『RAKETEN LINKの留守電機能が動作しません』のクチコミ掲示板

[タコス( ･∀･)ﾉ]

HUAWEIのP30liteですが、留守番電話機能が全然ダメです。

アプリのアンインストール(ログアウト後に）・インストールを数回、端末の電源OFF・再起動を数回行いましたが、ダメです。　

設定の秒数（私は15秒に設定済み）で呼び出されても、電話に出ない場合や電源OFFの場合には留守番電話が機能して、
相手の伝言を残すことができる、ということなんですが、30秒鳴らしても留守電が機能せず呼び出し音が続きます。　

P30lite（ビルド番号のC635）はRAKUTEN UN-LIMITに対応している端末ですが、留守電が機能しなくてとても残念に思っています。

この留守電機能が正常に機能している方はいらっしゃるのでしょうか？　それとも私の端末個体とRAKUTEN LINKの相性が悪い
ということなのでしょうか？

書込番号：23378867

[タコス( ･∀･)ﾉ]

先ほどの質問に加えて、私のP30liteは楽天モバイルでの購入ではなく、家電量販店でのSIMフリー版です。

書込番号：23378875

[引きこもり２号]

＞タコス( ･∀･)ﾉさん

＞HUAWEIのP30liteですが、留守番電話機能が全然ダメです。

HUAWEI P30 lite の端末側の留守電機能のことですか？
Rakuten Link のアプリの留守電機能のことですか？
楽天 UN-LIMIT のキャリアの留守電サービスの話ですか？

端末には留守電機能が無さそうなので、
端末に係わらない、Rakuten Link アプリの機能と、
キャリアの留守電機能として書きます。

自分が試した範囲内では、
端末 (バックグランドで Rakuten Link) が起動していると、
my 楽天モバイルアプリで設定した時間にかかわらず、
約 45 秒で留守電に切り替わるようです。
10 秒・20 秒・30 秒でテストしました。
発信側 (ドコモ) に、呼出音が聞こえます。

次に、端末の電源を切断してテストしました。
↑と同様に、約 20 秒で留守電に切り替わるようです。
こちらも、10 秒・20 秒・30 秒でテストしました。
さらに、発信側は、留守電メッセージが流れるまで無音・・・。

アプリもキャリアもダメダメですね。

Rakuten Link から発信の場合、
呼出音 60 秒で、いきなり切断します。
これに関する設定項目を見つけられませんでした。

ドコモは留守電開始までに、最長 120 秒が設定できるので、
留守電にメッセージを残せない場合がありそうです。

しかも、ドコモを 57 秒とかに設定すると、
ドコモのメッセージが流れているのに、
それを関知するまで時間が掛かるらしく、
メッセージの途中で切断されることもありました。

また、キャリアか端末かは知りませんが、
発信後呼出音 30 秒で、切断する物があるそうです。
たぶん、どこかに設定があるのでしょうが、
他人から聞いた話なので、詳細は知りません。
「相手が出ないから切断する」というようなメッセージ後、
切断するそうです。

書込番号：23378985

[†うっきー†]

＞タコス( ･∀･)ﾉさん
>それとも私の端末個体とRAKUTEN LINKの相性が悪い
ということなのでしょうか？

サーバー側で処理することで、端末の電源のオンオフでも関係なく機能するので、端末との相性はまったく関係ないかと・・・・・
端末の状態に依存しませんので。

my 楽天モバイルアプリを一度終了(マルチタスクボタンを押して全終了)して、再度起動して、
契約プラン→留守番電話のところを確認してみて下さい。
一時停止中になっていると思いますよ。

再開するにしても、再度確認すると、一時停止のままになっていました。

現在、設定が正常に機能しないようです。
オンのままの場合は、さらに、右上の３本線→申し込み履歴の一番上（最後の申込）が「完了」になっているかも確認されるとよいです。

今は、留守番設定が完了状態になっていないだけのようです。

書込番号：23379099

[引きこもり２号]

＞†うっきー†さん

＞サーバー側で処理することで、端末の電源のオンオフでも関係なく機能する

端末の電源 ON/OFF は関係しますよ。
ドコモも、端末の電源 OFF では呼出音 0 秒で留守電サービスですが、
ON なら設定した秒数で留守電サービスです。
留守電が機能するか否かだけなら、その通りです。

