『どうして？メールアドレスが突然変更』のクチコミ掲示板

[ヒケシ]

昨夜１５７(ソフトバンク）から
「メールアドレスを変更しました。新しいアドレス ･････＠i.softbank.jp」
という覚えのないメールアドレスに勝手に変更されるたSMSが突然届きました。

発売日に変更して以来いっさい変更手続き等はしておりません。
同時に使っていたアドレスが使えなくなってしまったのです。
元に戻すにも戻せないのですが・・・・何ででしょうか？

とても困ります。。

書込番号：8111454

[ストーリア]

ソフトバンクに問い合わせるしかないかと。

書込番号：8111532

[ヒケシ]

さきほど３０分くらい電話しました。

結果、元のアドレスには戻せませんでした。

家族の人が・・とか推測されやすいパスワードの可能性とか・・・
どのお客様にも同じ対応ですと。

前アドレスのアイドリング期間を教えてほしいと言っても教えてもらえなかった

ただ１日２日というレベルではないらしいが・・・
推測されやすいパスワードにしたのが間違いだった・・・・諦めます。

確かにこれを認めるとアドレスで商売成り立っちゃうもんね。

書込番号：8111557

[ストーリア]

メールアドレスを頭から再発行もしてもらえなさそうなんですか？

書込番号：8111581

[Sawasdee.krap]

確か、メルアド変更は30日間出来なかったような記憶があるのですが...
一度最初付いてきたアドレスから自分の決めたアドレスへ変更されたのでしたら、たとえパスワードが推測されたとしても、まだオンラインで変更は出来ないのではないでしょうか？
何が起こったのでしょう？　不思議です。

書込番号：8111619

[Cogito ergo sum]

　まさか http://soudan1.biglobe.ne.jp/kotaeru.php3?q=3322126 での問題のような詐欺事件ではないですよね (^"^;)？

　いずれにせよ、ソフトバンクって、対応が官僚的で融通が利かないような気がしますね。先日 iPhone 3G を購入したときに、店内で順番を待っていたら、タクシーの運転手らしい人が汗をかきながらやってきて、「先ほど客がソフトバンクの携帯を忘れていった。携帯はないとすぐ困ると思ってこちらから連絡していただけると思い届けに来ました」とかなんとか言っていたようです。わざわざ客のことを心配して仕事を中断してそこまで届けに来たようです。すると店のスタッフは「落とし物はうちとは関係ないので警察に届けてください」と答えていました。届けに来た人は「警察に届けたら、持ち主に届くまで2週間も掛かってしまうじゃないか。客が困るだろう！」と怒り始めましたが、店員は「うちとは関係ない」の一点張りでした。ま、もしかすると法律論的にはそうなのかもしれませんが、やはりサービス悪いなぁと思いました。法律上はともかく、他のキャリアの店だったら「わざわざありがとうございました。お客様も助かると思います。さっそくこちらから持ち主の方に連絡することにいたします。お手数ですが、あなた様のご連絡先を教えていただけますか？」とでも言いそうな気もしますが、しないかな...？ なんか人間としては受け取って当然のような...。

　仮に登録したメールアドレスに問題があったとしても（と言うか、そういう問題は登録時にチェックするものでしょう？）、顧客に無断で勝手に変えてしまうなんて言語道断ですよね。

書込番号：8111663

[0069]

勝手にメアドを変更される、そんなことがあるんですね。

＞家族の人が・・とか推測されやすいパスワードの可能性とか・・・
どのお客様にも同じ対応ですと。

それでも確認なしに変更するのかなぁ・・・。

iPhoneの発売以降、softbankの問題が結構でてきてますね・・・。
今しっかりしないと客離れにつながってしまいそう。

書込番号：8111813

[高低二個来]

これは不正アクセス防止法違反の事件だと思います。
警察に被害届けを出せば対応はしてくれるでしょう。

しかし、それでも元のメールアドレスに戻すのは難しいでしょうね。
この件ではソフトバンクに重大なミスがあったとは思えませんから。

書込番号：8111831

[ひなた]

ＳＭＢが勝手に変更したのではなく第三者が勝手にログインし変更したという事ですかね？

書込番号：8112143

[ストーリア]

