『初期不良』のクチコミ掲示板

[１００番男]

先日、初めて店頭にてｉＰｏｄを購入しました。購入時の注意点として、店員より「初期不良・修理等は全てカスタマーセンター受付です」と言われ、扱いがアップル社的扱いだなと思いながら持ち帰り、早速初期セットアップ実施し楽しみ始めたところ、翌日より液晶画面の色ムラが発生。カスタマーセンターに電話し初期不良である事を伝えたが、回答が「修理又は、修理済み品との交換（他の初期不良品を修理した品）」との回答でした。通常の国内メーカーの扱いは初期不良で同品との交換が一般的。結果的にカスタマーセンター担当者との会話２０分の判断では交換は無理で、担当上司判断により誠意ある回答が頂け交換となりました。交換品が到着する迄の３週間は長すぎますよね。

書込番号：11046433

[きこり]

特別扱いを誠意ある対応と称するの？
まー、下らないことに食い下がられて仕事に差し支えているから、折れたんでしょうね。

書込番号：11046497

[Chinacat]

保証規定に修理又は、修理済み品との交換とは書かれてなかったんでしょうか。
規定通りの対応に文句を言うのはクレーマーです。

書込番号：11046739

[ゆめたん]

「誠意ある対応」＝「自分の思い通りの対応」と思ってますね。

大きな間違いです。
保証規定がどうなっているか分かりませんが、メーカーが
「修理又は、修理済み品との交換（他の初期不良品を修理した品）」と
回答したなら、保証規約がそうなっているのでしょう。

保証規約通りに対応すれば、それが「誠意ある対応」であることには
間違いありません。

書込番号：11046766

[hide0829]

最近この手の悪評価が増えていますが、何のために書き込んでいるんでしょうかね。
アップルのシステムが悪いとこの掲示板で書いたからと言って、システムが変わるわけではないし、逆に反感を買うだけだと思います。
自分は駄々をこねて交換できたから、他の人にも勧めたいのですかね。

もちろん初期不良に当たってかわいそうな所はありますが、だからと言ってこのような書き込みをすることの意義がわかりません。

書込番号：11048091

[無限ドロロ]

　保証規定どおり対応することが誠意ある対応であればメーカー側は自分に都合のいい規定をどんどん作りますよ。初期不良でも修理代を払えというような。
　１００番男さんの書き込みでiPod買ったらこうゆうこともあるんだなあと今から買おうとする人が心構えをする事ができるという点は意義があると思います。

書込番号：11048347

[Chinacat]

保証規定は一種の契約です。メーカーは保証内容に沿って必要な費用も予め商品原価に反映しています）。

消費者は、商品を購入するとき商品の性能や価格と同じレベルで購入前に比較すべき内容だと思います（1年保証なのか、２年保証なのか、新品交換なのか修理なのか等）。

保証内容が気に入らないときは最初から契約（購入）しないことです。
後で「契約者は読んでませんでした」は通らないでしょう。

実際には読んでいるかたは少ないとは思いますけど。

書込番号：11048420

[Chinacat]

>後で「契約者は読んでませんでした」は通らないでしょう。

後で「契約書は読んでませんでした」は通らないでしょう。

でした。

書込番号：11048471

[無限ドロロ]

　iPodは購入前に保証規定を常に確認できる販売体制なんですか。たいてい細かな保証規定は開封後に見れるようになっていると思うのですが。

書込番号：11048575

[Chinacat]

僕が購入したときは、購入時に書いたものを手渡されたと思います。
購入前に店員に聞けば当然教えてくれますよ。

書込番号：11048617

[h996]

購入してから３週間使用できないというのは納得しにくいですね。
初期不良についてはユーザーに納得してもらえる体制をとって欲しいと思います。
不良品を出荷したメーカー側に非があるのですから・・・
それにしても最初の方の書き込みは酷いですね・・・

書込番号：11048892

[タオルウォーマー]

たしかに初期不良で３週間待たされるのはツラいですよね。
心中お察し致します。

初期不良だったら購入店で交換くらい受け付けてくれても良さそうなのに・・・

書込番号：11051984

[フリー人]

私もiPod nanoを使用しており、アップルのサービス体制を改めて確認しました。

http://www.apple.com/jp/support/ipod/service/faq/

書込番号：11052673

[無限ドロロ]

　＞僕が購入したときは、購入時に書いたものを手渡されたと思います。
購入前に店員に聞けば当然教えてくれますよ。
　せめて外箱に書いておくか書いた物を近くに置いておいてもらいたいですね。それか１００番男さんが店頭で「初期不良・修理等は全てカスタマーセンター受付です」と言われたように「初期不良でも修理又は、修理済み品との交換となります」と言ってもらいたいです。

書込番号：11061903

[minaminosora]

私もカスタマーに連絡したことがありますが、何だか話が通らない風潮を覚えました。
私のケースは、機能的な件についてでしたが永遠一時間も電話でやり取りをした挙句こちらが折れたと言う結果でした。100番男さんは、幸い希望した結果になり良かったですね。
最近、多くの企業ではクレームが多いせいか対応も悪いような感じがします。
製品の質も落ちてきている感じもします。お客様第一主義ではなくなりつつあるのでしょうね。状況を踏まえ自らがシッカリしていないと言葉は悪いですが言いくるめられ兼ねませんね。

書込番号：11114920