『初期不良の対応への疑問』のクチコミ掲示板

先日、Ｔ−０８を新規契約しました。しかしほとんど使用してないにも関わらず、
画面のフリーズ、その後の電源落ちとゆうのが現象が何度も見られ、
本日ショップに持ち込んだ所、初期不良と言われました。
購入して１０日以内なので新品交換がが可能だと言われたのですが、
うちのショップには在庫がない為、出来ない。うちで対応出来るのは故障修理のみ。
ただし代替端末を貸し出した場合は、一週間以内なら無料だが、
それを超えてしまうと、貸出し料が別途発生します。だって。
他のショップで在庫があれば新品交換可能だが、
他のショップの事はうちでは分からないので、自分で個々に聞いてくれ。だって。
こんなんでいいの？信じられないです。
しかも対応したのは、その店の店長だった。どうなってんの？Ｊフォンって。
こんなんだったら、解約してドコモとかにしようかな・・・

書込番号：1282863

[のぢのぢくん]

そうなってるんです、所詮Jホン。

書込番号：1282981

たしかに。いくら機種が良くてもキャリアの質は最悪。早めのキャリア変更をおすすめします。

書込番号：1283002

有償レンタルって制度が非常に愉快だｗ

ファイター向けとして
157に電話してガンガン文句垂れて、宅急便で新しい端末を送らせるというのは？

そういやあ同社のオンライン通販は何と返品(未開封に限る)が出来るｗ

書込番号：1283013

今日、新規で新しく購入した者です。
以前からＪは使っていたのですが
料金プランが新しくなっててビックリ！
総じて高くなってるじゃないですかー
実質値上げ！
カタログ見てると実質１５００円とか詐欺まがいの事書いてるし、、、。
年割りも一年使えば基本使用料５０％引きかと思いきや
一年目のひと月だけ！！
しかもその他の月に解約すれば解約金を取られる！！
さらにメールも安価なプランにすると３円（ロングに至っては８円！）
どうしてもＴ０８が欲しかったのでやむなく契約しましたが
どうなってるんだ！Ｊフォン！！（ヴォーダーフォンのほうか！？）

書込番号：1283279

[て2くん]

しばらくの間は今までのプランと新プランどちらでも契約できます
Jフォンは高いもので統一しただけなので 普通は安い方で統一するのが一般的だが

書込番号：1283319

１５７に電話するしかないですかね。
噂で聞いたのですが、新品交換の場合、一度不良品返品された商品を、
修理した物が再出荷されると聞いた事がありますが、本当でしょうか？

それにしても、料金プランの事を書いてらっしゃる方がいますが、
対応は最悪、料金まで上がるとなっては、
なんか今後Ｊフォンを使い続けるメリットあるのかな？って気がしてきました。

書込番号：1283583

Ｊ-フォンショップ＝Ｊ-フォン株式会社による経営と考えておられる方もおりますが、殆どはフランチャイズ経営なので違います。

ショップの対応が悪ければ、それはそのショップの経営者に問題があります。

書込番号：1284231

問題があると、みなさんは簡単に１５７に電話すればいい！と言います。

確かにａｕは母体がＫＤＤＩですから客センもＫＤＤＩで受けてると思いますけども、テレコミの世界では客センごときは下請けに出すところの方が圧倒的に多いです。

実際に、かつてＷｅｂＴＶの客センは、中野坂上にあるハーモニータワー内のＣＳＫグループで受けていましたし、ＩＩＪの企業向大規模専用線の故障窓口はＮＴＴテレマに流されていました。現在も日立関連グループが、ＮＴＴコミニュケーションズの仕事を請け負っています。

つまり客センは、余程コチラに交渉術がない限り、通常クライアントからの指示に断固従う為に、イレギュラー対応はしません。勿論それもＳＶを呼び出してのコトです。

書込番号：1284353

結局は、Ｊフォンに対応の良さを求めてはいけないとゆう事？

書込番号：1284811

当方、Ｊ−Ｔ０８ユーザーです。
当方は、十字ボタンの接触不良で、購入後６日目に新品と交換してもらいました。
但し、購入した販売店では話にならず、ジェイフォンショップへ行き、そこでも話にならず、最後にジェイフォンの支店（県内を統括している支店）に行き、そこで担当者に３０分ぐらい文句を言いましたが、交換はできない・修理扱いになるとの返事でした。
すったもんだのあげく、最後に頭にきて、こんな誠意のない会社と契約を継続するつもりはない、即刻解約する、手続きをしてくれ、支払ったお金を返せ、と言ったら、奥で上司？と相談して、やっと新品交換してくれました。
あきらめたらだめですよ。
悪いのは販売したジェイフォンですので、がんばってください。
消費者センター等に相談するのも一つの方法では？
結果報告お待ちしています。

書込番号：1284919

[のぢのぢくん]

ショップの対応、auも似た様なモンですけどね。ドコモはとても丁寧。クソ高い料金の中にはこの辺も含まれてるのかもしれません。

書込番号：1284979

[ａｕ特攻隊長]