警察に被害届けを出した方が速そうですね。

書込番号：8112459

[メタボスター]

アドレスとは関係ないですが書き込みの中に落とし物の対応について書かれてましたが、ショップの対応は間違ってません。言い方は問題あるかも知れませんが…
個人情報の塊の携帯は警察対応と指導されてます。

書込番号：8112765

[ヒケシ]

たくさんのご意見ありがとうございます。
みなさんもソフトバンクの対応にはかなり不満をもってますね。

実は先日もソフトバンクと話し合いしたばかりなのです。

愛知県津島市にあるソフトバンク津島で機種変にて購入しましたが頭金問題の店でした。
店頭で現金９４５０円取られたのです。
帰ってからiphoneは頭金店頭で払うなんておかしくないか？と思い数日後に説明を求めに行きました。（価格.comの前スレにも頭金問題があったので）

結果、代理店で価格は決めれる・法律的にも問題ないとの説明
「お客様第一で考えて商売するんだな！」と店員に言いつけ帰ってきました。

実際予約で買え暑い中１秒も待たずに発売日に買えたので予約代ってことで、と無理やり納得しましたが、

・・ソフトバンク津島・・この店はソフトバンクの予約規制は守らずに法は主張する最悪な店です！
愛知県西部には同じ系列のソフトバンクショップがあるので皆さん気をつけてください！

こんな店がソフトバンクの看板を大々的に掲げソフトバンクのホームページにも記載されてるんですからソフトバンクは何を考えてるんだか？


話はずれましたが、メールアドレスは現在３０日経たなくとも変更可能ですよ。

私の推測ですが突然変更されたのはIDとパスワードが名前を使っていたため、私の名前と似てる方がたまたまIDとパスワードを同じような考えで入れたんではないかと思います。
変更さてたアドレスに私の名前が入っていたのと、同じ名前の人だと思いつくパスワードであるからです。

今回は悪意のある不正アクセスの可能性は低いと思いますので警察沙汰にはしません。

パスワードは安易なものは避けたほうが良いですね。

書込番号：8113927

[burns]

警察に届けて、スレ主が得るものは何もないでしょう。

それよりは、民事事件として扱った方がスレ主には幾ばくか得るものがあると思います。

スレ主さんはSBM側の勝手なアドレス変更のせいで大切なメールが届かないなどの不利益を被ったわけですから、不法行為（民709）に該当します。

相談するなら弁護士or消費者センターをおススメします。

書込番号：8114027

[USMC]

> 警察に届けて、スレ主が得るものは何もないでしょう。
> それよりは、民事事件として扱った方がスレ主には幾ばくか得るものがあると思います。

そもそも、警察は民事に介入しないので、警察に行っても取り上げてくれません。当事者同士で解決してくださいって言われるだけです。

burnsさんのおっしゃるとおり、この件では、消費者センターに相談するのが一般的でしょう。

書込番号：8114183

[Cogito ergo sum]

＞ヒケシさん

> 愛知県津島市にあるソフトバンク津島で機種変にて購入しましたが
> 頭金問題の店でした。
> 店頭で現金９４５０円取られたのです。

　今回、頭金を取ったショップは結構あったようですね。と言うか、単なる頭金ではなく（頭金であるならば、最終的には購入総額から頭金分が差し引かれて、同じ金額を払うことになりますから、多少不愉快でも、損はしません）割り増し料金ですよね。


