『画面が真っ黒になります。』のクチコミ掲示板

[moai_007]

8月末に予約して、思ったより早く入手できました。
これも、新機種が発表された影響で予約がキャンセルされているものと思われます。
　さて、首題の件ですが本機で電話しながら耳から話して画面を操作しようとすると稀に画面が
真っ黒になって操作できない状態になります。
サポに確認したところ、たまたま同じ症状の方が9/5に居たとのことでセンサーの誤作動の可能性を言われました。ただし、断定ではありません。
　サポの方に教えて頂いた対処方法は下記の通りです。
　　1.電源ボタン長押しして電源を落とす
　　2.バッテリーを外す
　　3.simカードの抜き差し
以上を試して、状況が変わらなければドコモショップで見て貰ってください。
その際に、サポートの操作担当から指示がありましたと伝えてください。
そうしないと、ドコモショップでも分からない場合があるみたいです。

書込番号：15036435

[obao]

こんにちは

その現象ですが、私の場合は通話の2割くらいの確率で発生します。

センサーとかが、ハード的におかしいとも考えにくいので、何かソフト的な不具合があるのだろうと考えています。

それは通話関連の一連の処理のなかの何処かのバグか何かだろうと…

ソフトのアップデートに期待するしかないと思っています

今は、画面が真っ黒のままの時は、電源ボタンを押すとホーム画面が表示されますので、そうやって暫定的にしのいでいます

書込番号：15037305　スマートフォンサイトからの書き込み

[moai_007]

　あまり電話を使っていないので、発生率では表しにくいです。
obaoさんの言われるように、サポの方も何が原因なのか特定できていないのが現状のようです。
ただ、センサー及びそれに関連してるソフトが疑わしいらしいです。
私の方は、黒くなった状態からの復帰が電源ボタン等を押しても復帰できない状態です。
暫く、ほっとくといつの間にか復帰します。
　サポの方に教えて頂いた内容を試して様子を見ております。
今朝、電話した時は大丈夫でした。
　初めてのスマホで、機能が盛り沢山過ぎて覚えきれません。

書込番号：15037345

[のりべん君]

こんにちは。
私も同じ症状が出ていて、サポートに連絡を入れました。

私の場合は通話時、4割くらいの確率で画面が真っ黒から戻らず、
電源ボタンを押す事で復帰します。
その後、ほぼ確実に以下の問題が出ました。

　・タッチパネル操作がもたつき、動作が若干カクカクになる。
　・稀に画面がフリーズする。（端末がフリーズしている訳ではなく、
　　画面の書き換えができていないようです。）
　・戻るボタン、ホームボタンなどナビゲーションバーの表示が消える。
　・カクついている状態でQuadrantベンチを走らせると、2Dと3D描画の
　　スコアがほぼ半分になる。

以上は端末の再起動で直りますが、非常に煩わしいです。
obaoさんの仰るとおり、ハード的な問題と言うよりもソフトウェア的な問題だと思うので
サポートへの連絡時にアップデートの要請をしましたが、
現段階でアップデートは未定とのことです。

書込番号：15039690

[nooby]

みなさんも同じような現象になってるんですね。自分だけかと思いました。
通話状態にして耳から離してセンサーを手で覆うと画面が消えます。それから、手を離すと画面は黒色で点灯してます。ＳＯＮＹのランプも点灯したり消えたりしてます。
だから、画面が表示できてないだけで、センサーは機能してますね多分。

書込番号：15040089