『友人を助けてください！』のクチコミ掲示板

[Bruno von Knappstein]

友人を助けてください。

この移動機を二週間前に購入。
初期不良らしき挙動に悩まされ、交換か修理をもとめています。

なのですが、今日三時間色々たらい回しにされた挙げ句、修理にもだせませんでした。

本体がソフトバンクの系列商品であることなどが原因で、サポートに電話しろと店舗で指導を受ける始末です。

代替機もSIMの関係上、本移動機しか対応していないという事で、店舗で借りるしかありません。

どの様な手段を踏めば修理に出せるのでしょうか？

教えてください。
初期不良はソフトバンク規定で４日だそうです。

書込番号：16819597　スマートフォンサイトからの書き込み

[トラ×４]

イーモバイル（イー・アクセス株式会社）は ソフトバンクとは 別法人。
ソフトバンクの規定なんて無関係なことは誰でも分かる。

おっきな 釣り針ですねぇ〜（笑）

書込番号：16819713

[Bruno von Knappstein]

いや、それが、この機械だけは共同で回線利用してるので違うらしいのです。

ヨドバシアキバ、ソフマップ本店、イーモバイル秋葉原、イーモバイル上野、カスタマサポートをたらい回しにされて挙げ句、四時間たった未だに修理にだせてません。

当初、ソフマップ本店で、ソフトバンクで故障受付が必要と案内されたりしましたし、イーモバイル秋葉原では、初期不良は１０日までと案内されたり、イーモバイルなら３０日と案内されたり、この移動機のみ、ソフトバンクと共同機種なので、４日と最終的にあんないされました。

店舗やショップ店員がまちがってるのでしょうか？

書込番号：16819779　スマートフォンサイトからの書き込み

[ARROWS NX]

どこのスマホでもメーカー保証はあります。
サポートの案内が間違っているということでしょうか？
サポートに確認し、怪しそうだったら担当の名前を控え、サポートの言う通りに修理に出せる状況ではないのでしょうか？
ユーザーを放置するとは思えないのですが。
また契約書に故障等の記載は載ってないのでしょうか。

書込番号：16819883

[Bruno von Knappstein]

簡単に言うと、いうことがバラバラなんです。
今、スマホなので、長文は書けないのですが、カーソルがトビまくるので。

家に帰ってから詳細に報告します。
友人は取り敢えず、八時からの秋葉原のドラッグストアーでやる笛ドルのライブに行ってしまい別れました。

あす、再度チャレンジするそうなので、情報を提供してあげたいのです。

因みに契約書を持って修理に行く人も希だと思います。なので、私は読めてません。

書込番号：16819961　スマートフォンサイトからの書き込み

[ARROWS NX]

長文を書けないということで了解しました。
契約書を出したのは、故障の際の保証対応を明確にしたかったからです。
極論いえば、スマホの箱の中に保証書があると思います。スタンプが押してあるかどうかはわかりませんが、通常購入時から１年間有効です。保証書に問い合わせ先等が書いてあると思うので、メーカーに直接連絡する方法もあると思います。

書込番号：16820027

[久しぶりだよ価格さん]

http://s.emobile.jp/support/
本当に平時はソフバン依存ですね。
故障時はEMOBILEショップ窓口のようです。
http://emobile.jp/smt/emshop/
初期不良の期間とか普通の人はわかりません。

書込番号：16820166　スマートフォンサイトからの書き込み

[katarauneko]

ソフトバンクのアンドロイド機を使用してますが、初期不良が４日なんてのは、初めて聞きましたね。

私など、約一ヶ月に渡り初期不良で何度も無料でメーカ修理に出しましたよ。

やはり店によって対応がバラバラなのかな？

保証書があると思うので、その内容をよく読んで見てはいかがでしょうか？

書込番号：16820190

[Bruno von Knappstein]

皆さん走り書きで失礼しました。
帰宅したので詳細書きます。

初期不良と思われる事象
・液晶の感度不良
・端末の不正規の再起動（勝手に再起動するようです）
・受話音量を最大にしても音声が小さい

これに、苛立ちを覚えた友人が本日、笛ドルの無料ライブがあるとの事で、秋葉原に来たので私と落ち合いました。

時系列ではこんな感じで話が推移しています。

ヨドバシakibaのＥＭショップで事象を説明したところ購入店舗に行けと言われる
↓
ソフマップ秋葉原本店に向かい、購入した店員と話をすると、牛丼屋とゴーゴーカレーの横に元テルルのＥＭショップがあるので、初期不良認定してもらうように言われる
↓
ＥＭショップ秋葉原に行き手続きするも、初期不良との判定を受けるも証明書類の発行などはしていないとの事。
また、初期不良は購入店舗、購入後１０日後までが対象であるとの事。
名刺を貰いとりあえず初期不良で処理していい旨を名刺に書いて貰う。
（故障修理の案内がこの際にはなし）
↓
ソフマップに戻ると、既に１４日が経過していることが判明。
ソフマップの店員さんが色々電話をして事実関係を確認する。
�@ＥＭで初期不良対応できないかを確認←ＮＧ
�A修理対応は何処でするのか
・最初ソフトバンクで受付するとの回答が出たが、別口からやはりＥＭでの故障受付だと言うことになる
　（ここでＥＭの製品なら３０日対応初期不良対応だが、ソフトバンク経由の製品は原則４日と言われる）
・ＥＭショップ秋葉原の対応があまりに悪いため、ソフマップから本社経由で苦情を入れる
↓
ソフマップ店舗職員を伴い、ＥＭショップ秋葉原に再度移動
ＳＩＭがこの機種は他と異なるため（ソフトバンクのＳＩＭらしい）代替機が出せないとの通知
近所の代替機をある店を探してもらうと上野のショップにあるということなので連絡後、移動
↓
ＥＭショップ上野で故障受付をしてもらう予定で来訪したが、webの調子が悪く受付できないとの事で処理が延々すすまず
カスタマサポートがこの移動機だけ別との事で、電話番号と案内の番号を聞く。
（お客様ご本人で故障受付が出来ますと案内されたのでweb故障受付又は電話対応のサービスでも出来たと感じた）
↓
電話をすると、店舗で実機を見ないと故障かどうか判断できない。
ＥＭショップ上野に戻るか販売店に再度来訪して欲しいとのこと

