『eSIMガイドしか来ない』のクチコミ掲示板

[許留山武蔵府中店]

楽天のキャンペーンで申し込みましたが、同梱のスタートガイドはeSIM版のみ。。。
新型か！？

深夜のチャットサポートも全然返事なし。。。困ったもんだ。。。

書込番号：23462884

[ありりん00615]

楽天から送られてきた注文確認メールの内容は問題なかったのでしょうか？

書込番号：23462915

[モモちゃんをさがせ!]

Galaxy A7 を申し込んだのに、物理 SIMのみ届いて､
さらに同梱されていたスタートガイドが e-SIM用だったのか、

A7 を申し込んだつもりだったが､実は楽天ミニを申し込んでしまっていて、
端末の納期は 1ヶ月以上先なので、スタートガイドだけ先に来た、

のどちらかでしょうか？

書込番号：23462966

[許留山武蔵府中店]

レスありがとうございます。
注文内容確認に書かれていたメールは

機種
Galaxy A7 ブルー
プラン
Rakuten UN-LIMIT

だけです。注文番号の記載もありますが、SIMの記載はないですね。

書込番号：23463164　スマートフォンサイトからの書き込み

[許留山武蔵府中店]

レスありがとうございます。

宅配で届いた箱には、
A７本体とeSIM版スタートガイドのみです。
物理SIMは同梱されてませんでした。

なお、注文内容確認のメールと同じメールアドレスに
「eSIMプロファイルダウンロードのお願い」も届きました。
こちらも当たり前ですがうまくいきません。

どうしろと？とサポートに言います（笑）

書込番号：23463171　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞許留山武蔵府中店さん
SIMの注文を間違ってしまったということでしょうか？

nanoSIMの発行は3000円で可能です。
https://mobile.rakuten.co.jp/support/sim_change/
>SIMのサイズ変更、交換、再発行のお申し込み方法をご案内します。
>いずれの場合も、SIMカード1枚につき 3,000円（税別）の手数料がかかります。

注文時に、間違いなくnanoSIMである証拠があれば、それを提示されるとよいと思います。
無料で対応していただけると思います。その場合は楽天側のミスですので。

書込番号：23463254

[ちさき丸]

ちょっと違うケースですが、わたしは
GALAXYA7本体×1
SIMカード×1
を注文したところ、なぜかGALAXYA7同じ色が2点届きました…
SIMカードが入ってる方にスタートガイドが入っておりました。
チャットで問い合わせたところ、いかなる理由でも返品・キャンセルは受け付けませんと言われましたよ。。
この余ったGALAXYの使い道に困っています。
絶対間違えるはずないのになぁ…

書込番号：23463389　スマートフォンサイトからの書き込み

[えっくんです]

＞ちさき丸さん
契約完了時や商品発送のメールには端末2台とか書かれてなかったんですか?
契約メールは1件だけですか？
端末代は2台分請求されていますか?


しかるべきところに相談すれば楽天モバイルに連絡が入る可能性はありますよ。
http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/smartphone.html
からお近くの相談センターに連絡してみてはいかがでしょうか。

書込番号：23463679

[kitakazetaiyo]

＞許留山武蔵府中店さん

楽天が間違えていないのであれば
申込画面を色々触っているうちに
誤ってeSIMを選択してしまったのでは。

書込番号：23463770

[ありりん00615]

注文確認メールにeSIMが記載されていなかったのだから、間違えたのは楽天ですよ。

書込番号：23463815

[モモちゃんをさがせ!]

ワタシの想像を超えた、
『常識を覆す』あり得ない事実…。

e-SIMを選択してしまったら端末は楽天ミニ限定なのに、
Galaxy A7がちゃんと届いているのに、物理 SIMは無くて､スタートガイドは e-SIM用とは…。
どう考えても、楽天のミスですよね。
今、楽天ミニが大変な事になっていて、楽天のスタッフ、相当テンパっているのかしら？

一萬ツモって国士無双テンパイ、
ユーザーからどんな質問でも受けて立つ､と場に 2枚出ているなら安心だ､と二萬切って 13面待ち、
のつもりが、対面の価格.com Viewerに､
九蓮宝燈振り込んじゃいました、みたいな…。

書込番号：23463912

[kitakazetaiyo]

注文確認メールに
物理SIM、eSIMのどちらを選んだなんて
記載されてないよね

楽天側に非があることが多いけれど
購入者側が間違えることもある
確かな証拠が残ってない限り
決めつけられないよ

書込番号：23464075

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>注文確認メールにeSIMが記載されていなかったのだから、間違えたのは楽天ですよ。

#23463164で記載されている通り、「SIMの記載はないですね。」となります。

私も過去に注文した時のメール、
お申し込み完了のお知らせ
【楽天モバイル】楽天モバイル正式契約手続きのご案内
[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ
[楽天モバイル] 製品発送完了のお知らせ
すべてのメールに、注文したSIMの種類が記載されていませんでした。

メールに記載がないため、どちらが間違えてのか、わからない状態のようです。
メールは注文したものが何かわからない不親切なものだと思います。

書込番号：23464347

[ありりん00615]

失礼しました。それだと確認のしようがないですね。

何のための確認メールなのでしょうか・・・

書込番号：23464508

[価格comぶんたろう]

