『ドコモショップの対応の悪さについて』のクチコミ掲示板

[ﾘﾗｯｸﾏ温泉]

本日F-08dのボタンの不具合で前にドコモショップで交換の手続きしててやっと今日届いたので仕事終わってドコモに向かったのですが、交換してくれるはずが今使ってる携帯に傷があるので交換できません、修理になりますと言われ交換してくれませんでした。 前に不具合の受付したときには破損があるときは交換できないという注意は一切聞かされてなく、店員にも破損あると交換できないなんて聞いてないと言っても規約にありますの一点張りで話も進みませんでした。これ以上らちがあかないと思い帰りましたが家に帰るとイライラしてきて明日にでも相談窓口にクレームしようとします。今思うとその場で店長呼んで話しつければよかったと後悔です。この場合はやはり修理に出さないといけないのですか？ それとも別のドコモショップ行けば交換という選択はできるのでしょうか？

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[LISXILE]

代替機種を傷付けたのですか？
そうなら、どのような使い方で傷付けたのですか？
あくまでも借り物ですから、もし傷付けたのならその時点でショップに連絡して相談したら良かった気がします。

あなたが貸した物が傷付いて返ってきたら、程度にもよりますが修理させませんか？

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[まぃけるん]

おそらく、代替機にではなく、元々自分の端末に傷がついてたという意味ではないでしょうか？
間違っていたらすみません、、

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[SCスタナー]

以下にも「ちょっとでも傷ついたら交換できなくなります･･･」
と言われたかたがいらっしゃるようです。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000329345/SortID=14335224/#14335224

書込番号：14361671

[INEED]

傷ってどんな傷ですか？
リアカバー（背面のカバー）　であれば精々千円と少しで買えますので・・・
リアカバーの破損かつドコモの対応にうんざり　という場合はドコモショップで「リアカバー新しいの買えば交換してくれますか」　と言うのもいいでしょう。
ただ、液晶部分・・・　リアカバー以外の破損の場合はやはり交渉　となりますね。

それと、
他のショップに行くと対応が違う場合があります。
私もフレームの不具合で持っていったのですが、最初の店だと「交換は無理」「修理に送ってみないと無償か有償かわからない。でも送ってしまうと有償だった場合金払わないと戻せない」と言われイラっとしたので他の店に行くと「交換できるが在庫ない・・・修理はもちろん無料」　仕方がなく修理出したのですが・・・
場所によって対応が異なるのは確かです。

ドコモの場合は某キャリアと違ってショップの数も多いので対応の良い店を探すのも良いかもしれません。

書込番号：14361700

[★’たん’★]

私もボタンのズレで交換をしてもらったのですが、同じ様に小さな傷で修理対応しかできないと言われましたが、
発売当初から、ボタンの不具合等のクレームがあるのに発売中止にせずに、そのまま不具合機種だけを回収する発売方法に問題があるのでは？
と、ゴネてみたところ交換対応に応じて貰えましたよ。
傷はアンテナ部分の擦り傷でした。
ショップにより対応は大きく違う様ですね。

書込番号：14372313