんですね。。。
変に感心してしまいましたよ。(^^;)

で、まずは購入店に電話し、故障の内容を伝えました。
○乾燥する際、少し回っては止まり、反転しては止まりを繰り返し全く乾かない
（表示時間は減らなかったり数分減ったり）
○仕方ないので「切」を押すがなかなか止まらず、しばらくの間異様な「シュッポッ！」という音が鳴り続ける
○さらに待っていると「H25」というエラーメッセージが出てくる
翌朝、購入店の工員さんが来てエラーメッセージを見ましたがこの時点で故障は更に
ひどくなっていて、今度は洗濯自体が出来ない状態（乾燥だけでなく洗濯の際も
「シュッポッ！」という音が出て全く作動しない）になっていました。
工員さんからは「ギアが切り替わらないことによる故障です。部品交換になります」との事でした。
その後メーカーから連絡があり、翌々日には伺えますとのことだったので、仕事を午後から
休んで今日、修理に立ち会いました。。。が、ここからが信じられない対応でした。

工員「やはり部品交換ですが、今、この修理のための部品が欠品していて、入荷予定もわからない状態です。」
今日は修理に来たとばかり思っていたので、その説明に驚き、しかも欠品と分かっていて今日は何しに来たの？？？？
と開いた口が塞がりませんでした。。。
「欠品するほど、故障が多いんですか？（怒）」との嫌みに対し、九州だけで５０件以上、
これと同様の修理で現在、部品が欠品しているとの説明でした。あきれます。。。

すぐに修理してくれないと困ると伝えると
「代替え品を用意します。ただこちらも予約してからとなりますので、今の時点であるかどうか…」との説明で、怒り爆発。
「事前の電話では、今日は部品交換で、２時間程度の修理で終わると聞いていた。部品が欠品していることも聞いていなかった。今日は修理に立ち会うつもりでわざわざ仕事を休んで都合をつけたのに、そもそも欠品がわかっているなら休みを取ったりもしない。どういうことか」と言いました。
結局、先ほど連絡があり、部品は２日後に入荷するのでそれまで我慢して欲しい、
修理すれば使えるようになるとの説明でしたが、こちらの書き込みで修理しても治らない
ケースをいくつも読んでいるため、本当に治るのか、不信感でいっぱいです。。。

また後日、修理の結果をご報告したいと思います。

書込番号：9709360

[こりんまま]

先ほど修理が終了し、現在、試運転？のため、溜まりにたまった洗濯物を回しているところです。（笑）
修理は１時間半ほどで終了。説明ではギアの切り替えが出来ないことによる故障とのことでしたが、
それらしい部品の他に、もう一つ大きなダンボールが…。？？？？？？
箱の説明を見ると「ヒートポンプU（ユニット）」。説明なくいきなりヒートポンプの交換です。
しかも保証期間の３年を過ぎているにもかかわらず、無償とのこと。。。
販売店の５年補償に入っていたからかもしれませんが、説明なしでは何だか不信感が残ります。
工員の方はとてもいい方で、こちらの質問にも丁寧に答えてくれましたが、乾燥時の臭い対策や脱水後の
へばりつきについては特に何もしてもらえず。。。
臭いについては「（我が家の排水口に合うタイプの）対策部品はありません。糟洗浄をやってください」の一点張り。
私「メーカーはこの手の排水口に合う対策部品を作らないんですか？」工員さん笑いつつ「…（無言）」。
へばりつきに関しては「斜めドラムはどうしても縦型に比べてほぐし機能が弱いので…（あきらめてください）」とのこと。
「でも乾燥まで全自動でやって、全く問題ないという人もいるのに、どうして我が家の洗濯機ではそれができないのか？
不具合ではないのか？」と尋ねても「ななめドラムは…（以下略）」を繰り返すばかりで、結局、諦めるしかありませんでした。

今まわしている洗濯物がきれいに乾燥まで出来ればとりあえず満足ですが、何だかとても疲れてしまいました。
普通に洗濯したいだけなのに…。たった３年で故障とは…。（涙）
また故障して今回と同じことが繰り返されるのは本当に勘弁して欲しいです。
今のところ我が家で一番高い家電なので、大事に使っていきたいと思います。。。

書込番号：9719211

[モノづくり研究所]

＞今のところ我が家で一番高い家電なので、大事に使っていきたいと思います。。。

低姿勢でメーカーへ返品依頼をしてみてはいかがでしょうか？（メールのほうがメーカーとのやりとりが残せます）
私自身もＶＲ１０００を返品した一人ですから。
パナソニックは話のわかる会社ですし...