今回の対応の悪さの理由として、

１．系列店ではなかった。
２．系列店だったが、他のショップを紹介して、そこに迷惑かけるわけに　　はいかなかった。
３．単に不親切だった。

くらいが考えられるか。

書込番号：1285146

私も初期不良のくせして、修理になるといわれ、
３日といわれたのに時間がかかっているため電話
をしたが、東芝側からの回答がありませんのでの回答のみ。
現在東芝の修理工場が混んでましてだって。
私も代替品を使わされています。
で、電話が途中で切れたらそのまんまで、電話がかかってこない。
いったい、どういった対応を取らせているのだろう。

書込番号：1285162

[ａｕ特攻隊長]

修理なら故障原因を調べている可能性もあるので日数はかかりそう。
先日A5301Tを修理に出したが、木曜日に預けて、翌週月曜日には返ってき
た。まあ、基盤交換しただけのようだから早かったのかもしれないが。

書込番号：1285191

[FOVA]

人間の資質の問題かも知れません。
ショップの店長にしても、まともな方なら、同様の事を顧客に説明する際、納得いく話術をそれなりに考えているはず。
対応が悪い（勉強不足）なショップは無視しましょう。

書込番号：1286273

どうやら対応の悪さは私だけではないようですね。。。
本日、違うショップに再度持ち込んでみました。
結果は似たようなもんで、新品交換可能だか在庫なしで修理になると。
挙句の果てには、どうしても新品交換が希望なら、
自分で相談センターに問い合わせてみろだって。
まぁ皆様の書き込みを見てると、こんなのは驚く事でもないのだろうけど、
いくらフランチャイズか何か知らないけど、
Ｊフォンとゆう看板掲げて商売してるのにそれはないよぉ〜。
どのショップも似たような対応だし、もう１５７に電話する事にします。
本気で解約したくなってきました。。。。

Ｔ−０８って、本当に在庫ないみたいですね。すごい人気なのかな？
販売中止になるって噂も出てるみたいだけどどうなんでしょう？

書込番号：1286351

どうやら対応の悪さは私だけではないようですね。。。
本日、違うショップに再度持ち込んでみました。
結果は似たようなもんで、新品交換可能だか在庫なしで修理になると。
挙句の果てには、どうしても新品交換が希望なら、
自分で相談センターに問い合わせてみろだって。
まぁ皆様の書き込みを見てると、こんなのは驚く事でもないのだろうけど、
いくらフランチャイズか何か知らないけど、
Ｊフォンとゆう看板掲げて商売してるのにそれはないよぉ〜。
どのショップも似たような対応だし、もう１５７に電話する事にします。
本気で解約したくなってきました。。。。
でも、Ｔ−０８って、本当に在庫ないみたいですね。すごい人気なのかな？
販売中止になるって噂も出てるみたいだけど事実はどうなんでしょう？

書込番号：1286353

トピずれすみません。
>確かにａｕは母体がＫＤＤＩですから客センもＫＤＤＩで受けてると思いますけども

必ずしも受けてないですよ。（笑）自社センターと下請けセンターと二種類あります。母体のKDDI自体もそうです。自社センターの方がイレギュラー対応をしやすいのは確かですね。下請けだと、イレギュラー対応自体KDDIに依頼する必要がある上、その件数をまとめてKDDIに提出しなければならないので（当然少ないほど成績が良いとされる）嫌がります。

Ｊフォンも昔は対応がとてもよかったです。思うに、顧客対応のようなソフト面のサービスに「数値目標」を設けているような、外資系に代表される“経営管理の進んだ企業”ほど、末端のサービスそのものは低下するような気がします。

書込番号：1288411

[のぢのぢくん]

文章よく読解してから発言すれば？（笑）までつけて得意げに指摘するこっちゃないでしょう。「確かにａｕは母体がＫＤＤＩですから客センもＫＤＤＩで受けてると思いますけども、テレコミの世界では客センごときは下請けに出すところの方が圧倒的に多いです。」って書いてあるじゃない。確かに書いた人間の国語力もよいとは言えないけど、よく読みゃ「必ずしも受けてる」なんて書いてないのは解るでしょ〜に。

書込番号：1288466

＞taketaサン

俺自身、もちっと万人向けに読み易くキチンとした文章で纏めた方が良かったのかも知れないネ、非常に申し訳ないｗ

さて本題。まず前レスの書き出しを補足すると『〜と思いますけども‥』とあくまで俺の予想の範疇で書いたモノなんだよね。

それに対して中盤は、いくつかの【俺の知り得る紛れもない事実】を断定して書いたモノなんだ。これら文章の持つ意味合いの違い、今回こそ理解してもらえるカナｗ？

書込番号：1290546

>Sebastianさん
>それに対して中盤は、いくつかの【俺の知り得る紛れもない事実】を断定して書いたモノなんだ。これら文章の持つ意味合いの違い、今回こそ理解してもらえるカナｗ？

よくわかっております。m(__)m　テレコミの世界では〜から後ですよね。別に“間違い指摘”のつもりではなかったのですが、どうも書き方が悪かったようでご迷惑かけました。引用までする必要はなかったのかもしれませんね。たまたまKDDIの事は知り得る機会があったので、ちょっと勇み足だったかもしれません。失礼いたしました。

書込番号：1290990