『ゲームメーカーの修理ってこんなものですか？』のクチコミ掲示板

[珍本鑑定団の団員A]

ゲーム機の修理が初めてでこれはごく普通のことなのでしょうか？」

2013/9　購入
以前8月上旬にＲボタンの反応が悪いため修理依頼をしました。
保証期間もあって無償で対応してもらいました。
ゲーム自体は問題なく遊べます。

数週間後に戻ってきましたが
開封してゲーム遊んでみると今度はＬボタンがほぼ反応しない状態でした。
戻ってきて1日目で再度修理依頼しました。
個人的にはＡボタンも反応悪い気がして全てのボタンも確認してもらうよう依頼しました。

すると、任天堂さんからは「Ｌボタンが正常に反応しない状態でした。また、メイン基板が破損しておりました。破損は保証対象外です。なお、他のボタンは問題ない。」
修理には税込9,000円近くかかります。

↑全く納得いきません。
戻ってきて1時間も遊んでないくらいなのに・・・

書込番号：17899668

[耀騎]

覆せるかどうか判りませんが、前回修理の際の伝票を添えて、修理品の不具合であることを主張してみては如何でしょうか。
今回の確認で基板破損が確認されたとのことで、前回修理の際はどうだったのか確認を求めた方が良いと思いますよ。

書込番号：17899864

[珍本鑑定団の団員A]

もちろん前回の伝票も添付しております。
今、工場に確認してもらうように連絡しました。
オペレータ？の方がほとんどこの件を理解していなくて困惑しましたが・・・
確認するだけで日数がかかるとは。残念です。

書込番号：17899978

[cymere2000]

修理に出したものが以前より壊れて帰ってくる事は勿論稀で、普通とは言えないでしょう。

ただまあ、その後の対応に関していえばゲーム機に限らず家電メーカーでは、わりとよく聞く話かなと思います。

ポイントとしては、基盤の破損が何故保障対象外なのか、例えば物理的な破損であれば通常起こり得ないので落下等を疑われるのもやむを得ないが、それならば前回修理に出したときには確認されていなかったのか否か、が挙げられます。

つまり、前回修理した際か、その後の搬送の際に起きた破損の可能性を示唆できれば、対応を覆す事も不可能ではないのでは、思えます。

書込番号：17903409　スマートフォンサイトからの書き込み

[参番艦]

自分もつい先日3DSのA・Bボタンの反応が悪いので修理に送りました。（保証期間は切れてたので有償）
3,000円かかりましたが、A・Bボタンは直っていて他のボタンも正常に使えている状態です。

１回目の修理の際に基板の損傷が指摘されていなかったのに、２回目の際には基板損傷があったという点はおかしい事を強く主張して交渉されればいいと思います。

考えられる事としては修理担当の修理ミス（その際の基板損傷？）、検査担当のチェックミス、あとは輸送時の破損なども考えられますが今となってははっきりとはしないと思います。

書込番号：17904162

[珍本鑑定団の団員A]

少し前に連絡を頂きました。
今回の件は全て無料で修理してもらえることになりホッとしております。
ただ今回の件もあるので、全てのボタンをチェックしてもらうように依頼もしておきました。
依頼はしても今回の件で不安は残りますよね。

20時過ぎまで対応しているのには驚きと感謝はしています。
結果的には良い対応をして頂きましたが、今回の件とここまでの労力を考えると少し任天堂さん、商品への見方が変わるのは否めません。
私自身20年以上ゲームしていても初めての経験でしたので、少し衝撃がありました。
あとは無事修理されて戻ってくることを祈ります。

書込番号：17904769

[cymere2000]

何はともあれ良かったですね。

書込番号：17904803

[珍本鑑定団の団員A]

昨日修理され戻ってきました。
今のところ無事問題なく使えてます。

再びトラブルようであれば、もう無償期限きれますし
新しい3DSを買うか検討します。

書込番号：17923267