『修理を依頼したら』のクチコミ掲示板

[katsuotoko]

１年持たず電源入らなくなりかろうじてメーカー保証内なので修理に出しました。
当初の予定期間を過ぎても連絡なく、やっと１５日目にメール来たと思ったら
�@ボード異常（無償交換）
�Aバッテリー異常（無償交換）
�BUSBケーブル異常（２，０００円）
�CUSB本体異常（５，０００円）
合計７，０００円の請求通知でした。
大事に使っていたので落としたこともないし、ケーブルに至っては前のASUS
スマホのヤツ使っていたのでほとんど未使用なのに。
このメーカー毎度サポートに泣かされますがこんなモンですかね。
ちなみに楽●モバイルで買った端末です。

書込番号：23087565

[†うっきー†]

>�BUSBケーブル異常（２，０００円）
>�CUSB本体異常（５，０００円）

「USB本体異常」とはACアダプターのことだったのでしょう？
それにしても高いとは思いますが。

製品と一緒に紙の製品保証書が入っていませんでしたか？
そこに、明確に「製品に付属のアクセサリー(ASUSが指定するもの以外）は本保証の対象外です」と明記されていませんか？
別のASUSの端末には明確に記載がありましたので・・・・
明確に記載があった場合は、仕方ないと思います。

USB本体異常がACアダプターのことでしたら、
交渉で、ケーブルとACアダプターは不要。
下記２点のみの対応で良いと相談してみてはどうでしょうか。
�@ボード異常（無償交換）
�Aバッテリー異常（無償交換）

付属のアクセサリーで、ASUSが指定するものは、何であるかも確認されると良いと思います。

書込番号：23087661

[katsuotoko]

返信ありがとうございます。
１．USBケーブルは修理を希望したわけではなく、一緒に送らないとダメだと
言われたから送っただけです。（実際ほぼ使ってませんし）
２．USB本体と書いたのはスマホ本体のUSB差込口のことです。（書き方悪かったですね）
故障は使用中に再起動頻発→死亡とこのメーカーのスマホでよくある話のようであまり
ケーブルとは関係ないように思うのですが。
大事に使っていたので因縁つけられたようでガッカリです。

なお、今使っているデスクトップもASUSですが、ファンがいつまでも回っているのでサポート
に相談したら故障と言われ修理に出したことがあります。
その時は１か月後に仕様だから問題ないと返却されました。台湾メーカーだから中華より
好感度ありましたが同じですかね。

書込番号：23087741

[†うっきー†]

>２．USB本体と書いたのはスマホ本体のUSB差込口のことです。（書き方悪かったですね）

ということは、通常の使用方法で自然に壊れるような壊れ方とは判断してもらえず、有償修理と判断されてしまったようですね。
抜き差しが多かったり、使い方によっては壊れるかもしれないですね。
メーカーがそう判断したのであれば、どうしようもないですね。

ちなみにマグネットケーブルを自己責任で利用すれば、抜き差しが不要なので、壊れるということはまずありません。
ASUSを含めて何台も利用していますが、本体のUSB差込口が壊れたことはありません。

今後は、マグネットケーブルも考慮されてみてはどうでしょうか。自己責任での利用にはなりますが。


今回の有償判断は残念ですね。

書込番号：23087763

[ヨッシーセブンだ！]

＞katsuotokoさん

＞１年持たず電源入らなくなりかろうじてメーカー保証内なので修理に出しました。ちなみに楽●モバイルで買った端末です。
＞このメーカー毎度サポートに泣かされますがこんなモンですかね。

マジですか。家電量販のノジマにて購入（ZenFone 6　256GB、ROG Phone II　1000GB）しましたけど何かしらの不具合時にノジマ経由でのメンテナンス依頼で延長保証加入込みでも

＞大事に使っていたので因縁つけられたようでガッカリです。

な感じだとトホホですかねぇ。

書込番号：23088545

[Roma120]

＞katsuotokoさん
まず修理費の見積もりをしてからではなく、いきなり修理完了して請求ですか？

書込番号：23090333

[katsuotoko]

＜結果報告＞
１．「いきなり請求ですか」
予備携帯に着信あったのでコールセンターに連絡し要件を伝えたら、「●●様の修理依頼ですが請求が発生しております。」でムッとし、少し話した後に「では修理はキャンセルですね。」と言われキレました。
但し、別に届いていたメールにはお見積書が添付されていました。
２．こちらの主張
�@ケーブルとアダプターは送付前には目視で異常はなく修理も依頼していない。
�Aバッテリーの通電異常とメインボードの不良はケーブルに起因するものではなく保証対象のはずである。
�Bこれまで家族で７台スマホを使用したがUSD差込口が破損したケースはなく特にぶつける等の記憶もないので
　本体側はきちんと直してほしい。
３．結果
検討しますとの回答だったが、翌日にバッテリーとメインボードは無償で交換するがあとはそのまま返却する、５日位で送付する旨のメールが送りつけられ交渉終了（結構一方的ですよね）
本日ブツが届きましたが、ケーブルは見てすぐ分かる位曲がっていて「んなわけねーだろ。」て印象でした。
有償で直しても良かったけど１年しないでメインボードとバッテリー死亡するスマホってなに？と思うしサポートは
？？？な対応だし、これがこの会社の常識なのか日本市場を相手にしてないのかって感じでしたね。

書込番号：23099784

[katsuotoko]

そー言うことだったんですね。
ASUSの製品は気に入っていたのですが残念です。
蛇足ですが今回の修理に際し予備機として某中国大手メーカーのスマホ
購入したのですが、サポートはともかく製品自体はとても良いようです。
また、娘が使っているZT●のスマホは３年経過しましたが全く問題なし。
最近のASUSスマホは造りも安っぽいし買った3台共2年以内で壊れたし
買う理由無くなったかなあ。
ありがとうございました。

書込番号：23147164