> 結果、代理店で価格は決めれる・法律的にも問題ないとの説明
> 「お客様第一で考えて商売するんだな！」と店員に言いつけ帰って
> きました。

　ま、最終的には「需要と供給」の問題になってしまいますね...。


> 実際予約で買え暑い中１秒も待たずに発売日に買えたので予約代っ
> てことで、と無理やり納得しましたが、

　考えようによっては確かに１万円弱で、確実に手に入ったのであれば、ラッキーだったのではないかと...。私は発売日前日、表参道店に電話したら、翌日朝一で並べば1時間位で手続きも含めて確実に終ると聞いたので発売日に始発で原宿に行きましたが、もう千人も並んでおり、列の末尾は渋谷駅の方まで続いており、「本日受付終了」の看板が待っていました (_〃_;)。その後勤務地の近くのショップに電話を掛けまくって、「抽選です」という店にタクシーで乗りつけたのに、見事落選...。1週間後にやっと表参道店で手に入れたのですが、始発に乗り遅れてしまって、初日の買い損ねた経験があったのでタクシーで駆けつけ、結局、たぶん１万円以上余計に使ってしまいましたからね。で、買えた日も暑い日に12時間も並ばされました。そういう苦労と出費を考えたら、事実上その金額で（禁止されていたはずの）予約ができたわけですから、ラッキーとも言えないこともないかと...。（ちなみに発売日には数十件の店に電話を掛けましたが、ほとんどの店で「予約分で完売です」と言われて唖然としました。予約、禁止じゃなかったの？）


> こんな店がソフトバンクの看板を大々的に掲げソフトバンクのホー
> ムページにも記載されてるんですからソフトバンクは何を考えてる
> んだか？

　発売日に在庫があった店もあったのですが、店の指定するクレジットカードを作らなければならず、銀行引き落としは認めないと言われて、何となく不愉快なのでそこは止めました。今回色々なソフトバンクショップとコンタクトを取ってわかったのは、ほとんどがフランチャイズと言うか、代理店なんですね。つまり、ソフトバンクとは資本的には無関係な個人商店と言いますか...。で、直営店も含めてほとんどのスタッフ、店員は派遣社員かアルバイトだそうです。代理店なので、ソフトバンクもあまり強いことは言えないようです。「じゃあ、代理店なんて辞めてやる」と言われても困るわけで...。

書込番号：8114258

[USMC]

> 予約、禁止じゃなかったの？

http://www.nikkansports.com/general/news/f-gn-tp2-20080613-371714.html
によると、禁止じゃなくて、
「混乱を避けるため販売店に対して、現時点での予約の受け付けを止めるよう要請」
だったようです。

このために、予約取り消した店もあり、余計混乱を招いたように思いますが。
表参道に並ばせるためか！？

書込番号：8114380

[メカキングギドラ]

ヒケシさん

私も尾張西部なんでこういう具体的情報は有り難いです。
因にソフトバンク稲沢下津でもちょっと不可解な対応だったのですが（そこでは買いませんでした）もしかして同系列なのかな？
出来れば代理店の系列がわかるサイトとかあると一々個店別で情報収集するより効率的で良いですね。

頭金については…

http://mb.softbank.jp/mb/iphone/purchase/replace.html
↓
「iPhone 3Gを新スーパーボーナス24回もしくは12回払いでご購入の場合、頭金0円につき店頭でのお支払いはございません。」（抜粋）

少なくともキャリアは頭金0円と言ってるので、それを信じた人を騙してる事になると思います。


スミマセン、あと一つよく解らないのですが、偶然にIDとパスワードが同一の人がいたかもしれないって事ですか？
そんな事が有り得るんでしょうか？？？

書込番号：8115556

[ヒケシ]

変更されたときのIDとパスワードですが

例としてですが・・・
　　　　　
メールアドレス：[e-mail]
パスワード：yamada
という設定にしてました。

変更されたアドレスは△□▼[e-mail]だったので
山田さんであればたまたま変更してしまう可能性があるのかと・・・・

ということで今回私と同じ苗字の方がiphoneのアドレスの設定法がわからずIDとパスワードをなんとなく自分の苗字を入れてみたらログインできた。

そして自分希望の△□▼[e-mail]に変更したところ他人のiphoneのアドレスを変更してしまったという推測です。

いずれにしろIDとパスワードを同じにしてた＆苗字というアドレスにしてた私にも悪いところがあったと思います。

書込番号：8116405

[Cogito ergo sum]

＞ヒケシさん

> ということで今回私と同じ苗字の方がiphoneのアドレスの設定法
> がわからずIDとパスワードをなんとなく自分の苗字を入れてみた
> らログインできた。
>
> そして自分希望の△□▼[e-mail]に変更したところ
> 他人のiphoneのアドレスを変更してしまったという推測です。

