


スマートフォン・携帯電話 > FCNT > REGZA Phone IS04 au
充電端子キャップの右のツメが折れたのを我慢して使って3ヶ月。
閉じても右側が浮き出してきたので、ここでの書き込みを見て
キャップを取り寄せるべく、都内港区の某auショップを訪問。
ちなみに昨年11月に、同ショップに同様の依頼をしに訪問した際は
店員の男性に「預かり修理で初期化ッスねー」と言われ、すごすご退散。
本日は店内にて対応してくれたおねーさん相手に、一言ごねる作戦で。
案の定「防水性能を保つため、預かり修理で〜」と言ってきたので
「たかだかキャップ換えるだけで預かり?それはないっすわ」と1,2分ゴネゴネ。
すると店員が「ちょっと上の者に相談します」と奥に引っ込み。
応対してくれた上役のおねーさんは、手慣れた感じでサービスセンターに
電話してくれ、あっさりと取り寄せ注文できました。
おそらく相手もこのような応対は想定内だったようです。
それにしてもお互い、小芝居しないと部品1つ取り寄せできないとは...。
「預かり修理」と言われた皆さんも、店頭で上記のような問答を試してみてください。
長文失礼しましたm(_ _)m。
書込番号:14006767
4点

結局は[メーカー][au][auショップ]の統一した見解というか取り決めみたいなものがなく
バラバラ。
これくらいキャップに不具合が出ているなら三者で決めればいいことなのに、それすらもしない企業ということ。
なんか、メーカーもauもホント情けない企業です。
どちらか一つでもしっかりした考えを持っていれば済むことなのに。
これではIS 04の不具合の改善などあり得ないということがよくわかります。
こんなんでクレーマー扱いされたら、たまらないですよね。ユーザー無視のメーカー怠慢。
書込番号:14007123
3点

わたくしも先月キャップの爪が折れauショップ3か所に取り換えをお願いしましたが、いずれも「修理預かり、初期化」でした。Suicaを利用していたりソフトのインストールの手間を思えば安易に「はい」とは言えませんでした。
そこでdocomoショップに事情を話しキャップを購入できないか相談したところ「当然補償の対象外になりますが・・・販売用ではなくその場で交換するため部品ですので無償で提供します。お困りでしょうから・・・。」と気持ちよく対応していただきました。
docomoには白がないので色違いのキャップなのですが、それを見るたびに「顧客本位のサービス」のあり方を考えさせられます。
これ以上docomoに甘えることもできないので、今あるキャップを大切に扱っております。
auでも取り寄せができるようになればいいと思います。
書込番号:14007338
1点

昨年9月にIS11T購入時にIS04のキャップの取り寄せの件について聞いた返答は「取り寄せ可能です。」でした。また対応が変わったのかな?キャップの取り付け方は説明書にありましたよね。機種預かりという事はキャップ交換よりも、特にFV以前の個体を基盤交換したいのかな?と思ってしまいます。致命的不具合無く使えている個体の基盤も強制的に交換するという事であれば、交換後不具合なく使えればいいですが。店舗によって対応が違うのはまずいと思います。(はっきりしないからユーザーが詮索して混乱すると思います。)
書込番号:14008591 スマートフォンサイトからの書き込み
0点


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