書込番号：9719346

[こりんまま]

返信ありがとうございます。
その後の経過です。

修理当日、１回目の洗濯は乾燥まで全自動で問題なくできたので（へばりつきもなかったです）喜んでいたのですが
夜中に４回目の洗濯を乾燥まで全自動でやって、朝、取り出そうとしたら、ドア部分にびっしり結露が…。
開けてみると乾いていない洗濯物…。まさかの２度目の故障？？？いやいや、だって昨日修理したばっかりだよ、まさか…（笑）
と祈るようにそのまま乾いていない洗濯物を標準で乾燥にかけたところ、今度は残り１５分から全く表示が変わらない。そしてやはり乾かない洗濯物。。。

その日のうちに再度連絡して、翌日、今度は基盤の交換をされました。一週間ほどしたら再度、工員の方が様子を見に来るとのことになりました（泣）。
また故障するようなら今度は本当に返品をお願いしないといけないでしょうね。そうならないよう祈っていますが。
他の人も同じことを書き込みされていましたが、私ももう家電を（特に洗濯機）を購入するのがなんだか怖くなってしまいました。。。

メールで連絡すれば記録が残って、交渉する際、何かと有利？なのですね。
今後もトラブルが続くようなら、そのようにしたいと思います。
３年も過ぎて返品なんていいのかな？と気が引けますが、高い買い物でしたので泣き寝入りせず頑張ろうと思います。

書込番号：9737005

[りすたろう]

内容はちょっと違いますが、購入2年半経過後から故障・不具合→修理（勿論なぜか無料対応）を繰り返すようになり、
4回目で「もうこんな洗濯機は使いたくないです。縦型の普通の洗濯機に交換するか、返品を受け付けて下さい。」
と、修理に来た方に直接言いました。

すると、あっさり返品・返金を受け付けてくれました。
購入時のレシートを取っておいてよかったです。
さすがに3年近く使いましたので、「購入価格の8割で」という返金額にも、
文句は言いませんでした。むしろ、その対応に大満足。

今は日立の縦型洗濯機を使っています。
故障がなければ、この洗濯機も気に入っていただけに、残念ですけど。
そんなにもめないと思いますので、返品の話を言ってみてはいかがですか？
無事に解決するといいですね。

書込番号：9759205

[こりんまま]

返信ありがとうございます。私のケースもどうやらこのままだと返品・返金の方向になりそうです。。。やはり乾燥機能がおかしく、明らかに少ない洗濯量に対して乾燥時間が３時間半くらい表示されたりしています（泣）。電気代の無駄なので、途中で取り出してます。他にも脱水時に、脱水と乾燥が同時に作動していたりなどの不具合（？）もあり（修理の方はほぐし機能の一つと言ってましたがその割りにはずっと脱水されずに同じ動作の繰り返しでした…）、今度また修理に来られるとの事ですが、こんなに何度も修理ばかりで疲れてしまいました。皆さんのアドバイスの通り、次回修理に来られた時に返品をお願いしようと思います。

書込番号：9767583

[たらたらこ]

我が家でも先日、ヒートポンプユニットを交換してもらいました。
修理代金は無料。保証期間とサービスの人は言っていましたが。
　NA-VR5500Lの掲示板を先に見て書き込みしたのですが、最新モデルでも乾燥の故障はつき物のようですね。これから、長く付き合う為のコツを勉強して奥さんに教えてあげようかと気持ちを切り替えております。
　我が家は、田舎で昔からのナショナルファンなので他社には目もくれません。きっと、対策品が出来ることを信じて、毎年ヒートポンプを交換してもらうのも一つかなと思っていますが、他社の製品は、いいのかな？
　こりんママさん、他社製品で良いのが有りますか？どうでしょう。
田舎の、松下のサービスの人は対応が親切でよかったのですが、故障しにくい洗濯乾燥機があれば、奥さんのイライラを考えると次に壊れたら買い換えようかな？悩みどころです。

書込番号：9830421