『買ったばかりですが起動しません・・・』のクチコミ掲示板

[とりぷるばつ]

昨日手元に届いたので早速使おうと思いましたが起動しません。

やったこと
・純正ACアダプタ、USBケーブルでの充電（LED点灯無し）
・USBケーブルの抜き差し
・１２時間放置（USBケーブル挿しながら）
・カバーを開けて電源ボタン直押し

購入先のパソコン工房はASUSに聞け、ASUSは完全放電してる可能性があるので１２時間放置じゃ足りない、２４時間放置しろとのことで現在放置中です。
２４時間放置してそれでもダメなら初期不良の可能性があるので修理又は交換（１〜２週間かかる）とのことです。ちなみに返品や返金には応じないそうです。

私事ですが明日にはスマホが１台必要となるのですが、届いたらすぐ使えるだろうと安易に考えていた為、修理や交換になると期日に間に合わず代品を用意する必要があります。
２４時間待つ以外に解決策等はあるのでしょうか？もし解決策をご存じの方はご教授頂けますようお願いします。

書込番号：20158820

[メンドシーノ]

本体の故障以外にも　USBケーブルもしくは充電器の故障の可能性もあると思います。
可能なら他の充電器で試すとかしたらどうでしょう

書込番号：20158983

[ありりん00615]

USB充電ケーブルは100円ショップにも売られているので、短めのものを選んでPCのUSB端子等からの充電を試すといいでしょう。
なお、充電は完全放電状態からでも5時間も行えば十分です。付属のACアダプタで充電した場合は、急速充電により約2時間で満充電になります。
なお、PC工房は商品到着後、3日以内なら初期不良対応してくれるはずなので、初期不良と断定できた時点で再度問い合わせてみるといいでしょう。初期不良の懸念を考慮すると、すぐに交換してくれる実店舗で購入するのが安全です。

書込番号：20159123

[価格comトップ]

私もZenfone2が保証期間過ぎてから故障し同じZenfone2を買い直しましたが今回は、完全放電していて同じように充電に１日かかりました。数日間電池残量が表示と違って満充電になってませんでした。寝る前に電源を切り充電しましたら普通になりました。
格安スマホは故障した時のために代替えは必要だと思います。

書込番号：20159463　スマートフォンサイトからの書き込み

[蝦夷縞栗鼠]

最初うんともすんとも言わない状態で焦りましたが、
充電ケーブル刺しっぱなしで一晩放置したら電源入りました。

修理に出すにしても、まずは充電器に繋いで放置しておくしか無いのでは。

書込番号：20159512　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

検索をかけました
過放電ロックのようですね
安全装置（ic）が電池の保護の為にロックをかかるようです

書込番号：20159622

[ハズレをひく]

こんばんは、この状況私が買ったZenfone2と全く同じです。私は初期不良となりましたが、サービスセンターとのやり取りにかなり疲弊しました。早くサービスセンターに出される事をオススメ致します。ASUSの初期不良対応は14日しかありませんので。因みに私のZenfone2はなんとか新品と交換させました。

書込番号：20160146　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりぷるばつ]

皆さまアドバイスありがとうございます。
結局、２４時間経過後も状況変わりませんでした。
ケーブルを違うものにして数時間充電してみましたが同じ状況です。
明日、パソコン工房に初期不良での交換を求めてみます。

書込番号：20162812

[とりぷるばつ]

パソコン工房に初期不良で申し込みしましたが、ASUSに送って判断を仰ぐため結局１〜２週間（パソコン工房からASUSに転送する日数を加算するともっと・・・）かかるようです。
パソコン工房サポートとの電話で、買ってから一度も起動できていないと言ってるにも関わらず、中のデータは全て消えますので同意書書いてくれだとか、ログイン時のパスワードの有無等を聞かれ、ついイライラしてしまいました。
挙句の果てに引き取り日の前日に運送会社が自宅に訪れ、不在だったのでZenFoneを渡すことができず散々です。
パソコン工房のサポートに連絡をつけるのも面倒くさくなったので、ASUSのサポートに連絡して引き取ってもらいました。
やはり安いものはリスクがありますね。

書込番号：20170002

[ありりん00615]

通販における初期不良対応の手順は、他の店舗でもほぼ同じです。
但し、電話サポートで初期不良を判定してくれた場合は、担当者名を伝えることで初期不良交換をしてくれる店もあります。

書込番号：20170946

[ハズレをひく]

お気持ちお察し致します。国内のキャリアですと、初期不良対応は素晴らしいものだなと実感しました。新規で購入されてウキウキで商品を開封したら電源入らないんですよね。そーとーがっかりされたことと思います。サポセンに電話しても台湾の担当者はマニュアルどうりの対応だし。私はとにかく毎日サポセンに電話かけまくりました。めでたく新品と交換となりましても一回開封してもらい完全に動作する事を確認してもらった方がよろしいかと思います。

書込番号：20179842　スマートフォンサイトからの書き込み

[asdfgqw]

＞とりぷるばつさん
自分も一回壊したんですがブートモードして初期化したら直りました

書込番号：20187864

[responsively]

自分も同じ症状出てました。
バッテリーは2015年5月製造で、12時間ほど充電するも起動せず。
1台目は初期不良扱いで交換してもらいましたが、交換後のものも2015年5月製造。
当然、起動も充電もされず。
サポートが頑なに24時間連続充電しろと言うので、開き直って充電し続けたら、起動しました。

初期不良の切り分けに24時間連続充電してみないといけないとか、どんな儀式だよ…

サポートは携帯電話からだとフリーダイヤルじゃないし…
（そのせいかわかりませんが、応対は日本人で、24時間後の確認は折り返しで連絡くれたのがせめてもの救いでした）

書込番号：20192648　スマートフォンサイトからの書き込み

[responsively]

追加報告です。
起動するようになって2週間で、故障したようです。
いつの間にか無線LANが使えなくなり（WiFiがOFFになっててONにしてもOFFに戻る。そもそも『ネットワーク追加』もグレーアウトしてて選べない。）、やがてモバイルデータ通信もできなくなり、充電しながらじゃないと起動しなくなり、それも出来たりできなかったりとなり、電源の再起動もままならなくなりました。

諦めて初期化してみましたが、ネットワーク使えないままの、オフラインスマホが出来上がりました。

電池の消耗が早い感じだったことも含めて、改めてサポートへ連絡予定ですが、データ退避&引き継ぎ出来なかったアプリもあるし、仮に初期不良認定で端末があたらしくなっても、また一から移行しないといけないかと思うと、気が重いです。
（戻した先代のZenFone5が絶好調なので余計に複雑な心境です）

書込番号：20278404