＞一時停止中になっていると思いますよ。

タコス( ･∀･)ﾉさんは、15 秒に設定しているので、
その倍の 30 秒を越えるた段階で諦めたのでは？
自分が試した限りでは設定秒数関係なく約 45 秒でしたので、
機能していないと思った可能性が高いと思います。

my 楽天モバイルアプリで設定する呼出時間、現状無視されるみたいです。
ちゃんと「申し込み履歴」も確認しています。
「サービスの設定が更新されるまで少しお待ちください。
詳細は申込内容確認画面からご確認ください」と表示されるので。
「完了」と表示されつつも、もっと時間が掛かるなら違うかもですが。

書込番号：23379972

[タコス( ･∀･)ﾉ]

>引きこもり２号さん
>†うっきー†さん

早速ご回答ありがとうございます。

今朝1417に電話してメッセージの確認をしてみました。
伝言はなかったのでそのまま切れました。

その後、他の電話からP30liteに電話しました。
RAKUTEN LINKの留守番電話の応答時間は15秒での設定ですが、15秒過ぎても留守電が機能しないのでそのまま呼び出しを続けてみましたら約30秒後に留守電が機能して伝言を残すことができました。

以前は着信後(応答設定秒数の15秒は無視されたまま）約30秒ぐらいで「電話に出られないか電源がオフになっています」と言うアナウンスの後に切断されてしまっていたので、とりあえず留守録ができただけでも良しと思っています。

皆さんの意見も参考にしていろいろやってみて、また、以前の楽天電話は1417に電話してON/OFFの切り替えをしていたという記事をみたので、今回初めて1417に電話してみました（OFF/ONの切り替えはここではできず、伝言があるかないか、ある場合は伝言の内容を聞ける）。

どの方法で留守番電話が機能したのかはわかりませんが（設定した留守番電話の応答秒数15秒ではなく、30秒後でしたが）、
回答いただいた方々に感謝しています。
お時間をいただきありがとうございます。

書込番号：23380008

[†うっきー†]

>留守電が機能するか否かだけなら、その通りです。

はい。機能するかどうかの話でした。


>タコス( ･∀･)ﾉさんは、15 秒に設定しているので、
>その倍の 30 秒を越えるた段階で諦めたのでは？

現在、「一時停止中」の状態から、設定変更をしても、再度アプリを起動すると、「一時停止中」のままで
変更出来ない状態になっていました。
現在の設定内容によっては、留守電の設定変更が出来ないようになっているようでした。
私と同じで、現在、設定したつもりで、実は設定が出来ない状態かなと思いました。

書込番号：23380011

[引きこもり２号]

＞タコス( ･∀･)ﾉさん

＞約30秒ぐらいで「電話に出られないか電源がオフになっています」と言うアナウンスの後に切断されてしまっていた

もしかしたら↓だったのかも。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000031327/SortID=23364129/#23377935
＞私は、３０秒で「おかけになった電話をお呼びしましたが、お出になりません。」とガイダンスが鳴り、
＞アプリの発信が止まりました。

発信側は、録音出来なかった時と出来た時で、同じキャリア・端末でしたか？

書込番号：23380284

[†うっきー†]

>現在、「一時停止中」の状態から、設定変更をしても、再度アプリを起動すると、「一時停止中」のままで
>変更出来ない状態になっていました。

これは、最近ＵＩが変更になっていて、
my 楽天モバイルアプリを起動→契約プラン→音声サービス→設定変更する
から
my 楽天モバイルアプリを起動→契約プラン→プラン・サービスの設定
に変更になっていて、私が今までもあった一番下の「適用する」に気が付いていませんでした。


以下の方法で変更して問題ありませんでした。
右上の３本線→申し込み履歴にも正常に反映されました。

my 楽天モバイルアプリを起動→契約プラン→プラン・サービスの設定→留守番電話→オン→応答時間を指定後、変更する
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
画面を下までスクロールして「適用する」をタップ。これをして初めて有効になります。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※


