『勝手にロックされてしまい解除できません。』のクチコミ掲示板

[見習い大工さん]

正しいパスワードを入力してるつもりなのですが、解除できず困っています。
指紋センサーを普段使用していて、再起動した後や指紋認証が正しくできずパスワード入力を求められている時に入力しているパスワードを入力してもロック解除できなくなってしまいました。

いつもと違うのが、私はqwertyキー入力でスマホ操作していて、いつものロック解除のキーボード画面では左下のキーが「あa」の入力切替だったのですが、キー入力はｑｗｅｒｔｙキー入力は同じなのですが、スペースに当るキーが「English」になっていて、いつものキー配列ではないのが気になります。

入力間違いしてエンターキーなどを押さなくても入力ミスと判断されて3回入力のチャンスがすぐ無くなってしまい動作が怪しいです。

今日の午前、少し使ってポケットに入れた後、使おうとしたらロックされてました。
誰かに使われたり、勝手に操作されることはないです。

ウィルスとかでしょうか？
対処方法、解除方法なども含め、同様な経験された方いらっしゃいましたらお願いします。

書込番号：21364902

[でそでそ]

Gboard	キーボード選択

＞見習い大工さんさん
こんにちは。

キーボードですがGboardにでもなってますかね？
一番右下のボタンで、いつものキーボードに戻せないですか？

書込番号：21364948　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

本題であるロック解除できない件と、ウイルス感染かどうかは何ともわかりません。すみません。

書込番号：21364956　スマートフォンサイトからの書き込み

[見習い大工さん]

出来ないですね・・・
幸いバックアップたばかりなので、最悪アンドロイドデバイスマネージャーから初期化してみます。
ありがとうございました。

書込番号：21365269

[でそでそ]

＞見習い大工さんさん
再起動後のPINコード入力ですが、確かにキーボードの変更は出来ないですね。
直接入力モードでタッチした数字が入力されます。

Huaweiのサポートセンターに問い合わせてみた方が良いかもしれません。
失念とは異なるかもしれませんが、とにかく解除できなくなっている状況を伝えて対応方法を相談してみてはどうでしょうか。

http://faq.support-huawei.com/faq/show/31?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=2&page=1&site_domain=default&sort=sort_access&sort_order=desc
ロック解除パスワードを失念してしまった場合はサポートセンターまでお問い合わせください

書込番号：21365339