『通販での落とし穴＆サービスマンの対応悪し。』のクチコミ掲示板

[osahan]

春に価格ＣＯＭでの通販でこのエアコンを購入しました。
新築の店舗に取り付けるため、工務店に取り付けを依頼したのですが、商品取り付けの時点で、ガスが入っていないのでメーカーに来てもらってくれとのことで、メーカーのサービスマンが来ましたが、サービスマンは施工時のミスだと主張、施工業者と責任のなすりあいとなりました。
そのときは、結局、室外機にガスを充填して帰ったのですが、後日、エアコンが動かず、施工業者に来てもらい、1日かけて調べてくれたのですが、機械の問題としか考えられないとのことで、
また、メーカーに電話して、サービスマンに来てもらいました、
このサービスマン、来るなり調べもせず、施工業者が悪いと主張していたにもかかわらず、半日調べて、室外機を交換します、とのこと。
「結局、機械が悪かったということですね？」というと、「いや、施工にも問題があった、多重原因だ」と言って帰りました。

その後、室外機を交換して、まあ、一件落着と思いきや、
次の日にはまたまた動かず。
今度は、メーカーに「あんなサービスマンは信用できない｝と
伝えて、ほかの人に来てもらい、今度は室外機を交換となりました。
最終的には、室外機が原因だったようですが、最後まで、施工にも問題があったのでは？と、メーカーの人間は言って帰りました。
（そんなはずはありません、間違いなく機械の問題でした。）

その間、一ヶ月以上にわたり、施工業者、メーカーと合わせて、
6回も、仕事の邪魔になる工事やチェックで、大変でした。

通販で買ったエアコンは、施工業者との間でこういった責任の
なすりあいになることが良くあるそうです、施工業者によると
メーカー側はなかなか責任を認めようとしないらしいです。

通販でこのような施工が必要なものを買う場合は要注意、覚悟が必要です。ちなみに今回、合計6台のエアコンを買いましたが、ほかは問題ありませんし、この機種には満足しています。

書込番号：5150214

[osahan]

修正です、最初に交換したのは室内機でした。

書込番号：5150219

[♪ぱふっ♪]

まぁ、なんつーか、程度の低い人間を相手にすると苦労するってことですよ。

書込番号：5150271

[ひろき]

結局、購入元が室内機・室外機共に不良品を送って来たって事ですよね？

書込番号：5150742

[ムアディブ]

ガス抜けてたのなら、コンプレッサー壊れても不思議じゃないですね。抜けてた時点で新品交換してもらわないと、、、

モノと施工を別々に頼むと責任が曖昧になりますので、管理は自己責任になりますね。

書込番号：5151697

[osahan]

そういうことですね。ただ、私の見立てでは、室外機のみが悪かったのだと思います。
最初にきたメーカーのサービスマンの調査方法はすごくいい加減でした。（ガス漏れ検知器で、ピコピコ言ってるのを聞いてただけ。）施工業者さんは１日かけて配管にガスを入れて漏れをチェックしたり、いろいろしてくれていました。
後から来たサービスマンは、まず、ガスを全部に充填して、室外機、室内機、配管、それぞれのつなぎ目で分断した状態にし、１週間置いて、結果、室外機のガスだけがなくなっているということで、室外機からのガス漏れだと結論できました、
それまでは配管からガスが漏れていると言い張っていましたが、その間、誰も配管をいじっていないので、配管に何の問題も無いはずですが、それでもメーカー側いわく、配管の施工にも、問題があったかも知れないと言って帰りました。（最初は強気だったのが、最後は超弱気な言い回しで。）
まあ、こんな感じです、幸い、施工業者さんは、丸２日も余計な作業をさせてにもかかわらず、その分の代金は請求しないと、言ってくれましたが。
私たち素人には、トラブルが起こった場合、機械か、配管か、どちらの問題なのか判断できないので、エアコンの通販は問題有りです。施工の電気屋さんに大変申し訳ない思いです。

書込番号：5151746

[みなみだよ]

FUJITSUは交換には割りとスムーズに応じるメーカーだと思っていたのですが・・・
担当者によるところが多いんでしょうね。
その後なんともないようなので
その点だけが救いですが・・・

書込番号：5152123

[osahan]

店舗用には富士通を3台購入したのですが、このＰＰＺ２も含めて、すごくパワフルで、２５畳ほどのスペース(鉄筋７階建ての１階）をこのＡＳ４０ＰＰＺ２、１台でも足りているような感じです。（これから本格的に暑くなってこないと、本当のことはわかりませんが、施工の電気屋さんもそのように言ってました。）

書込番号：5152371