『タッチパネル不良』のクチコミ掲示板

[おなかpp]

新品購入で一年半使用でタッチパネルが部分的に反応しなくなりました。

ネット検索すると結構同じ症状の方がいそうですが、これ無償修理の対象にならないですかね？

書込番号：20099815　スマートフォンサイトからの書き込み

[亀の子わたし]

＞おなかppさん
白ロムなら有料。ドコモ購入で傷などなければ無料でしょう。 傷有っても無料かも？ショップや人間で対応変わります。
オラも電源落としてたのに、上だけ反応しなくなりました。白ロムなので金額見積もりに出してもらっています。

書込番号：20099833　スマートフォンサイトからの書き込み

[anesthesiologyjp]

購入後1年までみたいです。
保険に加入していない場合、修理扱いで全額実費請求でした。

私も似たような初期不良で、「電源ボタン」陥没を経験しました。
購入時から、陥没気味な印象だったのですが、
仕様かと思いそのまま使っていました。
その後、知り合いに同機種のユーザーが見つかって触らせてもらったところ、
ボタンを押した感覚が全然異なることに驚き、
その時点ですぐdocomoショップに持ち込んだら、4万近くも請求されました。
僅か数ヵ月、期間が過ぎてただけなのに・・・。

ショップ持ち込み時、電源のON/OFFは出来るし、
購入当初より陥没気味であった事・購入当初は仕様と思い素人では確認のしようがなかった旨、
丁寧に説明しても全くの無駄でした。

ショップ対応・メーカー対応悪過ぎでした。

書込番号：20099860

[おなかpp]

＞anesthesiologyjpさん
電源落としててもなるんですか？
電池パックの膨張が原因かと思ってましたが、パネルの不良ぽいですね。

ドコモ購入で1年後にMVNOにMNPしたのですが、無償の場合もありそうなのでドコモショップ嫌だけど行ってみます。。。

＞亀の子わたしさん
そういえば、購入してすぐに私のも少し電源ボタンが軽い感じなってました。個体差ありそうですが。

不具合あったら正式に発表とかして対応してほしいですね。
ソニー製品を買うのが不安になってしまいます。

とりあえずドコモショップ行ってきたら、また書き込みます。

書込番号：20099937

[ニコニコK]

画面上か下ういてませんか？私の場合初期ロット
夏場に２回もういて、その内１回はタッチ不具合
２回目また同じ場所ういたってDS行ったら店員が
チェックしてたらゴムパッキンがはみ出してて
店員がはがしたら、タッチ不具合になり２回目は
修理無料でしたけど、１回目はポイントで支払いましたが、１週間古いFUJITSUの機種暑くてまいりました、２回目はZ3cでしたけど。

書込番号：20100227　スマートフォンサイトからの書き込み

[おなかpp]

＞ニコニコKさん
2回も修理したのですか。。ひどいですね。
私のはパネル部分の縦に2列(上から下まで)反応しません。


＞anesthesiologyjpさん
＞亀の子わたしさん
ごめんなさい、先ほど返信した時に引用間違えてしまいました。

書込番号：20100435　スマートフォンサイトからの書き込み

[サワだい]

私も１年６か月使用してタッチパネル左右端が不良となりドコモショップに持ち込みました。
パターンロック解除できなくて参っちゃいました。
結果、修理費０円で返ってきました。タッチパネルの不良でパネル修理とサイドパネル交換だそうです。
修理費は最大で５，４００円と説明受けましたが、今回不良修理なので０円だったようです。

代わりに渡された１世代まえの富士通さんのもタッチの反応悪かったです。

参考にしてください。

書込番号：20101885

[nicchoman]

＞亀の子わたしさん
私も白ロム仕様なのでビビってます。
見積り金額が出たらこちらで報告貰えれば嬉しいです。

書込番号：20102591　スマートフォンサイトからの書き込み

[aprilia2009]

手続書類

ケータイ補償サービスに入っていたので、去年の10月位からの故障と修理のたびに新たに発生する故障で嫌になり、
今月修理に出すときに機種を変えてくれと言ったところ、希望したiphnoe6splus64Gと差額を払うことで交換してもらえました。
勿論月サポはXperiaZ3の時のままですの渡されたiphnoeの支払いと月サポは10月で終わります。

一年以上使う場合はケータイ補償サービス入っておいたほうが良いんだなとつくづく感じました。

書込番号：20104199

[おなかpp]

＞サワだいさん
参考になります！修理費０円いいですねー。

ドコモショップ行ってきたので報告です。
受付してくれた人が言うには、Xperiaのタッチパネル不良は結構報告があるようです。

私はドコモ解約していますが、症状や本体傷などの状況を修理センターに送ってから
費用発生するかどうか連絡来ると言われました。

無償修理の可能性もあるらしいです。

ちなみにドコモ指定以外での修理の痕跡、水没、全損、改造（Root化含む）は修理不可らしいです。

らしい。が多くてすみません。

書込番号：20104616

[ニコニコK]