SIM未挿入時や、SIMでの通話が出来ない端末での固定電話からの転送設定はfaqを以下のように修正しておきます。明日変更予定。
転送設定は、my 楽天モバイルアプリを起動→契約プラン→プラン・サービスの設定→着信転送→オン→再開する→無条件転送→オフ
話中時転送→オフ、無応答時転送→オフ
圏外時転送→オン,転送先の電話番号を入力→変更する
画面を下までスクロールして「適用する」をタップ。これをして初めて有効になります。

書込番号：23380510

[タコス( ･∀･)ﾉ]

＞引きこもり２号さん
>発信側は、録音出来なかった時と出来た時で、同じキャリア・端末でしたか？

同じ端末でBIGLOBEのAU回線です。

私が持っているP20lite（BIGLOBE）から発信して、RAKUTEN LINK回線のP30liteに今一度電話してみました。
P20liteのBIGLOBE電話アプリからかけても、デフォルトの電話アプリからかけてもP30liteのRAKUTEN LINKに着信し、
留守番電話機能が働きました。
またSMSで着信があったことのメッセージがそれぞれ届きました。

家の固定電話からもかけてみましたが、こちらはRAKUTEN LINKに着信しましたが、約30秒後にアナウンスがあって
自動で切れました。
固定電話から発信された場合は、P30liteの着信に対してRAKUTEN LINKの留守番電話は機能しませんでした。

いままでBIGLOBEのAU回線を使っていて、RAKUTEN UN-LIMITに加入後はBIGLOBEを解約しようと思っていたのですが、
楽天モバイルのMNO回線はまだまだ不安定な状況のようなので、BIGLOBEの方はそのまま使う予定です。

楽天モバイルは昨年10月に開通予定でしたが、設備等が全然間に合わなくて、総務省からかなりお咎めを受けました。
MNOは国が管理する通信帯域を利用するので、公共性が非常に高いので、一度決めた開通日時を勝手に変更することはできず、総務省からの許しがでて初めて変更できます。

そして今年の4月からのサービス開始を総務省に届けて認可を得た以上、この4月の開通を再度延期することは絶対に避けなければならなかったため、検証も設備も十分な体制でないにも関わらず４月にとにかくサービスを開始する必要性に迫られていました。

そんな事情から本来なら後1年はサービス開始までに時間が必要だったのに、無理してのサービス開始でした。
こんな状態での見切り発車ですので、当然利用者から料金を取るなどは楽天自身もできないことは判っていたため、今回は1年間の無料で仮発車みたいなものなのです。

余計な話ですが、三木谷さんは楽天市場の完全送料無料化をはじめ、全てに強引な事が良くわかる顛末となっています。

書込番号：23380641

[†うっきー†]

>家の固定電話からもかけてみましたが、こちらはRAKUTEN LINKに着信しましたが、約30秒後にアナウンスがあって
自動で切れました。
>固定電話から発信された場合は、P30liteの着信に対してRAKUTEN LINKの留守番電話は機能しませんでした。


固定電話からということであれば、Rakuten Linkアプリの方ではなく、
プリインストールの通話アプリの方に着信していませんか？
着信表示の画面をよくみてもらうと、Rakuten Linkアプリとプリインストールの通話アプリでは違うので分かると思います。

プリインストールの通話アプリの方に着信(音がなって)、Rakuten Linkアプリの方には、不在着信通知になっているはずだと思うのですが。

留守番電話の設定が、ＩＰ電話の方に対しての設定で、通話の方に対しての設定ではないので、
そのような挙動になるのではないかと推測されます。

今一度、固定電話からの着信時に表示される画面を確認して頂けたらと思います。

書込番号：23380690

[†うっきー†]

>留守番電話の設定が、ＩＰ電話の方に対しての設定で、通話の方に対しての設定ではないので、
>そのような挙動になるのではないかと推測されます。

留守電を１５秒にして固定電話から確認してみました。
アプリはnova、SIMはOPPO A5 2020で確認。
固定電話なのでSIMの方に着信でA5 2020の方が呼び出し音。
固定電話の方のは９秒程度の表示（液晶画面に表示）で、留守電のガイダンス表示。
画面表示のカウント前に５秒ほどは呼び出し時間があり、そのタイムラグと推測。

