『ソフトウェアの修復に失敗しました』のクチコミ掲示板

[しょこすけ]

XperiaXZを初期化しようと思いPCのXperiacompanionでソフトウェアの修復をしました。修復途中PC画面にソフトウェアの修復に失敗しました。機器の修復中に、エラーが発生しました。やり直してください。問題が解決しない場合Sonyサポートにお問い合わせください。と表示されました。PCとの接続を切り、Xperiaを起動させると、まず白い画面に黒字でSonyのロゴが出た後黒の画面に白色の英字でThe software update falled.Make sure that your phone is connected to the computer and try again.と出るとそのまま電源が切れます。２，３回Xperiacompanionのソフトウェアの修復を試しましたが結果は同じでした。Sonyサポートに問い合わせましたがソフトバンクとSonyを行ったり来たりでたらい回しにされてます。助けて下さい

書込番号：21090378

[八咫烏の鏡]

兎に角SoftBankショップに行かれる事です。

ソフト以外に本体内部に、不具合が有ったのかを調べて貰う必要が有りますので…SoftBankからSONYの修理センターで、確認をして貰ったらいい事だと思います。

自分で解決できなくなったのですから、SoftBankショップに行ってください。

また、携帯電話をあれこれ触ったら、場合によっては、、改造したとみなされて、修理費用が高額になる場合も有りますので、SoftBankショップに任せる事です。

書込番号：21090420

[kintaマカオに着く]

調べたらこんなのがでました。

http://natsuno-info.com/2017/03/28/post-577/

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10120014485

書込番号：21090478

[sky878]

失敗したらXperia companionの終了させ、USBポートの変更をしてみてください。
ついでにケーブルの変更も。

過去、何度かソフトウェアの修復中に同様のエラーが起こりXperia側のOSが立ち上げ不能となりましたが、再度修復をかけ問題なく稼働しています。

その時は接続先USBポート(PC側ですね)が不安定になっていたのと、ケーブルが接触不良を起こしていました。
私のPCだとUSB3.0から行うか、マザーボードに直接接続されているUSBポートだと基本的には失敗しない感じですね(^^;

ちなみにSONYのサポートだとXperia companionかSONYが直接取り扱っているXperiaのバグや不具合なら取り合ってくれますが、キャリア品はサポートしていませんので取り合ってくれません。

書込番号：21090772　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

それと、他のPCをお持ちでしたらそちらから行うのも手だと思いますよ。

一先ず成功してしまえば正常に立ち上がりますので、諦めずにトライしてみては如何でしょう。

書込番号：21090780　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょこすけ]

ありがとうございました。
無事、修理からかえってきました。
修理代は0円でした。

書込番号：21114162　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞しょこすけさん
無事に修理が終わって良かったですね。
修理費用が掛からずに…安心しました。

書込番号：21114177