１回目は、まぁ自分、２回目はDSの店員、３回目は
少し違いますが、事故に巻き込まれて

書込番号：20108381　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

↑３回目は事故に巻き込まれて、携帯だけがケガ
したのですが、裏のパネルは割れませんでしたが
待ち受けの方のガラスの隙間のパッキンは初期ロットの時よりは少しは良くなってる感じでしたね
昨年、今年もですが猛暑でパッキンがもたないの
かもって感じでした、２回目はマウスで動かさないとダメって感じでしたし。

書込番号：20108397　スマートフォンサイトからの書き込み

[亀の子わたし]

＞nicchomanさん
わかりました。10日以上たつのに音沙汰なしです。お盆挟んじゃいましたからね。

＞anesthesiologyjpさん
白ロムでも保証期間1年で自損ではない場合無料でしたね。フォローありがとうございます。

＞おなかppさん
そそ。私も電源落としてたのに、何故?と思いました。保管場所も過酷ではないハズ…

書込番号：20115872　スマートフォンサイトからの書き込み

[axela2714]

＞おなかppさん
先日、不注意で落としてしまい前面パネルを割ってしまいました。
補償サービスはすでに解約をしていたため、ショップで修理に3万円弱かかると言われました。
修理終了後、受け取りに行ったらなんと無料ですと告げられ、理由を聞くと「基板不良があったため」と説明され、ほぼすべての部品が新品になっているとのことでした。
稀なケースですが参考までに

書込番号：20127260

[亀の子わたし]

＞nicchomanさん
今日Z3お戻りになりました。なんと無料パネル交換です。これも、稀な対応だと思います。外観綺麗なのは多少効いてるでしょうけど。

保証期間2016.2.1で切れ。

ドコモ契約は別途Nexus5Xにケータイ補償付けてますが、関係ないですよね。

ラッキーでした。そして、またまた何故かZ3には保護フィルム貼り付けてあります。

書込番号：20127353　スマートフォンサイトからの書き込み

[おなかpp]

修理完了で戻ってきました。
亀の子わたしさんと同じ内容で、無料でした。

ちなみに本体はドコモ購入で今は回線解約、キズは無しです。
パネル買って自分で交換しようかと悩んでたんですが、ドコモショップに持っていって良かったです！

書込番号：20130808

[nicchoman]

＞亀の子わたしさん
回答ありがとうございました。

白ロムでも無料対応してくれるんですね！
かなり安心してこれからも使って行けそーです。

書込番号：20157137　スマートフォンサイトからの書き込み

[子熊くん]

au版「Xperia Z3 SOL26」ですが、同じくタッチパネル不良に陥っています。
http://s.kakaku.com/bbs/-/SortID=20163990/
auショップでの話なのですが、ユーザーから直接メーカーへ問い合わせすることができる窓口を教えて頂けました。
調べると「SONYスマートフォンの専用窓口」らしいです。
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1511070026

【SONYスマートフォンの専用窓口】
0120-770-595(通話料無料)
[平日]10時〜18時
[土日]10時〜17時

参考になれば幸いです。

書込番号：20297592　スマートフォンサイトからの書き込み

[neouni]

私も2年近くたって流行りのタッチ不良が発生してしまいました。

ドコモショップで対応してくれた方が報告されている症状とのことで、
無償で修理になりますと言ってくれて、実際その通りになりました。
（ただし、バッテリーの劣化が原因の場合は有償と言われました）

タッチ不良だけでなく、カメラレンズの破損（自分は気づいてない）、サイドの傷など
他にも数か所破損があったみたいで、新品で返したほうが早いんじゃないの？（笑）
と思うぐらい、いろいろ交換されて帰ってきました。

ただ、本当に新品のような状態で戻ってきて、さらに嬉しいことに両面に保護シールが
貼ってあって、新しく買わずにすみました。

ドコモ歴15年以上で愛着もありますが、一向に安くならない料金とmvnoの安さに魅力を感じ
本気で乗換を考えていましたが、今回の件で少し考えるようになりました。

書込番号：20321879

[バイクストーン]

電池持ちとグローカル日本使用（ワンセグ、お財布、他）使い勝手
の最もよい伝説・本器がタッチパネル不良となりました（1年チョイ）。

日本グローバル企業（ドコモ販売元、ソニー製造会社）としての
明快な対応を願いたいものです。不良品等は商品にはある確率
であるものです。その後のサポート体制が肝でしょうね。

これこそが企業成長と継続の源泉。ナンチャッテ。

書込番号：20327254