『買ったばかりのパソコンがフリーズしてしまいます。』のクチコミ掲示板

[さあり]

１月前、友人が展示品処分のこのPCを買いました。

お店のほうでクリーニングをした後、２週間前ぐらいに家に届いたのですが友人はPC超初心者ですので、私（中級の下ぐらい）が先日設定をしに行きました。

設定内容
・初期設定は展示品ですので終わっていました。
・ネット設定
・フリーのウィルスソフト（AVG）
・wi-fiの設定
・プリンターの設定

を無事に終了して帰りました。そのあと、友人はネットを少しした後ウォークマンの設定をしようとCDを入れてから画面がフリーズして動かなくなりました。

ctrl＋Alt＋DELでも動かず、強制終了をして再起動すると、「ようこそ」画面でフリーズ
またすこしたって起動しても、最初の画面名で行くのですがとまってしまい、何度やっても
固まってしまいます。

どうしたらよいでしょうか？

初期不良でしょうか？ウィルス？？メモリー破損？？リカバリーで治るものでしょうか？？？
困っています、お力添えお願い致します。

書込番号：12726237

[甜]

セーフモードで入ってAVGを削除するかリカバリで。
一時期64bitのWin7とAVGで問題が起こってたのでそれかなと思います。

書込番号：12726335

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

AVGが駄目ならAvast4でもどうぞ
http://www.avast.com/ja-jp/free-antivirus-download
なにやらアバストもバージョン上がって名前変わってるっぽいですな？？
旧来のはこちらかな？
http://ratan.dyndns.info/avast4/

書込番号：12726450

[Hippo-crates]

デフォルトのウィルス対策ソフト、ウィルスバスター（もしくはマカフィ）はアンインストールした？

書込番号：12726730

[さあり]

甜さん、Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん、Hippo-cratesさん　ありがとうございます。

AVGしらべさせて頂きました。不具合があるんですね！！
再起動のループと書かれていましたが、友達のPCは、いろいろなところでフリーズするんですがそれも不具合のひとつなのでしょうか？
AVGの最新版（日曜日）をダウンロードしたのでも不具合になるのでしょうか？

メモリが壊れている可能性も？

あとデフォルトのウィルス対策ですが、お試し版はインストールしてはいないのですが
それもアンインストールしたほうがいいでしょうか？

書込番号：12726879

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

出来ることとしてはリカバリーをしてみる（これで工場出荷時点までさかのぼれますよね？）
次に紹介のセキュリティーを入れた後OSとセキュリティーのアップデートを
ネットを介して行い、最新の状態まで持って行った後PCの挙動に異常が見られるかどうか？
ですね。
ただそこまで行く前に青画面がでてフリーズしたり再起動がかかってリカバリも不能
等の症状が見られたらハードウェアトラブルと考えて初期不良（展示品ですから初期不良
の扱いをしてもらえるのかどうか分かりませんが）として購入店に修理相談が妥当ではないでしょうか？

書込番号：12727139

[ヘタリン]

ウイルス対策ソフトというよりは、どうも「ウォークマンの設定のCD」でインストールしたソフトが、パソコンにプレインストールされていてたぶん常駐しているマルチメディア関係のソフトと競合して起きた現象のような感じがしますね。
もしセーフモードで起動できればシステムの復元が使えますから、できれば競合が起きた以前の状態に戻したほうがいいです。

書込番号：12727379

[さあり]

Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん、ヘタリンさんありがとうございます。
お礼が遅くなって、申し訳ありません。
明日、友人のところに行って、セットしてきたいと思います。
また何かありましたら、よろしくお願い致します。

書込番号：12740510

[さあり]

皆様ありがとうございました。

昨日、友人宅に行ってセーフモードでAVGをアンインストールしたところ
フリーズ減少は直りました。

セキュリティーソフトはとりあえずお試し90日を利用して他のフリーソフトを試して見ます。

goodアンサーは的確なアドバイスを頂いた、甜さんにいたしますがＹｏｎｅ−ｇ＠♪さんの
アドバイスも参考にフリーソフトを探します。

他の皆さんも親切にありがとうございました。

書込番号：12749839