『発熱が気になる方々の目安になれば幸いです。』のクチコミ掲示板

[tempestoso]

初スマホの初心者です。
ARROWS購入後、動作に致命的な問題ないものの発熱(アプリでＭＡＸ５３℃)がありました。
運悪く５０℃オーバー時に電話があり、熱さで耳が痛かったため、お客様センターに問い合わせてみましたが温度の目安がなく判断できないとのことでショップへ持ち込み、メーカーの判断を仰ぐため修理へ出しました。
メーカーからの初めの回答は症状が確認できない。念の為ケースを交換したい。とのこと。意味が無いため拒否し、発熱時の使い方を説明後、再現確認を依頼。
２日後に再現確認(５０℃)できたとの報告。
発熱時の温度に関する解答(ショップからの電話による口頭での内容です)
アプリの表示は内部温度で、５０℃は仕様の範疇で問題無し。
内部温度５０℃でも表面温度が４０℃以下であれば問題無し(私の端末は３８℃台)。
とのことです。

途中経過ですが、初めて温度に関するメーカー解答がありました。発熱が気になる方は参考にしてみてください。

書込番号：14009244

[ryon2_80718]

[+]HOME(プラスホーム)などのホームアプリに変えてはどうでしょうか?
このアプリでは、ホームキーを押して起動しているアプリを止めてメモリを開放する事ができます。

書込番号：14009309　スマートフォンサイトからの書き込み

[tempestoso]

ryon2_80718さん、返信ありがとうございます。端末が戻りましたら参考にさせていただきます。


続、修理について)
解答内容追加
再現確認時の室温は２２℃から２４℃。
夏場など３０℃になるような環境下でも問題ない？との問いには「環境により変化することはない」とのことでした。

結果として仕様の範疇であるため異常はなく、修理の必要はないとのことでした。

…以下の事でこの後もめました。
修理キャンセルであるため、記載した再現確認内容等の報告はＴＥＬのみで報告書は出せない規定であるとのこと。
それではメーカー側で本当に診断したのかわからないし、目安の温度(内部温度の上限は不明のまま。表面温度は４０℃)も言った言わないになると困るので診断した内容の報告書なりをつけて戻してほしい。
規定で出せない。
…数回繰り返すが拉致があかない。

端末もこのままだと戻らない(…ある意味人質)ため、診断であっても報告書なりを出してほしいとの苦情をａｕに出してもらい、端末のみを戻してもらうようにしました。

※内部温度の上限は確認できませんでした。表面温度は４０℃とのことです。

この書き込み内容については、私がａｕショップの店員さん経由でＴＥＬで受けた説明です。報告書なりはありません。あくまで目安や参考程度にしてください。

書込番号：14009813