ここまでで約４時間です。
休日と言うこともあり、電話対応窓口も混んでおり、余計に時間が掛かっていました。

この流れから見ると、明日も何処からどう見ても堂々巡りのような気がしてならないのです。
突破口はあるのでしょうか。

ＥＭショップを２店舗回って、故障受付すらしてもらえませんでした。
皆様のご意見お待ちしています。

書込番号：16820309

[ＭｉＥＶ]

故障内容は、どうでもいいです。
壊れているのでしょうから。
店舗の店員のスキルの問題で、受付出来ないのか。
EMOBILEのサポセンに、問い合わせる。
駄目なら、消費者センターに、訴える。

書込番号：16820462

[Bruno von Knappstein]

ＭｉＥＶさん

消費生活センターに頼るですか。。。
判断するのはあくまでも友人なのですが、一応提案しておきます。
ありがとうございます。

しかし、故障受付1つ出来ないとは。
４時間が無駄でした。
付き合った俺も馬鹿みたいです。

書込番号：16820489

[ＭｉＥＶ]

自分は、EMOBILEの音声サービスが、始まった年から、使っています。
自分ではありませんが、EMOBILEは、購入後直ぐに、初期不良でも、交換になら無い事も、しばしばでした。
サポセンの商品知識も、低かったでした。
商品に、何の問題も無いならいいですが、「ハズレ」を引いた時の対応は、期待が出来ないですね。
間違いなく、docomoやauと、同じではありません。

書込番号：16820890

[Bruno von Knappstein]

虎ノ門から汐留に本社機能ガ、移転してから
さらにダメみたいですね。
イーモバイルは携帯キャリアを名乗れるレベルに無いですね。

書込番号：16821381　スマートフォンサイトからの書き込み

[takashou]

はじめまして

こちらの　クチコミタイトルの　５〜6つ前に　私の　再起動の繰り返しと
いうタイトルがありますが　そちらにも　記載してますが　EMショップで　購入後
3週目でも　新品交換してもらいました。


カスタマーでは、話になりませんでしたが　交換できるはずです。


ちなみに　この機種の前に　ソフトバンクの　スマホでしたが
そちらも　購入後ひと月以内に　初期不良で　新品交換してもらえました

書込番号：16822092

[James Dewey Watson]

両者の言い分にかなりの開きが有りますね。
実に興味深い。

書込番号：16822598　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bruno von Knappstein]

takashouさん

お返事感謝です。
マジですか？？

量販店だからでしょうか。
非常に難解です。

規約が変わったとか有るのかもしれませんが、有益な情報ありがとうございました。

書込番号：16822795

[takashou]

ひとつ　付け加えておきますと

交換してもらった　端末も　同じ症状が出てます。
アプリを　入れていくと　再起動が　起こるようになり　使い続けると　頻繁に　起こるようになります。

ショップに　持っていき　検査に出してもらいました。
その間の　代替機でも　再起動が　起こりました。

検査に出した端末は、再起動現象は、起こりませんと言われましたが　ショップ担当者が　基板交換を
依頼してくれたので　基板交換して　戻りましたが
アプリを　入れて使用していくと　また　再起動が
起こりだします。

現在も　これから　どうなっていくかの　交渉中です。

詳細は、私の　クチコミに　書き続けています。

こちらの端末も　再起動が　あったようですから
何かの参考にでもしてください

書込番号：16823238

[ARROWS NX]

何故対応に差があるか不思議ですね。
イーモバイル秋葉原のようなショップが田舎にはないので、購入するのはリスキーです。

書込番号：16823296

[Bruno von Knappstein]

あくまでも、友人の話なのですが、昨日初期化をしても再起動が置きたそうです。
なので、初期不良という話になったのですが、友人も悩ましいです。

量販店でかなり、イロイロ抱き合わせで購入してる上に、docomoからのナンバーポタビリティー組でして、違約金払った上でのこれで、辟易としているようです。

GALAXYを友人は使っていたのですがこれがハズレで、もう使い物にならないといっての乗り換えでした。

ショックでかいです。

書込番号：16823329　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bruno von Knappstein]

リスキーすぎて、首都圏でも買えません。売るのは、WILLCOM、イーモバイルは共同でやってるのに、イーモバイルでしか修理に出せないなんて。
これって、孫社長のTwitterに訴えるべき？

書込番号：16825660　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bruno von Knappstein]

友人の近況を報告させていただきます。

一応修理となったそうで代替機を借りたそうですが、そちらでも再起動連打。

基盤交換で修理が帰ってきたそうですがそちらでも再起動連打。

12月に更新プログラム出せる様に働きかけてもらえるとの事ですが、どこまで本当かわかりません。

今はネクサス５を売るのでイーモバは精一杯ですから。

この際、ネクサス５に交換してくれって友達は言ってましたが、、、、無理っぽいです。

あと回線も遅いとか。

不満は相当なものです。

書込番号：16880610