『安心サポートの利用・お客様センターの対応について』のクチコミ掲示板

[oyb48]

一か月以上まともに使えていない状況が続いており、非常に困っております。

6月月初に機種変。
初期不良が重なり、５回端末交換（新品交換１回、安サポ４回）。
６台目も、傷だらけで、通話がぶちぶちきれる。
はっきりいって、安サポの交換品は、整備品とは名のばかりの不良品ばかり。
（ディスプレイと本体がきちんと接着されておらず、２ミリ以上隙間があったり、
　裏蓋が全く閉まらない。（浮くとかでなく、閉まりすらしない。））

さすがに頭にきたので、１５７に電話し、責任者とやらに取り次いでもらった。
「何度、交換しても、初期不良ばかり、どんな出荷体制をしているんだ。」と問い詰めると、
「きちんと検品しているものを送っており、故障品を送っている事実はない。
　お手元に故障したものが届いているのなら、運送中に発生したものなのかもしれないし、今となって事実関係は分からない。
　なので、修理以上の対応・保証はできない。」
と子供でも嘘とわかるような詭弁を言われた。
「どうして、最初から故障したものを送ってきたのに修理に出さないといけないのか？」
「運送中の事故が３度も、４度も起きるのか？」
「どう見ても、運送中の事故で発生した症状ではない。」
と言い返しても、
「弊社には故障品を送ったという事実がない。」
の一点張り。

こちらは、早く、現状を回復して、快適に使いたいと思っているだけなのに、
すごい仕打ちだと思いませんか？

あまり気が進みませんが、安サポの交換品を再送してもらうことになりそうですが、
悪いループを抜けるには、どうすればよいでしょうか？

最悪、残責がないので、損切りしてでも、mnpで転出してしまおうかと思ったりもしますが、
こちらに非がないので、悔しくて。。。

皆さん、アドバイスお願いいたします。

書込番号：16348096

[ｖ ｉ ｖ ｉ]

こんにちは。

お手数をおかけしてしまいますが、機種変の参考にしたいので、問題の端末の写真をアップして頂くことはできないでしょうか？

よろしければお願いいたします。

書込番号：16348430　スマートフォンサイトからの書き込み

[望見者]

auがそこまで、配送業者の責任にしたい様なら、一度配送業者に言ってみたらどうですか？

書込番号：16348672

[ストロング15]

以前にHTCJを安心サポートで交換してもらい蓋に隙間が開いてたもんで安心サポートに電話したら無料で変わりのを送って貰いました。

書込番号：16353868　スマートフォンサイトからの書き込み

[つかさだ@Androidビギナー]

はじめまして、お邪魔します。

私は他の機種を使用していますが、スレ主様と同じ様な対応で異機種交換となりました。

ご参考までに。

書込番号：16357867　スマートフォンサイトからの書き込み