『安心ケータイサポートで携帯電話を交換できないと言われました』のクチコミ掲示板

[moonloon]

安心ケータイサポートで携帯電話を交換できないと言われましたが切れて再起動もできない状態が続いてました。それまでは持ち歩き用の充電器を使いなんとか持ち堪えてきたのですが、つい最近持ち歩き用の充電器でも電源が切れるようになってしまい
auショップに持ち込んで相談してみました。
そこで安心ケータイサポートプラスで無料交換することができますので連絡してくださいと言われサポートセンターに携帯電話交換サービスを問い合わせてみました。

初めの担当者さんは丁寧に対応してくださって
携帯の初期化をしてみてそれでも不具合が治らなかったら携帯交換をしましょうと提案してくれました。
その時は携帯の初期化をしてなかったので携帯の初期化をして不具合を確認したあと。もう一度サポートセンターに連絡をしました。
担当者さんは変わってしまったのですが、不具合の相談内容は知っていたので話を進めることができたのですが、担当者の質問で「携帯の充電フタなどどこか損傷はありませんか？」という質問に、携帯のイヤホンの蓋が取れていますと言った途端
それは携帯の外部的な破損なので無料交換はできません、auショップに持ち込んだ上修理対象(つまり有料)になると言われました。

こんなにも無料交換サービスはシビアなものなのでしょうか？

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[世直し鬼嫁]

お辛い心中お察し致します。

このサイトにも同じような方からの投稿が沢山あるので参考に読んで見てください。

本体ではなくて電池パックの問題はないですか？?
うちは夫婦で同じ機種だったので電池を替える事で本体は普通に使えたので、電池の不具合とわかりました
私も安心サポートに入っていたのですが、本体は壊れていないのに今電池パックが在庫切れというだけで、初回の5000円ほど払ってリフレッシュ品に交換を勧められました。
無料というのは購入して１年以内とか制約があった気がします。
何にしても理不尽な問題ばかりですね！

書込番号：16908534　スマートフォンサイトからの書き込み

[moonloon]

世直し鬼嫁さん
お返事ありがとうございます。
他の方も同じような問題が起きているのですね、同時にバッテリーが買えなくて苦労されてる方もいますね(T T)
一応一年以内の購入なので無料交換対象のはずなのですがイヤホンのキャップが外れてるだけで…あれすごく脆いものなのに…
世直し鬼嫁さんの書き込みも拝見しました、auのあまりにも酷い対応に開いた口が塞がりません…
バッテリーの在庫がないのはau側の責任なのにユーザー側に負担を強いるのは間違ってると思います。
何のための安心ケータイサポートなのやら…

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[八王子人]

私は、不本意ながら純正でないバッテリーを購入して使っていますが、約40日間まったく問題無しです http://item.rakuten.co.jp/earth-mobile/10001100/
これで二年縛りが解けるまで凌いで、MNPかな。
auには呆れかえりました。

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