『リフレシュ品故障の場合のカウント』のクチコミ掲示板

[piyorin16]

ここで質問してもいいのか不明なのですが、どうしても気になるので教えて欲しいです。

5月9日にLGV 32を落として破損、故障させてしまい、交換サービスで同じものを手数料2000円で頼みました。
すると画面を触ってないのにアプリがどんどん立ち上がるわページが変わるわリンクに飛ぶわ、の故障品が届きました。
(アプリやsdの問題ではなく、本体の問題というのはauのリモートサポートに連絡して確認しました。)

本体の交換を再度希望したく、安心サポートに連絡すると承諾されたのですがひとつ気になることが。

「こちらのミスで故障したものをお送りして申し訳ございません。しかし、１年に交換サービスは２回までですので、今回のミス品交換をお客様のカウントにいれさせていただきます。もう今年の交換は今回で終了です」

と言われました…。


こちらがお金を払ったのにau のミスで送られてきた故障品を返品して正常なものを受けとるのにも1カウントされてしまうとのことです。

これってau交換サービスにおいては普通のことなんでしょうか？

腑に落ちなくてなんだかモヤモヤしています。
場違いな質問でしたらごめんなさい。
経験のある方いらっしゃいましたら教えて欲しいです。

書込番号：19880011　スマートフォンサイトからの書き込み

[@NaoNao@]

自分も交換サービスを使いましたが
お届け日から
確か14日以内だと
新たにカウントされず
別のリフレッシュ品を
届けてくれるはずなんですが

(※１年以内に２度目の交換の時に
14日以に何かしら不具合が有っても
再交換しても
３回目以降は修理出して下さいと
言われた経験があります)

書込番号：19880080　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

下記ページの下にある規約に、14日以内なら利用回数に算入されないとの説明がありますよ。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus-lte/

書込番号：19880127

[piyorin16]

＞@NaoNao@さん

ありがとうございます。
@NaoNao@さんの言う通り、なにかおかしいと思いまた連絡するとやはりau側が間違っていました。

たらい回しにされましたが解決できました。
迅速なご回答ありがとうございます！

＞ありりん00615さん

ありりん00615さんに教えていただいた規約、見ていませんでした。
完全に自分のミスです。。
しかしながらお陰さまでこの規約を証拠として連絡したところ、カウントされないということで決着しました。
最初はどうにか逃げようとなにをどこでそんな内容知ったのかとau側に深く聞かれ、とても不快でしたが、この規約を出すと無事解決致しました。
カウント削除してくれるとのことです！
本当にありがとうございます。助かりました。。

書込番号：19882897　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

酷い目に遭いましたね。

担当者のミスだとは思いますが、auとして意図的にやっているとしたら論外過ぎます。

年々劣化の一途なauのアフターですが、まさかそこまでとは思いたくないですが。。。

書込番号：19883092　スマートフォンサイトからの書き込み

[piyorin16]

＞のぢのぢくんさん

コメントありがとうございます。
そうですよね。

私もずっとauを使っていてお気に入りだったのでショッキングな出来事でした。。
昔より携帯電話の需要が増えて組織自体が拡大したせいか、対応そのものが付け焼き刃状態になっている気がします。

昔の頑張っている頃のauに戻ってほしいものです。。
次買い替えるときは別のキャリアに移行しようか悩み中です…。。。

書込番号：19883462　スマートフォンサイトからの書き込み