『ソニーエクスペリア Z４＆Zシリーズ』のクチコミ掲示板

[主義1948]

ソニーエクスペリアZ４、突然電源切れてしまい修理依頼すると、携帯に疵。こちらの不備だと修理代請求されました。携帯を落としてもない、水にも浸けてない、ケースへ入れ大事に使用してただけで突然電源入らなくなり充電しても再起動せず突然死。
前々から発熱したり時々画面フリーズしたりありましたが、通常に大事に使用し突然電源が落ちてそのままの状態で修理へ出しました。
修理費を請求する意味がわからない。
ソニーは業績がマイナス続きが続いてましたが、まずお客様に[満足][信用]されなければ企業業績も長く続くはずがない。
それが、ソニーの現状の「結果につながったのだろう。
良い商品、お客様の満足や信用を得られる対応ができない限り業績や収益が上がる訳がない。
粗末な問題ある商品を提供し、故障したら客へ修理代請求を不当な言いがかりで修理費請求。
いい加減にしてほしい

書込番号：19968794

[駿秀]

主様の気持ちよくわかります。
私も使用3ヶ月でインターネットがつながらなくなり、修理に出しました。
基盤の故障とのことでお預かりとなり、2週間ほどで帰ってきました。
携帯にキズこそ無かったものの、自腹の画面保護フィルムがはがされていました。
修理の際、邪魔だから剥がしたんだろうと予測はつきますが、一切こちらに報告がないのはいかがなものかと思います。
また、電源ボタンも以前と違い、グラグラになって帰ってきました。
文句言って修理再度させてもよかったけど、さらにひどい状態になるのではと思ってやめました。
ソニーが悪いのか、auが悪いのかわかりませんが、いい加減にしてもらいたいものですね。

書込番号：19970220　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろよおし]

いつどこで購入ですか？
またケータイサポートプラスLTEに入ってますか？

まずはそこからはいった方が話がしやすいのでは？

書込番号：19970273

[ひろよおし]

あと、修理時にフィルム等をはずしてから出すのが基本です。
もし貼られたままの場合、フィルムを再貼り付けしないで修理後（修理せず返送も同様）
破棄されて戻ってくる場合が多いです。

これはどこのキャリアでも同様かと思います。

なぜかというと、内部の問題を調べるために当たり前ですが分解するのでその際邪魔になる
場合は破棄されます。また、その部位に交換が生じる場合も同様で破棄されます。

新しく貼りつける場合でも、どこのメーカーのフィルムかといった入手面のリスクや
元々使用していたフィルムと違うといった理由で修理後クレームとなる場合がある
ため、事前に修理時の受け付け書類には大抵そういった説明書きがなされている場合
が多いです。（フィルムを外してから〜とか返送しません云々等）

なので修理時には事前に取り外すなりしてから送るべきでしょう。
当然ですがそういった注意書きを見ずに送って返送後に剥がされていた〜という内容でクレーム
入れても文句は言えないかと思いますよ。

写真は交換機お届けサービスのガイドブックに記載されている内容ですが、
同様に似た内容のものが修理時の受け付け用紙等に書いてると思います。

書込番号：19970331

[駿秀]

注意書きに書いてあるからユーザーが悪いのですね。
よくわかりました。

書込番号：19970402　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

そもそも傷があったら有償修理に切り替わるのは電波法の関連でしょう。この場合SONY端末に限らず、docomoならあらゆる端末で同じ結果になるかと。


何より修理に出す前に、傷が見受けられる場合有償になりますと案内があり、それに同意してから修理になる手筈です。(正規の手順だとそうなるはずですが、ショップによってまちまちかもしれませんが)

しかし、こういっては何ですが、釣り臭い話ですね。大概のショップで修理前に端末の傷などの確認をおこなうのに。

書込番号：19970626　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

あ、失礼。docomoではないですね。
でも本体の傷と電波法が関わってくるのは確かですよ。

ちなみに、フィルムが剥がされて返ってくるのも全メーカー共通。
通常フィルムは返ってこないと案内があり、貼っていたフィルムが返って来ることもありますが、修理に出す前にショップが保存しているだけの筈です。と。

書込番号：19970729　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

docomoでも保護フィルムは、はがされますが
再度貼れるようなじょうたいなら保管してくれます
ガラスの保護フィルムひび等ない場合客が同意した
場合でしょうが。

書込番号：19970912　スマートフォンサイトからの書き込み

[駿秀]

保護フィルムがはがされようがたいした問題ではないんですけどね。
要は、修理に出すときに明らかに保護フィルムが貼ってあったにもかかわらず、auショップの店員さんが何も言わなかったことが不満なだけです。
心配りの問題ですかね。
言葉尻とらえて、「マニュアルに書いてあります」と言われてもしらけます。

書込番号：19975013　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

友人の付き合いでauの店員って、たまたまかも知れませんが、手袋しないのでSIMCardさわるし、床におとすは...がさつ、挙げ句にSIMCardに傷ついてますねって(笑)

書込番号：20159310　スマートフォンサイトからの書き込み