『お願いします（排紙が白紙）』のクチコミ掲示板

[ほつママ]

購入から２年で、週に1、2回の利用です。

Windows10パソコン（NECLavie）から無線で印刷していたところ、急に途中から白紙での排紙になり、それ以降、全く
印字されなくなりました。印刷をかけると、印刷しようとしますが、白紙が送られてすぐに出てきてしまう状況です。

ただし、スマホからは印刷しようとすると通常通り印刷でき、また、スキャナでパソコン保存も可能でしたので、プリンターやwifiの問題ではないように思っています。

ネットで出ているような、ノズルチェック、用紙設定チェック、ドライバーの削除・再インストールなどやりましたが、改善しませんでした。

他方、パソコンの方も相談窓口など活用し、設定確認、調子が悪くなる前への戻る措置、初期化までしましたが、改善がみられませんでした。

パソコン関係が素人なため、ここまで来ると、パソコンの故障なのか、プリンターの故障なのかもわからず、困っている状況です。せめて、パソコンの問題なのか、プリンターの問題なのかわかればありがたいですし、何か些細なことでも解決の糸口が見つかればと思い、質問させていただきました。よろしくお願いいたします。

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[secondfloor]

ほつママさん、こんにちは。

スマホから印刷できるのでしたら、問題はパソコンにあると思います。

ところでノズルチェックもやられたとのことですが、これはパソコンからやられたのでしょうか？
もしプリンター本体でやられたのでしたら、一度、パソコンからやってみてはどうでしょうか？

https://ij.manual.canon/ij/webmanual/PrinterDriver/W/TS8330%20series/1.0/JP/PPG/dg-c_nozzle.html

あと印刷をしても白紙のまま排紙されてしまうというのは、どのソフトから印刷しても同じでしょうか？
例えばエクセルやワード、Webブラウザー、キヤノン純正の写真印刷ソフトなど、いろいろなソフトがあると思いますが、それぞれで印刷した場合はどうでしょうか？

書込番号：25094401

[ほつママ]

secondfloorさん

早速ありがとうございます。
ノズルチェックはプリンターで行いました。そのため、ご提案いただいたパソコンからやってみようと思います。

印刷は、PDFファイルの印刷中に不具合が生じ、PDFファイルは白紙ですし、Wordファイルも試しましたが、駄目でした。WEBブラウザなどその他の印刷はしていないので、そちらも試してみて、後ほど結果をお伝えしようと思います。

書込番号：25094468　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほつママ]

パソコンから、ノズルチェックしましたが、プリンター本体で行った場合と同様問題ありませんでした。

また、印刷は、Excelファイル、WEBブラウザの印刷を行いましたが、白紙ですぐに排紙される状況で、今のところどのソフトで行っても状況に変わりはありませんでした。

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[ほつママ]

何度もすみません。
今は使っていない別の古いパソコン（Windows・dynabook）でも印刷をしてみたところ、やはり排紙が白紙でした。
これは、プリンターに問題があるのではないかと思うのですが、いかがでしょうか？

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[デジタルおたく]

＞ほつママさん

スマホからなら印刷できるとの事ですが、A4サイズでも出来ますか。
コピーもできるとするとプリンターは問題ないのかも。

パソコンから印刷データが正しく送られていなのかもなので、ルーターを再起動してみては。

書込番号：25095018

[ほつママ]

デジタルおたく さん

ありがとうございます。
スマホからA4サイズのファイルも印刷できます。
また、ルーターの再起動ですが、既にやっています。（素人なため、正しくできてるのかという問題がありますが、壁のLANポートとルーターを直接つなげているため、ルーターのアダプタを電源から抜いて５分程度おいてから再度電源を入れましたが、あっていますでしょうか？）

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[ほつママ]

＞デジタルおたくさん
＞secondfloorさん

いろいろとありがとうございました。
キャノンの相談窓口の対応で、WSDポートに何らかの不具合が発生していたことがわかりました。プリンター本体でWSDを停止し、それにあわせて、プリンタードライバーをインストールしたところ、印刷が可能になりました。
無事解決しました、同じ症状に苦しむ人の参考になればと思い、少し具体的に記載させていただきました。

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