『ＳＤカード書込でフリーズ』のクチコミ掲示板

[ＫＥＮ７８８８７]

この商品と８ＧＳＤカード（メーカーは合わせた方が良いとのことでパナ製）を購入。

２週間ほど使用したとき、電源を入れると、
「メモリーカードエラー」
が発生。電源を入れ直すと復帰した。
しかしその後、撮影後に書き込みランプ点滅のままフリーズするという現象が発生。

販売店に持ち込み、カードを変えたりフォーマットし直したりしたが、同様の現象が再現したので
本体交換となりました。

しかし、その１週間後ごろにまた症状が再発。
再度販売店に持ち込み、今度はカード交換（サンディスク製）となりました。

ところが２週間ほど経ったとき、また症状が再発。

勿論カード使用時には本体でフォーマットしてます。

一体どうなってるの？

書込番号：18941581

[じじかめ]

残念ですね。メーカーにクレームしておいたほうがいいと思います。

書込番号：18941616

[ＫＥＮ７８８８７]

じじかめさん

はい、この件でパナへ連絡をしました。
WI-FIとの兼ね合いで同様の不具合が発生しているということは把握しているようです。
しかし、私はWI-FIは使用していません。

まぁしかし今回痛感しいたことは、サポートの質の悪さ。
何を言っても「販売店に言ってください」だけ。
さらさら解決しょうという姿勢は全く感じられませんでした。

書込番号：18943392

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

KEN78887さん
量販店にも、電話！

書込番号：18943565

[じじかめ]

メーカーに「お店に電話するように」と言われたとお店に電話してみては？

書込番号：18944163

[ＫＥＮ７８８８７]

nightbearさん
じじかめさん

販売店に連絡しました。
そこで販売店からパナの営業へ連絡をして頂いて今後の対応を決めて頂きました。

前回交換した商品は単純に「初期不良」とのことでそのまま返品した。
同様の現象が本体及びカード交換した商品でも発生している。
現象は私だけでなく販売員の持っているカードを使用しても発生した。

以上を踏まえて商品を技術部送りとなりました。
やっぱり販売員の操作でも再現したことが大きかったと思います。
また分かったことは、この商品ちょこちょこと不具合が多いそうです。
設定の組み合わせによってはフリーズや動作緩慢になるなど。

販売店は非常に誠意を持って対応して頂いたのですが、サポートの対応は最悪です。
「どうなんですか」と意見を求めても黙ったまま無言になるのはホント止めて欲しい。
怒りが増大するだけです。

書込番号：18945495

[okioma]

ご愁傷様です。
まあ、買って不具合が続けてあると幻滅ですね。

ただ、サポートの対応って言っていますが
具体的に何がお気に召さないのでしようか。
サポートに何を求めたかったのですか？
サポートは初期不良だから交換をするのが当たり前とかですか…

初期不良など通常は買ったお店での対応ですよ。

書込番号：18945646

[しおしお谷]

メーカーに苦情・要望を出すのは大切なことなのですが、
サポートを責めても仕方ないように思います。
なぜなら、サポートというのはいわゆる専門家（技術者）ではなく、
現状、マニュアルに沿った（用意された）回答しか出来ない“オペレーター”（受付窓口）に過ぎないように思いますので。

ただ、お怒りはごもっともです。

書込番号：18945906

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

ＫＥＮ７８８８７さん
わかるわ。

書込番号：18946589　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＮ７８８８７]

okiomaさん

初期不良ではないかという点は最初の本体交換で解決しているはずです。
続けて同じ現象の初期不良に当たる確率は極まれですからね。

それなのに同じ現象が発生するということは、その製品自体に欠陥が潜んでいる可能性が
あるわけですから、商品を生け捕りにして技術部に送品するなりといった対応やアドバイスが
サポートから提案があって然るべきではないでしょうか？

ところがサポートは「販売店に行ってください。販売店がどう判断するか分かりません。」の一点張り。
技術部に送品して詳細な検証をするということは、販売店がパナの営業に話をつけたことで実現したことです。

購入する商品を決定する際、様々なメーカーのカタログを見て「これに決めた」となりますよね。
その購入した商品に物理的不具合やファーム等の不出来等、存在するということは仕方の無いことだと思います。
そして万一そのようなことが発生した場合には、サポートが窓口となり技術部へフィードバックすることにより
製品の完成度を高めていくべきだと思います。

今回はここが欠落していたと思います。

＞具体的に何がお気に召さないのでしようか。
ユーザーがこの商品を選んだ時のことに想いを馳せて、もっと商品に愛着を持てと言いたいです。

＞初期不良など通常は買ったお店での対応ですよ。
この現象は初期不良とは思えません。だからこそサポートの役割が重要なのだと思います。

私もこの商品が気に入って購入したのですから、完成へ１歩でも近づくことを願って止みません。
ですから返品をするということは現在考えておりません。

書込番号：18947802

[いんてグー]

今更かも知れませんが…

�@販売店に行った(言った)
�A販売店がパナの営業と調整した

という事であれば、サポートの対応(？)は間違いとも言えないのかも…ですね。
だって、結果的には今回のクレーム対応としてゴールにたどり着いていますよ。
腹立たしい気持ちは同感ですが、所詮はサポートなんてその程度のもの。

書込番号：19244837

[青空之助]

今までTZ-20/30/35/57と使っていてTZ-57ではメモリーエラーは出ないものの、TZ-35では同様な症状が出ました。

今まで使用した感じとしては、白い紙などに書かれている文字を撮影しようと近距離でフラッシュを当てて撮影した際に、レンズに入る光量が多過ぎた時か、
シャッターを押した直後に電源をOFFにしてしまうと、メモリーエラーになる頻度が多いと感じています。

この事から私の予想ではデータを処理する量がオーバーしてしまうのか、写真データがカードに書き込まれる際のスピードが遅いのではないかと感じました。

なので上記2点に気を付ける様にしたら、その後メモリーエラーは激減しました。

書込番号：19459631

[ＫＥＮ７８８８７]

＞いんてグーさん

ありがとうございます。結果的にファームアップが行われました。（７月に技術部行き、８月にＷＥＢにアップ）

＞青空之助さん

ありがとうございます。私はマクロが多いのでストロボはほとんど使用していませんでした。
その状態でも発生しておりました。

今回ファームアップがされてからは一度も発生していません。良かったです。
本当はこれが最初に行われていたら良かったのですがね。

書込番号：19461085