『コジマの最悪な対応に怒り爆発中！！』のクチコミ掲示板

[うずら．．]

先日、コジマでAWD-AQ2000を購入しました。
表示価格は１６９０００円でポイント１８％、
しかし、その前にヤマダ電機で１６００００円で売っていたことを知っていたので、約１１万円の冷蔵庫も一緒に購入するからヤマダ電機で売ってた１６万にしてとお願いしたら、１５万９千円でいいですよ。と言われたので、こちらの言い値より安くして貰えて
良心的な店だと思っていたら、違っていました。
自宅に帰って、レシートを見たらポイントが１０％しか付いていません。
　店の店員に電話したら、他店競争でお客さんが「ヤマダ電機は１６万でポイント１０％」だと言ったのでポイントは１０％しか付かないと説明されました。

１６９０００円の１８％のポイントだと実売１３８５８０円
１５９０００円の１０％のポイントだと実売１４３１００円

なので、得するどころか逆に損をしているのです。
店員はポイントが１０％になると説明しませんでした。
こちらは値段が下がってもポイントは１８％と思っていたのです。

店員に苦情言っても、お前が悪いの一点ばりです。
もう、コジマでは買い物をしません。

みなさんも注意して下さい。

書込番号：6588202

[クイ夕ソの夜影]

そういうときの消費生活センターですな。

書込番号：6588251

[is430]

＞　店の店員に電話したら、他店競争でお客さんが「ヤマダ電機は１６万でポイント１０％」だと言ったのでポイントは１０％しか付かないと説明されました。

単に貴方の交渉時の説明不足でしょ・・・
「ポイントも据え置き16万で」と言っていないし・・・
この言い方なら、ヤマダと同じ条件なら買うっていう解釈もできます

ポイント値引きよりも現金ですっぱりと引かれた方が気持ちはいいと思いますが・・・

基本、表示価格から金額交渉したら自分が言わない限り、ポイントまでそのまま据え置きっていうのは難しいですね
（当方の経験では、店側にとって都合のいい解釈しかしませんから）

そんなに腹が立つなら、返品でもしたらいかがでしょ・・・

書込番号：6588269

[FUJIMI-D]

＞もう、コジマでは買い物をしません。
もう買い物をしないとなると　
ポイントのぶん　丸々損してしまうのでは・・

書込番号：6588389

[Biscotti]

その店員とうずら．．さんとの間で
どういう商談をしたんでしょうか？

その内容をよく思い出してみてください。

商談の中で、
「１５万９千円＋ポイント１８％」という条件を
その店員は了承していましたか？

うずら．．さんに、
「(うずら．．さんの期待する)価格とポイントで対応する」と、
その店員は言っていましたか？

それがなければ、
「うずら．．さんの思い込み」だと言わざるを得ないでしょう。

ただ、「詳細にハッキリ」と顧客の納得する商談内容を提示していないその店員にも非があるように思います。

＞この言い方なら、ヤマダと同じ条件なら買うっていう解釈もできます
is430さんに賛同します。


ここからは、うずら．．さんの対応次第ですよ。

残念ながら、その商談の場に立ち会っていないので、
どちらにどの程度不備があるのか、真実は分かりません。

高い買い物をさせられたと思うなら次回は他店で購入するも良し、
納得がいかないなら返金を要求するも良し、他店の条件に合わせてもらうも良し。
その店員では進展がないなら、その店員の上司に相談するのもいいでしょう。

自分が損したと感じないように行動すれば良いのでは？

ただ、「コジマ＝全て悪い」とするのは、お門違いです。
うずら．．さんのスレでは、そう読み取れますよ。

書込番号：6588466

[みなみだよ]

まだ商品が届いていないんでしょう？
だったらキャンセルしたらどうですか？

書込番号：6588505

[FUJIMI-D]

やはり　洗濯機は一度キャンセルして
改めて　159000円−「約11万円の冷蔵庫の分のポイント」を使って
それに10％のポイントだと約実売133200円で　「169000円の18％のポイント」よりもお徳では?

「ポイントいらないから　現金でマケテ」と交渉して　
もう二度と買いに行かない　というのがいいかも。

書込番号：6588556

[Biscotti]

FUJIMI-Dさんへ。

わっはっほ（＾0＾) プラス思考ですな〜。

ＴＨＥ消費者の鑑 (笑)

この機会を何とか有利な方向へ持っていこうとする、
考え方をプラスにしようとする、ことこそ大事かも。

書込番号：6588630

[クイ夕ソの夜影]

みんななんでお店のかたもつんだ。

これはあきらかに

「その事実を知っていれば契約しなかった」
の事例に相当するから
契約無効を通告すればいいんだよ。

キャンセルじゃなくて契約無効だよ。無効！

書込番号：6588780

[おちゃめな好青年]

