『突然起動しなくなりました』のクチコミ掲示板

[K_13]

こちらの画面から進みません

前の日まで全く問題なく動作していました。
朝起きてみるとスマホが勝手に再起動していた模様。
microSDカードの差込口が点滅する画面の表示からすすみません。
電源ボタンでシャットダウンもしないので音量の＋ボタンと電源ボタンで再起動するも何度もその画面で止まり、先に進めません。
落したり水没もありません。
その画面もフリーズというよりは、カード差し口のイラストが点滅動作しているので画面がフリーズしているとは思えません。
50回は再起動したのですが治りません。
マイナスボタンと電源ボタンでセーフティーモード（Xperiaの文字の時に）を起動したくても起動できません。
電源アダプタの抜き差しも、SIMカード、SDカードも抜きました。
なんとかならないでしょうか。
ドコモに電話したら修理するなら初期化しかないと言われ、困っています。そして1ヶ月もかかると言われました。
画像やデータが本機に保存されており、大変困っています。街中にあるスマホ修理のほうが治るのでしょうか。それともまだ自分でやれることはあるのでしょうか。どうしてもデータは残したいのです。

書込番号：21458206　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

sonyの純正ツール、Xperia Companionを使用してPCからの復旧を試されてみてはどうでしょう。
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1603090078294/?p=Xperia+XZ+Premium+SO-04J&l=ja&c=OutputCategory%3Amobile_docomo&fs=Search&pn=1

問題点としては、リンク先の手順7-aにある、個人データを残して復旧が選べず初期化するしかない場合があります。（キャンセル可）
その場合はドコモでのデータ復旧を申し込まれたほうがいいのではと思います。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/soaked/data_recovery/

・Xperia Companionのダウンロード
→http://www.sonymobile.co.jp/support/software/xperia-companion/

施しようがなくなったら町のスマホ屋でもいいとは思いますが、そうでもなければドコモで修理拒否になってしまうことを考えるとリスキーな気がします。

書込番号：21458223

[八咫烏の鏡]

＞K_13さん
費用は掛かりますが、既に説明された通りデータ普及サービスがあります。
それと、ドコモのクラウドとGoogleのクラウドに保存された、電話帳と写真などは大丈夫だと思います。
一度ドコモショップにご相談と、代替機をお借りして、クラウドに保存されているデータを確認してみて下さい。

書込番号：21461536

[K_13]

ドコモはまず起動しないので保存は無理でした。
あとSONYのそのソフトもスマホを認識出来なかったので無理でした。

書込番号：21461754　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞K_13さん
ドコモには、端末データ普及サービスが有るので、それを依頼すればと思っていたのですが。
CD-ROMに焼き付けてくれるか、アプリを使って普及したデータを元に戻すサービスです。
ドコモショップからは、説明がありませんでしたか？

書込番号：21461824

[sky878]

＞K_13さん
Xperiaを認識しないとの事ですが、ハードウェアがクラッシュしていないのなら接続手順で失敗や間違いがある可能性があります。

http://s.kakaku.com/jump/jump.asp?Url=http%3A%2F%2Ffaq%2Esupport%2Esony%2Ejp%2Fqa%2Farticles%2FK%5FKnowledge%2FS1603090078294%2F%3Fp%3DXperia%2BXZ%2BPremium%2BSO%2D04J%26l%3Dja%26c%3DOutputCategory%253Amobile%5Fdocomo%26fs%3DSearch%26pn%3D1
リンク先の項目6、"画面指示に従って操作します。"で接続手順を間違えてしまうとPC側が認識出来ません。
接続の手順として、ツールから接続の案内が出ましたら、Xperiaの電源を切った状態で音量キー下(マイナス)を押しながらPCと接続をしなければいけません。

本体の電源を切れない状況を考慮せずに先の書き込みをしてしまいましたが、電源を完全に切れないのなら、電源スイッチ+音量スイッチ上(プラス)を長押しし強制シャットダウンをさせましょう。

この時、長押ししているとバイブが一度振動しますが、3度振動するまで長押しを続けてください。
これでオフに出来ます。オフにするやり方を書き込みを忘れてしまい、すみませんでした。

それでもダメならケーブルが充電専用であったりする可能性はないでしょうか?
それでもダメならドコモ行きとなりますかね。。


>>ドコモはまず起動しないので保存は無理でした。

これですが、ドコモのバックアップ機(DOCOPY)のことと勘違いされている可能性があります。
ケータイデータ復旧サービスは復旧センターにスマホを送りデータを復旧させるサービスですから、本体が起動しなくても可能です。
今一度、ショップで"ケータイデータ復旧サービス"の申し込みをお願いしてみては如何でしょうか。

書込番号：21462579　スマートフォンサイトからの書き込み

[K_13]

その手順は全てしましたが、PCに認識されませんでした。

インストールしたアプリ内のデータなのでドコモは取り出すことができません。
その中のメモなので。

書込番号：21462592　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

＞K_13さん
なるほど、大変失礼いたしました。
ドコモのメモですとスケジュール＆メモが該当すると思われますが、こちらはクラウドで同期していなかったという感じですかね。

データを損失させない事に重きを置くなら、町の修理屋にデータを維持しつつ端末を復旧出来るか相談された方が確実ですね。

書込番号：21462645　スマートフォンサイトからの書き込み