『ロック解除出来なくなりました』のクチコミ掲示板

[korewa]

使用３日後で 指紋認証での解除が出来なくなり PINの入力を求められます。
ですが間違っていないはずのPINコードを入れても「PINが正しくありません」の表示が出て先に進めません。サポートの電話もつながらず困っています。

書込番号：21163502

[にんじんがきらい]

>PINが正しくありません」の表示が出て先に進めません。サポートの電話もつながらず困っています。

この場合サポートに電話しても
PIN番号は正しいですか？
だめなら初期化しかありませんと言われそう
(もう一度番号思い出してみて)

端末を探す等を設定していれば
パソコン等から設定変更できるとか？どうとかってのがあったような、、、、

書込番号：21163542　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

サポート メールやチャットもあるよ
https://www.asus.com/jp/support/

以下参考に
https://www.asus.com/jp/support/faq/1018658/

http://androidlover.net/googleapps/android-device-manager/android-forget-lock-screen-security.html

書込番号：21163570　スマートフォンサイトからの書き込み

[korewa]

ありがとうございます。
「端末を探す」も試してみました。自宅近辺が特定され、PC画面から、試しに着信音を鳴らす選択をしてみたのですが反応がありません。
工場出荷時に戻す方法がASUSサポートページにあるのですが、この機種に該当するものが見当たらず　どうしたものか。

書込番号：21163604

[korewa]

にんじんがきらい さん　ご丁寧にありがとうございます。
ファクトリーリセットの方法は判りました。
他に色々試してダメなら出荷時に戻したいと思っています。

書込番号：21163676

[にんじんがきらい]

これは
https://shnk38.com/android/asus/ze520kl-factory-reset/#OS

書込番号：21163677　スマートフォンサイトからの書き込み

[ごーごーはっしー]

ロック掛かった状態で、ファクトリーリセットするとgoogleアカウントを求められると思います。
アカウントは覚えてますか？

書込番号：21164053　スマートフォンサイトからの書き込み

[korewa]

ありがとうございます。googleアカウントを持っています。　
この書き込みも同じアカウントです。
PUKコードも受け付けないのでリカバリするしかないかも。

書込番号：21164682

[†うっきー†]

＞korewaさん

>PUKコードも受け付けないのでリカバリするしかないかも。

おそらく勘違いしてそうなので・・・・・

端末の指紋認証時にセットで登録するPINコードはSIMのPINコードやPUKコードとは、まったく関係ありません。
SIMなしでも、本機は利用可能です。
指紋認証時にセットで登録したコード（パスワードやPINコード等、任意で選択）となります。


本機はAndroid6以上ですので、ファクトリーリセット後に前回のGoogleアカウントの入力も求められないと思いますよ。
本機では検証していませんが。Android5の時は前回と同じものでないと駄目でしたが。
新規でGoogleアカウントを登録するところ（前回と異なるものでも可能のはず）から始まると思います。


指紋認証時にセットで登録したものを覚えていないなら、ファクトリーリセットしかないと思います。

書込番号：21164727

[korewa]

貴重な情報をありがとうございます。
指紋認証時にセットで登録したものを含め全てメモしてあるのですが...。
SIM契約をした会社のサポートとのやり取りで色々試してみた結果です。
チャットは平日のみ、電話もつながらないASUSでも　
このケースでは初期化をすすめてくるらしいので、やるしかないですね。
アンドロイド初心者なのに短時間でやたらカスタマイズしたのが原因でしょうか？
今は妻の手に渡ったSIMなしiPhoneが懐かしいです。

書込番号：21164929

[果汁99%]

私の勘違いかもしれませんが指紋認証がダメ、Pi nもダメでロックが解除出来ないという事ですよね？

その場合は先に進めないと思うので初期化も出来ないと思うのですがいかがなんでしょうね？

ロックが解除できるのなら指紋認証のやり直しとかできるんじゃないですか？
もしロックが解除出来ないという事ならメーカーも対応してくれない気がします。


私の勘違いならスルーしてください。

書込番号：21165579

[†うっきー†]

>その場合は先に進めないと思うので初期化も出来ないと思うのですがいかがなんでしょうね？

指紋認証や、指紋認証と一緒に設定したものが使えない（メモしていたものが間違えていたかは不明）ので、ファクトリーリセットしかないですね。
という話となっています。

https://www.asus.com/jp/support/faq/1006346
>設定メニューからデータを工場出荷時のものに初期化する機能が使用できない場合も、Recoveryモードから端末のリセットが可能です。

電源をオフにした状態で、ボリュームダウンキーを押したまま電源ボタンの長押し

書込番号：21165610

[果汁99%]

失礼しました。

にんじんがきらいさんの指摘されたような方法があったのですね。
参考になりました。

書込番号：21165614

[†うっきー†]

■一部訂正

#21164727
>本機はAndroid6以上ですので、ファクトリーリセット後に前回のGoogleアカウントの入力も求められないと思いますよ。
>本機では検証していませんが。Android5の時は前回と同じものでないと駄目でしたが。
>新規でGoogleアカウントを登録するところ（前回と異なるものでも可能のはず）から始まると思います。

これは間違いでしたので訂正します。
別の掲示板に記載した内容を記載させてもらいます。

設定内の初期化は、以前のGoogleアカウントでのロックがありません。（自由に設定可能）
設定が利用出来るということは管理者であるため自由。

ファクトリーリセットは、Device Protection（端末保護）が働くため、以前と同じGoogleアカウントを使用する必要がありました。
盗難等で、ファクトリーリセットをされて、他の人に使わせないための措置がファクトリーリセットの方では機能するようです。
5.1だけかと思っていましたが、それ以降でも同じようでした。

設定から行う初期化と同じだと思って書き込みしていました。
ファクトリーリセットでは、21163677の記事でも記載されている通り、以前のgoogleアカウントが必要でした。
不要なのは、設定からいける端末初期化の方でした。

訂正してお詫びします。

書込番号：21165799

[korewa]

皆様　ありがとうございます。
バタバタしていまして返信が遅れたことをお詫びします。
思い切って初期化してしまいました。
リカバリーモードから初期設定まで１０分もかからず
無事に使用可能となりました。
しばらくこのまま使ってみたいと思います。
アドバイスをくださった全ての方に感謝いたします。

書込番号：21166270