『修理後も充電中の電源落ち、すぐに修理にだすべきでしょうか？』のクチコミ掲示板

[ぜん★パパ]

3月中旬に機種変更後、すぐに電源落ちやフリーズが起こりました。
数字ボタンの左右にスライドの傷も入りましたが、しばらく様子を見ようと思い使いました。
その間、何度となく電源落ちもありスライド傷も増えていきました。

4月の初旬に上記不具合を申し出て修理に出した結果、

電源落ち、フリーズ等・・・・基盤交感にて無料修理対応。

スライド傷・・・・・・・・・外圧がかかってついた傷なので5250円修理費がかかると言われました。

機種変更したばかりの機種を大事に使っていたつもりですが、店員さんに、『極端な話、押さえつけながらスライドすれば傷つきますよね？』、と言われかなり不快でした。
こちらが『じゃぁ、どんなスライドの仕方がいいのですか？』と言えば明確な回答はなかったですし。もちろん私の開き方は店員さんと変わりの無い開き方でした。
その時にデモ機と比べたのですが、スライドする時に『シュッ、シュッ』と音がすることにきずき、その音も含めて今度はスライド傷のことだけで修理に出すことにしました。（デモ機は傷も音もなくスムーズにスライドしてました）

結果は・・・『小さなホコリが入っていて、それが傷の原因になりスライド時の音もそれが原因なので修理に5250円かかります。無料でホコリ除去はしますが、傷の修理とスライドの修理はお金がかかります。』とのこと。
納得がいかずお客様センターに問い合わせたところ、結果は変わりませんでした。購入後すぐの傷でも、一ヶ月たってついた傷でも機種が原因ではなく、ホコリが入るのも、極論使い方が悪いと言われました。ホコリが入るのも仕様と言われました。

やはり納得できるものではありませんでしたが、修理に出していた携帯を取りに行きました。
アップデートが1つあったのでその日にアップデートをしました。
しかし、その日のうちに電源が落ち、電池パックをつけなおさないと電源が入りません。次の日には、充電中に電源落ち。充電台から外しても、充電中のＷＩＮランプつきっぱなしで電源が入りません。電池パック付け直して電源が入りました。

またＡＵショップに持っていこうと思いますが、またすぐに行くのも何か気がひけてしまいます。嫁さんには『そんなに何度も言ったらクレーマーだよ。』と言われました。
すぐに修理にだすべきか、様子を見たほうがいいのか困っています。

どうするべきか、ご教授をお願いいたします。

書込番号：7766637

[＜やな＞]

近くに違うショップがあればそっちへ行ってみてはどうですか??

別に購入したショップでなくても修理は依頼できるみたいですよ!!

書込番号：7766769

[PINKY STRIKE]

私も＜やな＞様と同意見です。
店員の対応はショップ毎に差異があるものなので、
ショップを変えるだけで随分印象が変わると思います。
地域によって指導管轄も異なる様なので、可能であれば、
少し離れたショップで相談してみるというのも手かもしれません。


クレーマーになるか？というご心配をされていらっしゃいますが、
クレーマーとは「理不尽な要求をする請求者」という事らしいので、
「何度も相談する＝クレーマー」という事にはなりません。
ご心配されなくても大丈夫だと思いますよ？
それどころか、修理個所がきちんと直っていなかったのですから、
私としては妥当な要求と感ぜられます。
今後別の不具合に発展する可能性も、全く無いとは言い切れませんので、
様子見されるにしても、ショップ側に一応相談をして、
相談内容を控えておいて貰う方が安心と思われます。
「いつから発生しているのか？」という事を問われる場合がありますので。


埃による傷は、前述した通り発生時期が証明できない以上、
残念ながら有償になってしまうのも致し方ないのかもしれません。
スレ主様のお気持ちも判らぬではないですが。
早い段階で気付いていれば、出荷時に混入したと証明できたかもしれませんが、
中々難しいところではありますね。


私の見解は以上です。参考になれば嬉しい限りです。

書込番号：7767644

[mechanic]

ぜんパパさんこんばんは。私の携帯は四月末に機種変したのですが今のところ電源落ちなどはありません。ただ二日目で深いスライド傷が出来てしまいました。同じく修理で持っていくとこちらでは判断しかねますのでメーカーに送りますとの事。その後電話が入り埃が入ったことによる傷ですので有償ですといわれました！！！！
購入当初からうっすら線（傷ではありません）が入っていて二日目にガリッと爪が引っかかるぐらいの傷。ポケット等にも入れてないのに。仮にポケットに入れていてほこりが付いたとしても携帯表面がえぐれるほどの傷がつくのか？？　もちろんこの事を伝えて抗議したところ今回限り無料とのこと。無料は当然だと思うのですが、何となくこちらが悪いような言い方に・・・・。
皆さんも危険な兆候が現れたら早めに修理に出すことをお勧めします。時間が経つほどこちらの立場がわるくなります。
メーカーに対してですがこの世でほこりやチリがない状態での生活はありえないのですから多少のほこり等が入っても傷が付かないような設計にして欲しいものですね。簡単にするにはスライドでこすれる部分には硬質の削れにくい素材をデザインでうまくごまかして取り付けるとかすればあまり目立たなくなりますかね。
私の携帯は一旦修理から帰ってきましたが、ショップにてチェックしたところ今度は反対側にうっすらと線が！！ケースは新品に取り替えているので線があるということは明らかにスライド部分に原因があるという事。店員さんに話しもしこの線がひどくなり傷になったら改めて修理できますかと聞いた所メーカーに確認し、一旦受け取った後で再び修理に出せば今度は有料との事。この時点で不具合があるのに次は有料というのは納得いかないので受け取らず再び修理に出しました。（無料）
長くなりましたが次回の対応がどうなるか・・・。
ぜんパパさんも早く直るといいですね。修理は早いほどいいとおもいますよ

書込番号：7767868

[ぜん★パパ]

やなさん

ちょうど県境に住んでいますので、隣の県で修理をしてもらおうと思います。ありがとうございます。


PINKY STRIKEさん

そうなんですね、修理を出す店を変えてみようと思います。メーカーに修理に出すのはショップで相談してみます。ありがとうございます。


mechanicさん


ホコリで傷がつくなんて…そんなホコリが入る構造がおかしいのではないか、と真剣に思いました。
もう一度、相談をしにショップに持って行ってみます。ありがとうございます。


みなさん早速のアドバイスありがとうございます。参考にさせてもらいます。不具合解決の為、諦めずに修理にだそうと思います。

書込番号：7769146

[アルビオン３]

直らないから再修理ってのはクレーマーなんかじゃないです。
それは当然の要求ですよ。メーカーも応じる義務があります。

ただ、補償規定はユーザーも了解した上で購入したことに
なっているので、目を通した上で常識的な要求に留めるべき
です。子供じゃないですから。
まあ、５４ＳＡは機能が全部入りの分、注意書きやら何やらも
全部入りで読み通すのは少々根気が要りますが。

書込番号：7777939

[ぜん★パパ]

ｱﾙﾋﾞｵﾝ3さん

やはり直ってないものは直ってないと修理に出してきました。
前と違う方が対応してくれて気持ちの良い接客でした。スライド傷のことは言わずに電源落ちのことだけ言っておきました。
例え再修理でも誠意の見える対応だと気持ちがよいものですね。（前に接客してくれた人はめんどくさそうで、軽く馬鹿にしてる感じでしたので…）

保証規定読んでみますね。アドバイスありがとうございます。

書込番号：7780610