　あら、なんだ。私はてっきりメールアドレス設定とパスワードに問題があったために、ユーザーに断り無くソフトバンクが勝手に契約者のメールアドレスとパスワードを変更してしまい、顧客の抗議に応じなかったのかと思いました。それならばしかたがないですね...。

　もっとも第三者がそのような行為をしたのが疑われるのであれば、セキュリティーの問題上からも即刻正規ユーザーの再変更要求に応じないと言うのもおかしいですね...。やっぱり、ソフトバンクの対応は問題か...。

書込番号：8116553

[ストーリア]

パスワードも変更されてログインできなくなった訳ではないのですね。
そうであれば、確かにメールアドレスは３０日後に変えられますが、今のうちにパスワードは変更しておいた方が良いと思います。

また、だれかが他人のIDを（勘違いにせよ）なりすましてログインしたのですから、届けるのであれば不正アクセスで警察だと思います。
（この場合ソフトバンクは関係ありませんので）
相手が判って悪意あるものじゃなければ、被害届を取り下げればいいだけですので。
さらに相手が判らなくて悪意もない場合、相手も知らずにそのメアドを周りに知らせたり、場合により重要なID登録などでパスワードがメールに送られてきたりすることもあり得ますので、トラブルの元になるかもしれません。

書込番号：8116861

[ヒケシ]

メールアドレスは３０日経たずとも変更可能になってますよ。
しかも何度も変えることできます。
でも一度変更したアドレスは数ヶ月？使用できなくなりますので注意が必要です。
「やっぱり前のアドレスがいいや」って思っても戻せませんからね。

書込番号：8118259

[ストーリア]

あれ、古いメアドが３０日使えなかったんですか。
確か私が変更したときは、画面に「３０日間は変更できません」とか出たと思いました。
あと、こんなブログもありましたので、変更できないと思うのですが、今は可能なのでしょうか。
http://daisuke.blogsite.org/?p=16

変更できてるのであれば、今のところ問題無しですね。
間違えて変えちゃった人が混乱している頃でしょうか＾＾；

書込番号：8118497

[ストーリア]

ありました。この画面です。
上から３つ目の右側の画面です。
http://trendy.nikkeibp.co.jp/article/pickup/20080715/1016716/?ST=yahoo_headlines&P=7

書込番号：8118617

[ヒケシ]

今はそんな画面出ませんよ、私はあれから５回も良いメアドは無いかと変更しました。
最終のメアドでも問題なく使えてます。

ちなみに上のサイトにあるような「３０日・・・」という文章は現在出ません。

書込番号：8118844

[Yamami]

なんかスレ主さん自分の良いように解釈して納得されてませんか。今回だけで済むとは限りませんよ、理由がわからなければまた数日して同様の問題起こるかもしれません。通常は端末識別番号等も一致していないとID、PWのみで変更出来ないと思うのですが。それともソフトバンクは出来るようなあまいセキュリティなのですか。

書込番号：8119942

[ストーリア]

今は何回でもかえられるんですね。
それはそれでソフトバンク上にゴミアカウントが増えていきそうですが、苦情が多かったんですかね。

> 通常は端末識別番号等も一致していないと
端末番号は見ていませんしUserAgentにも無いので実現しようとしたらApple側の対応も必要になるかもしれませんね。
iPhoneと基地局間で通信している情報を載せることもできるかもしれませんが、iPhoneのファームアップに合わせメンテが発生するかもしれませんので、あまり特殊なことをするとAppleの共通仕様から逸れる可能性もあるので、しなさそうな気がします。
セキュリティについては甘いというか、Gmail等も同じですがパソコンの固有情報などは識別しませんので、今時点でよくあるインターネットサービスと同様の位置づけかと思います。
ID/PASSが判ればだれでもどのサービスでも入れるかと思いますので。
※IP制限,ワンタイムパスワードなど利用している金融業等は別ですが。

書込番号：8119951

[メカキングギドラ]

ヒケシさん

レス遅れてすみません。
詳しい説明を頂きなんとか理解出来ました。
これでようやくスッキリと眠る事が出来ます。
ありがとうございました。

書込番号：8120741