『指紋認証不具合』のクチコミ掲示板

[ダディーピッグ]

【困っているポイント】
指紋認証機能が使えません。
【使用期間】
購入して1年程度になります。
【利用環境や状況】
Android12
フィルム等は使っていません。
【質問内容、その他コメント】
1、2ヶ月前から指紋認証機能が使えなくなりました。
登録している指紋と一致しないことに加え、新たに指紋を登録することも出来ません。
登録の際の症状としては、以下のようなものです。
�@”指紋センサー全体を覆ってください”と表示
�A”強く押してください”と表示
�B”0%”から変化なしで登録できない
感覚的な話になりますが、少し前から�@と�Aの表示頻度が増えた気がしています。その後しばらくは何とか認証できていましたが、ここ１、２ヶ月で完全に使えなくなりました。
GALAXYのカスタマーセンターで教えてもらった通りの作業は実施済みです。
(Android12に対応していないアプリ削除、GALAXYmembersアプリでの診断、セーフモードでの起動、一般管理設定からの全ての設定のリセット)

あまり聞いたことはありませんが指紋センサーの物理的な故障になるのでしょうか。

どうぞよろしくお願いします。

書込番号：24752892　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

画面下部中央寄りに長方形の指紋センサーが内蔵されてますが、そちらが故障した可能性が高いでしょうね。
あまり聞かないですが、どんな部品であれ精密機械なので故障する可能性はあり得ると思います。

Galaxyまたはドコモのサポートに修理相談されるなりされては（ケータイ補償契約されてれば安価で済む）。

書込番号：24752997　スマートフォンサイトからの書き込み