『アップデートで故障』のクチコミ掲示板

[GOF]

2019/2/7のアップデートをしたら
「端末の状態をチェックしています。チェック中は操作を行わないでください。」で15％のままになってしまいました。
ドコモショップに持って行ったら故障扱いで修理代を取られてしまいました。

書込番号：22452787

[arrows man]

原因が分かりませんが、きちんとアップデートを始める前に充電はしたのでしょうか？
また事前準備として内部ストレージに溜まっているキャッシュやサイズの大きなファイルの削除等を行い、ストレージの空き容量に余裕を持たせておいたのでしょうか？

大抵の場合アップデートに失敗するのは電池残量ギリギリで行った場合や、内部ストレージが逼迫している状態で行った場合だと思っています。

後たまにアップデートの進行状況が止まる場合もありますが、放っとけば完了するはずです。
注意書き通り、幾ら止まったままだからと言って電源を切るなりすればユーザー自身の過失ということで故障扱いにされるのは仕方ない事だと思います。

書込番号：22454647

[GOF]

電源関連IC故障という事で、ハード側の故障のようでした。
修理代を取られた。書いてしまいましたがメーカ側でも初期化後に再現できたという事で
修理依頼時の説明と打って変わって無料で済みました。


故障時の状態ですが、充電100％、内部ストレジは2GBくらい空きがあった状態で開始して、12時間同じ画面のままでした。
店頭で充電不足、容量不足の可能性を言われ、
端末状態チェックをしているのに、充電不足or容量不足の画面に遷移せずに止まったままなのは
致命的なソフト不具合（開発者が普通に考える検査項目）じゃないのか、
メーカ側の調査結果を詳細に教えてくれ、故障時の状況が聞きたければいくらでも話すと言ったのが良かったのかもしれません。

書込番号：22490130