みなみだよさんとクイタンさんに一票！

販売の仕事で言った言わないは一番多いトラブル。
特に高額商品の場合は注意するのが店側の必須事項。

客側に注文書なりをきっちり最終確認してもらって後のトラブルにならないようにすべきを怠った感がある。

うずらさんにもその場で確認すべきを怠ったミスはあるものの、総体的には店の責任が大きい感じがする。

自分なら、レシートを見て気付いたとして店の人と話して食い違いがある時点でキャンセルしますね。

書込番号：6588860

[うずら．．]

みなさん、いろいろなご意見ありがとうございます。
書き込み中は感情的になって、コジマ側が１００％悪い様に
書いてしまった事は悪かったと思います。

確かに、店員も私もお互いに都合の良い方に解釈してかつ、
確認しなかったのはご指摘の通りでこちらにも落ち度はあったと思います。

コジマの利用は購入した店のみ利用しない事にします。
ポイントは使わないともったいないですから。

書込番号：6588973

[Biscotti]

別にお店のかたをもってるわけじゃないよ。

自分だったら、ぶち切れる。

徹底的に問い詰めるよ。
到底、許せる話じゃない。

ただし、あくまで、自分の場合だったらの話。

私のスタンスとしては、消費者よりでも、量販店/代理店よりでもありません。
あくまでも、スレ主さんの話が、本当であってもそうでなくても、中立として参加しています。

本人と店員しか「真実」は知りえないのだから、
「自分が不利にならないように」対処していくしかないでしょう。

スレ主さんが自分には落ち度がなかったことを
店側にしっかりと言い切れる人ならいいのですが・・・

スレ主さんがこれだけぶち切れてるのを見れば、
店側に非があるのは、十分に想像できますけどネ。。。

店側としては、顧客が不愉快になる振る舞いは
決してしちゃいけないよね。今回のケースでは、
店側は「詳細をハッキリ」と顧客に伝える義務があったんでしょう。

洗濯機のスレは結構厳しい意見が飛び交っていると思っていたけど、案外みんな優しいね。見直した（＾0＾)/~

書込番号：6589062

[Biscotti]

しまった。。。書き忘れたので追加します。ｍ（＿ ＿）ｍ

クイ夕ソの夜影さんが言うように、

「その事実を知っていれば契約しなかった」が真実なら、

こんなのは契約として無効。許されるはずがない！

その店員にはっきり言って、キャンセルした方が良い。

その店と渡り合えるかが心配です。

泣き寝入りはしないでね。（＾＿＾）

書込番号：6589108

[manorin]

私も、本日この機種を買いました。

私も他の買い物があったので、少しおまけしてもらって買いました。
ただ、口頭で交渉した場合、向こうもマニュアルの対応となる
ので、

私は、必ず条件はすべて明確に説明し、
レシートも確実にその場で確認しますし、

今回はヨドバシでしたが、いくらで何ポイントつきますと、
きっちり説明していました。

そのため、気持ちよく買い物が出来ました。

そういう意味からすると、
両者に落ち度はあるのかなと思いますが、
少なくとも、店側の説明責任の義務は果たせていないかなと
思うので、徹底的に説明を求めるとよいのでは？

ちなみに、コジマは、以前に商品の不具合があった際に、
店とうまく調整がいかなかったときに、直接本部にクレーム
したことがあり、本部がきっちり対応してくれて、
うまく解決したことがありました。
直接、本部にクレームしてはいかが？

これで対応が悪ければ、ポイントが使えなく、、、なんて（苦笑）

書込番号：6589629

[うずら．．]

manorinさん。
コジマのホームページにお客の声を投稿する所が有りますので
そこから、詳細文書を送信しました。
　文中に自宅までどう処理するか報告の電話を希望と書きましたので、連絡が来ることを期待しています。
　しかし、明日中に連絡が無かったときは購入店の店長に直訴するつもりです。
アドバイスありがとうございました。

書込番号：6589820

[うずら．．]

本日、購入店の責任者の方がわざわざ、自宅まで謝罪に来られました。
問題も解決しました。

書込番号：6591680

[まおのぱぱ]

無事解決されて良かったですね。

大手家電では珍しいケースでしたが、参考になりました。

書込番号：6593736

[manorin]

無事解決して、よかったですね。
お役に立ったみたいで、よかったです！
私はこの対応で、コジマを見直したことがあったので。

どこも家電競争は厳しいですからね。

書込番号：6595537

[Biscotti]

ホント、無事解決してなによりです。

manorinさんのアドバイスが決め手でしたね。
良かった。良かった。（＾0＾)/~

書込番号：6596414

[nixonくん]

私も同じ感じなのですが、出来ればコジマ電気を訴えたいです。一個人なので無理でしょうね。けどかなり腹立たしいです。店員も二転三転した言い回しですし。

書込番号：20654637　スマートフォンサイトからの書き込み

[はくとーまん]

量販店のそういう対応は、消費者からすると頭に来ますよね！
他の方のコメントを見ると、店員側の立場では、確かに言い分はあるのでしょうが、消費者としては誤魔化された、騙されたと思ってしまう様な対応が多いと思います。

書込番号：24088610　スマートフォンサイトからの書き込み