『Netflixが勝手に拡大全画面表示になってしまう。』のクチコミ掲示板

[ゆきと19]

Netflixを再生時に、勝手に全画面（ほんとに画面目一杯）表示になってしまい、映像の上下が切れてしまい困っています。

2ヶ月くらい前には、再生の画面上に、全画面か通常サイズかを選べるボタンがありました。

おそらくですが、先日行ったアンドロイドのアップデートが要因かもしれませんが、通常サイズ再生に戻すやり方をご存知の方いましたら、教えてください。

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[北海のタコ]

スレ主様

確認のためですが、ほかの動画再生アプリ（YouTubeなど）での再生に、同じような不具合に発生していますでしょうか？
ほかの動画再生アプリにても、不具合が発生している場合は、端末に起因する問題になります。
この場合は、切り分けが難しくなるので、携帯電話会社の故障問い合わせ窓口に連絡してみるのが一番よろしいかと思います。

もし、Netflixのみで発生している場合は、Netflixのアプリの問題になります。

該当症状はサポートに記載はありませんが、Netflixのヘルプにある下記の記述を参考にしています。

Netflixが拡大表示される。
https://help.netflix.com/ja/node/13196
その他デバイスに関しては、カスタマサービスまで連絡くださいという表記がありますので、カスタマーサービスに連絡してみてはいかがでしょうか。

書込番号：22090741

[ゆきと19]

Netflixのみですね。
他の動画再生時には、強制的に全画面になることはありません。
左右が黒くなって、上下がちゃんと入っている状態になります。

プライムビデオもちゃんと写ります。

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[北海のタコ]

スレ主様

手持ちのMoto G6 Plusにインストールして確認してみました。
こちらの機種は画面表示の解像度が若干通常のサイズと異なっておりますので、拡大表示されるかと思いましたが、きちんと再生できておりました。

ヘルプの検索で「拡大表示される」で確認すると、その他デバイスの部分で、「Netflixは現在、この問題の調査を行っております。調査にご協力いただける方は、カスタマーサービスにご連絡ください。」と書かれております。

また、Google Playの評価の中にも同様の事例が発生されている方もいられましたが、環境がAndroid8.0の環境において発生している事案でした。
現状、アプリの動作確認して私が確認できた点はここまでです。

スレ主様のほうで、Netflixのカスタマーサービスに連絡をとって、カスタマーサービスが持っている不具合の事例から解消できそうな方策を探してもらうことが一番の近道になるかと思います。

書込番号：22090872

[ゆきと19]

ですよねぇ。
アイアンフィストのシーズン2が始まったのに、スマホで見れないのは残念です😥

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