『9ヶ月目で断線 新品交換で対応してもらえました』のクチコミ掲示板

[ナナメフレンチ]

右側から音が聞こえなくなり断線と思ったのでソニーに問い合わせてみたところ
近くの窓口に持ち込みか修理センターに配送してくださいと言われました
しかし配送の場合の往復の送料はお客様持ちとの回答でした
とりあえずセンターに送ってみて4日目にソニーから電話が掛かってきて
「症状が確認できました。代わりに新品を送らせていただきます」との連絡
そしてこの時「元払いで発送いたしますのでお受け取りください」とも言われました
往復負担じゃないのか？と疑問に感じましたがそれ以上はあえて質問しませんでした
そして送ってから5日目の今日新品が届きました
最初に往復負担と言ってきたのに何故元払いで送ると言ったのか謎でしたが．．．

書込番号：18247184

[black laggon]

自分の場合オーテクでしたが物を送る際の送料は保証期間にかかわらずこちら負担と規約に書いてありましたが購入間もないとのことで無料にしてもらえました

おそらく担当のかたによってそこら辺は柔軟に対応している感じかなと思いますよ

書込番号：18248059

[ナナメフレンチ]

やはりその辺は担当者さんの判断によるところが多いのかも
しれませんね
とりあえず新品（前使用していた同じ色）が手に入ってよかったです

書込番号：18248859

[里いも]

こんにちは

断線の状態によってメーカー責任か使用者側の責任か難しいところです。
イアホン内部の巻線コイルの断線であればメーカー責任が明確ですが、コードの断線は判断の難しいところです。
結果として送料負担のみで取替えできたことは良かったです。

書込番号：18249843