固定電話からの発信でも、サーバー側では正常に留守電の切り替え処理は正常に出来ているようでした。

タコス( ･∀･)ﾉさんが、出来なかった理由は不明ですが。

書込番号：23380726

[引きこもり２号]

＞タコス( ･∀･)ﾉさん

自分も NTT の固定電話(IP電話とかではない) からかけてみました。
通話回線用の通常の通話アプリに着信した後、
すぐに楽天の留守電サービスに繋がってしまいました。
Rakuten Link をログアウトし、ドコモからかけても同じでした。
端末の電源を OFF にすると、長い無音の後、留守電サービスにつながります。
Rakuten Link にログインし、録音されたメッセージを確認しているので、間違いないはず。

あれ〜、固定電話からの着信、出れなくなってる？
Rakuten Link ログオフしても、通常アプリで出れない？
身構えてないと、取れるタイミングじゃない・・・。
しばらく頭を冷やしてから、リトライします。

書込番号：23380808

[タコス( ･∀･)ﾉ]

＞†うっきー†さん

＞プリインストールの通話アプリの方に着信(音がなって)、Rakuten Linkアプリの方には、不在着信通知になっているはずだと思うのですが。

私は現在NTTの加入電話を利用していて、アナログ回線です。　
だからRAKUTEN LINKに直接つながらないのでしょうかね？

P30liteの着信の画面を見ていたらプリインストールの電話アプリの着信の画面が出ていました。
そして30秒後に「電話に出られないようです」とかいうアナウンスがあって切れました。

ISDNや光電話等のデジタル回線からかけた場合は直接RAKUTEN LINKアプリに着信し、留守番電話が機能するのかもしれません。

P30liteのプリインストールのアプリにも、RAKUTEN LINKアプリにも着信有りの丸印が付いていました。

書込番号：23380952

[†うっきー†]

>私は現在NTTの加入電話を利用していて、アナログ回線です。　
>だからRAKUTEN LINKに直接つながらないのでしょうかね？

こちらについては、今のところ理由がわからないですが、固定電話からはＩＰ電話も含めて
通話回線の方で着信するようです。

ただ、私の知る限りでは、僅か２名だけではありますが、固定電話からでもRakuten Linkアプリに不在着信通知ではなく、
着信(呼び出し音が鳴る)という方はいました。

殆どの方は、固定電話からの着信は、SIM側の通話回線を使ったプリインストールの電話アプリの方に着信しています。
将来、仕様が変更される可能性はありますが。

Rakuten Linkアプリの着信等の詳細な挙動については、以下のfaqで全て網羅されていると思います。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq9
>Q.楽天回線非対応の端末でも、なんとか利用する方法はないでしょうか？

書込番号：23381022

[引きこもり２号]

5/2 にチャットで質問した回答が、本日 5/6 に来ていました。
アナログ回線や Rakuten Link ログアウトの件については、
別途質問したため、まだです。
回答の画面のコピーをアップします。あきれる内容ですね。
5〜30 秒に設定できるはずが、45 秒固定って・・・。

ちなみに、アナログ回線からの着信は、
設定値が無意味と思ったため、5 秒にしていたのが原因のようです。
30 秒にしたら、あきらかに長くなりました。
でも、10 秒程度で、設定値とはかけ離れています。
何度も更新したせいで、正常に更新出来ず、
管理サーバーの DB に不整合が発生してしまったのかも・・・。

書込番号：23385919

[†うっきー†]

＞引きこもり２号さん
>でも、10 秒程度で、設定値とはかけ離れています。
>何度も更新したせいで、正常に更新出来ず、
>管理サーバーの DB に不整合が発生してしまったのかも・・・。

私も固定電話からは10秒程度(固定電話の液晶には9秒表示)でした。15秒設定で確認時。
最初の呼び出し(呼び出し音が鳴るまでのタイムラグ)に少し時間がかかるので15秒程度であっているのかなと思ってました。

すでに、楽天から回答のあった45秒固定とは大きく異なっているようですね。
10秒程度と同じようですので、こちらに関しては、DB に不整合ということではなさそうでした。

