『返品解約となりました。（特例として）』のクチコミ掲示板

[それは舞い散る桜のように]

タッチパネルのずれがひどく購入して２日目に購入店で
・新品交換へ

その交換した新品もずれが若干あり数日使って様子を見て治ってないと判断し
・修理に１度目に出しました。

修理から返ってきた機種が不具合が再現できず問題ないものの
念のため基盤交換となりました。
・返却された機種も若干のタッチパネルのズレが治っておらず

店員と話しこれぐらいのズレは仕様ではないかという個人的意見をもらいましたがやはりメールなど文章を打つときに誤入力が多く困るので２年間も使うのは厳しいということで

・お客様サポートセンターに電話して相談。

ISW11Fの時に手順を経験しているので返品条件の修理３回出すのは面倒ということとISW11Fの経験から治る見込みが無いと伝え交渉したところ
上席の担当より電話をもらい交渉し最初の話では返品を受け付けできないということでした。

しかしその回答を呑めないので再考を依頼したところ翌日電話があり返品交換となりました。

通常はすでに支払っている端末分割代金は未返却かポイント還元されますが、
ISW11Fの対応のときポントを付与されていた為分割代金は最初ポイント払いでした。

提案された対応としては
今まで払った分のポイント返却とISW13Fの毎月割停止等でした。
またISW13Fに機種変更したのでau ICカードをMicro au ICカードへ変更しましたが本体返品のさいに今後IS13SHで使う予定と伝えたところau ICカードに戻してほしいということでした。

IS13SHはMicro au ICでSIMロック解除していますがSIMカード変更費用の免除と３台までのSIM解除無料ということでした。（SIMカード変更と３回まで無料は条件付で無料は通常対応です）

返品は３ヶ月以内に３回以上修理し不具合が治らなかった場合に提案されることがある特例です。通常はできませんが今回条件を一部満たしてないですがその対応をしてもらいました。

au感謝です。

書込番号：15092655

[本当に困った]

大変参考になりました。
貴重な情報を有難うございました。

auショップに相談して機種を切り替えます。

書込番号：15093547

[苺スペR]

裏蓋あけて水かけて返品ですか...

auも大変ですね。

書込番号：15093685

[77zxsa]

困ったさんは何がしたいの?!裏蓋開けて水かけ…そんなの保証対象外ですよ!!スレ主さんはあくまで特例措置ですよ！○○生じゃ無いんだから、少し考えれば解る事ですよ……困った人だ。

書込番号：15093876　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＪＦＥ]

本当に困ったさんだ（笑）

書込番号：15093897

[秋一番！]

困ったさんは通話でWiMAXやWi-Fiが切れる特別仕様の13Fを使っているようです（笑
3Gならauの使用なので話がまだ通るのですがね

それとも着信して話してても通信できる私の方がおかしかったり？

書込番号：15098596　スマートフォンサイトからの書き込み

[世田谷っこ]

本当に困ったさん　　面白いんで、解約出来たら教えてね！　どんな方法使って無理矢理解約させたか知りたいんで…(笑)

書込番号：15098619　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆ソラリオ☆]

っていうかISW11Fを使っていて、無償交換で何故ISW13Fを選んだかが疑問ですよね。

確かにISW11Fのスペックに見合う機種はないとは思いますが、
他のメーカーを選ぶでしょう。

二回も無償交換となるとauでブラックリストに載せられているでしょうね。

書込番号：15108765　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふぃんがぴっかー]

ソラリオ様

先代の板でも無償交換したらブラックリストに載せられる的な話題が出ておりましたが、載せられたところで、サービスや代金が変わるわけでもないし、困らなくないですか？

書込番号：15111169　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆ソラリオ☆]

おっしゃる通りです。

ブラックリストに載ったからと言って、サービスや料金は変わりませんね。

ただ、そのような人が増える事によって
この機種に限らないですが、本当に不具合に困ってる人たちが無償交換ができなくなってしまうと思います。


個人的な意見ですが、
スレ主の場合、一回目の無償交換は良しとしても無償交換の際に、熱問題などの問題があると知っていながらこの機種を選ぶのはおかしいと思います。

私はこの一つ前の機種であるISW11Fを使用していましたが、機能制限の為auと交渉し返品手続きをとりました。

前にも言いましたが、この機種に見合うスペックの機種がなかったので返品という形にしてもらいました。

今ではiPhone4Sを使っています。

書込番号：15112763　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふぃんがぴっかー]

お返事ありがとうございます。
まぁ、これも個人的感想ですが、スペックヲタの方もみえるので、今度こそはと期待してこの機種を選んだ方の想いをおかしいとまでいわなくてもよいのでは。
ブラックリスト云々は、つまりはそのリスト自体は大したものではないけど、無償交換する人が多いと、本来してもらえるべき人がしてもらえなくなるのではということですかね。

書込番号：15115052　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toytoyhoo]

スレ主さんのシャープ端末は調子良いのかな？

携帯電話事業に於いて、シャープと富士通が経営統合を検討しているそうですが、今後良い方向に向かうんでしょうかね。

書込番号：15122431　スマートフォンサイトからの書き込み