書込番号：23385978

[引きこもり２号]

＞†うっきー†さん

＞私も固定電話からは10秒程度(固定電話の液晶には9秒表示)でした。15秒設定で確認時。

それ、ちゃんと楽天に留守電メッセージを残せました？

実は、自分の 10 秒程度だった原因が判りました。
端末の通話アプリの留守電機能でした。
「簡易留守録」という機能があり、10 秒に設定してました orz 。
色々テストしていて、変な設定にしたままにしていたようです。

この機能を OFF にしたところ、NTT のアナログ回線からの着信には、
my 楽天モバイルアプリの設定値通りの時間で、樂天の留守電機能が働くことが確認できました。

ドコモからの着信には、約 45 秒で留守電になっており、
Rakuten Link で受信時は、my 楽天モバイルの設定が無視されたままでした。

書込番号：23389889

[†うっきー†]

＞引きこもり２号さん
>それ、ちゃんと楽天に留守電メッセージを残せました？

今晩確認してみますね。
前回は、留守電のガイダンスが流れたところで、電話切りましたので。

書込番号：23390129

[†うっきー†]

>今晩確認してみますね。

分かりやすいようにガイダンスを英語、時間を5秒にして確認。
Rakuten Linkアプリ：nova
Rakuten UN-LIMITのSIM：簡易留守電機能のないA5 2020

固定電話２回線から確認してみました。
固定電話１：アナログ回線ではなくＩＰ電話
固定電話２：おそらくアナログ回線。確証はなし。

計測開始は、呼び出し音が鳴ってから、タイマーを使って計測。
２回線とも、約５秒で英語の留守電話のガイダンスが鳴りました。

留守電に入れた後で、novaのRakuten Linkアプリで正常に留守電に入れた内容を確認出来ました。

固定電話からの発信の場合は、正常に留守電に設定した時間が有効なようです。
5/6の#23385978で記載した時は、15秒で確認しましたが、おそらく正常に動作していたのだと思います。

というわけで、固定電話からは問題ないようでした。

ちなみに留守電の内容確認は、1417を使うと有料になるので、Rakuten Linkアプリでインターネット回線で確認した方がよいです。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq17
>Q.留守電を聞くために、1417にかけると有料になるようなのですが、無料で確認する方法はないでしょうか。
>
>Rakuten Linkアプリから1417にかけると、通常の電話アプリからの発信になり、公式サイト記載通り有料となります。
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/special-number-service/
>>留守番電話（有料）（局番なし）1417
>
>留守電の確認は、通話回線を使わずに、インターネット回線を使って、Rakuten Linkアプリ内で確認すれば無料となります。
>Rakuten Linkアプリ起動→通話タブ→右上の留守番電話アイコン→該当の留守電→再生ボタン
>詳細は公式サイトで図解入りで解説されています。
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/rakuten-link/voice-message/

書込番号：23390274

[タコス( ･∀･)ﾉ]

回答してくださった皆さん、本当にありがとうございます！

検証してから回答してくださったり、細かい点にも注意を払いながら投稿してくださっていることがよくわかります。

皆さんの回答を参考にいろいろやってみました。
今一、皆さんと同じ結果にならないのが残念ですが、これはP30liteの端末の問題もあるような気がしています。

P30liteはU-NEXTをインストールすると必ず端末がフリーズします。
アンインストールやインストール、端末の再起動等何度もやりましたが、U-NEXTをインストールしていると
必ずフリーズします。
故障かと思って購入店で見てもらった時もフリーズしていて、新しいのと交換してもらいました。
新しい端末にU-NEXTをインストールしてみたら、またフリーズしてしまうので、これはもう端末の問題
だと理解しました。
そういうわけでU-NEXTはアンインストールしています。
P20liteやシャープのX1ではこのような事は全く発生していません。

P30liteはWEBの閲覧時にも時々フリーズしてしまうことがありますし、動きが変な時もありますので
RAKUTEN LINKの機能もP30liteでは完全には機能しない可能性が大いにある、ということで自分なりに
納得しています。

書込番号：23393933