＞許留山武蔵府中店さん

私も全く同じ状況です。

6/5 申し込み完了
6/8 製品発送完了
6/9 製品着(A7とeSIM版スタートガイド)
6/9 eSIMプロファイル ダウンロードのお願いメール着

6/9にサポート窓口に電話して聞きました。繋がるのに1時間くらい掛かりましたが。
楽天側の最終受付がeSIMになっているので無償での対応はできず、有償でのSIM交換対応になるとのこと。開通手続きもユーザーではできないので楽天で実施するが、開通まで約1週間掛かるようです。今は開通待ち状態です。開通後にSIM交換手続きをする予定です。1年間の無償期間が終わったら解約しようと思います。
ダメダメ楽天なので、ホントにポイントバックされるかそれが心配です。
これから注文される方は、こまめにスクショ撮って証拠を残された方が良いと思います。
　

書込番号：23470184

[亜空間の申し子]

my楽天アプリで申し込み履歴を確認すればnanoSIMかeSIMか分かりますよ。

書込番号：23470303

[shalop]

>ちょっと違うケースですが、わたしは
>GALAXYA7本体×1
>SIMカード×1
>を注文したところ、なぜかGALAXYA7同じ色が2点届きました…
>SIMカードが入ってる方にスタートガイドが入っておりました。

SIMカードの発送と端末の発送は別ではありませんか？
わたしの場合、別のIDでA7とSIMをセットで２台、２回線申し込みましたが、
いずれも端末とSIMカートは別送されてきました。発送地も異なっていました。

そもそも端末とSIMカードが同胞されてくることはあるのでしょうか？

書込番号：23470361

[モモちゃんをさがせ!]

最近何かと噂の楽天ミニ｡
この楽天ミニを申し込まない限り、e-SIMはあり得ないと思うのです。
故に、楽天側で受付ミスをしている可能性が大、なのに、
= ユーザー側の都合による SIMの交換ではないのに、
有償､とはこれまた酷い…。

書込番号：23470529

[ありりん00615]

A7購入ページではデフォルトは物理SIMですがここでeSIMに変更することは可能で、ありえないわけではありません。非対応機種でeSIMを選択可能にする必要性がわかりませんね。

書込番号：23471045

[†うっきー†]

＞亜空間の申し子さん
>my楽天アプリで申し込み履歴を確認すればnanoSIMかeSIMか分かりますよ。

これは以下のアプリのことでしょうか？
my 楽天モバイル
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.rakuten.mobile.ecare

my 楽天モバイル起動→右上の３本線→申し込み履歴→一番下の「手続きが完了しました。」と表示されている申込番号をタップ

ここには表示がないようでした。
どこで確認することが可能でしょうか？

書込番号：23471221

[robinson r44]

アプリでもPCからでも
どちらからでも確認できますよ。

申込履歴 → 申込番号 → お申し込み内容

Rakuten UN-LIMIT という文字の前にある
SIMのイラストで確認できます。

物理SIMの場合は物理SIMのイラストが、
eSIMの場合は「eSIM」と表示されています。

書込番号：23471246

[†うっきー†]

＞robinson r44さん
>Rakuten UN-LIMIT という文字の前にある
>SIMのイラストで確認できます。

申し込んだSIMによって画像が違うということでしょうか？
私はnanoでの申し込みですが、自分の画像を見ただけでは、どのサイズかは判断出来ませんでした。
文字でないと、SIMのサイズはわからなそうでした。

書込番号：23471284

[モモちゃんをさがせ!]

物理 SIMか e-SIMかの 2つしかなく、
e-SIMは e-SIMと表示されていて､
物理 SIMは事実上 nanoであってもマルチなので、
サイズの表示は不要だと思いますが。

書込番号：23471355

[†うっきー†]

>e-SIMは e-SIMと表示されていて､

e-SIMの場合はe-SIMと表示されているのですね。
それなら、わかりますね。

nanoSIMは、確かに自分でnanoSIMのサイズに切り取るので、物理SIMかわかるだけで問題ないですね。
物理SIMかe-SIMかが判断できるだけで充分ですね。

書込番号：23471393

[ありりん00615]

eSIMだった場合は、ひと目で分かりますね。
https://mitsuo-nano.com/3231/

書込番号：23471461

[robinson r44]

eSIMの場合	物理SIMの場合

＞†うっきー†さん

このような感じです。

書込番号：23471485

[†うっきー†]

＞robinson r44さん
>このような感じです。

添付画像ありがとうございます。
画像の中に「eSIM」という文字があるのですね。これなら簡単にわかりますね。

許留山武蔵府中店さんのものも、「eSIM」になっているのではないでしょうか。

書込番号：23471496

[yang_w]

＞許留山武蔵府中店さん
私も同様ですが、その後どうなりましたか？
注文時はeSIMの存在、意味が分かって無かったので、意図してeSIMを選択してません(選択出来たかどうかも分かりません)
物理SIM再発行に2週間と言われ、とっくに過ぎたので問合せると、「いつになるか分からない」と回答。
更に問題なのが、1年間無料のスタート日は本体が届いた日で、変更は絶対出来ないとヌカス次弟…
このまま何ヶ月、いや1年SIMが届かなかったらどーすんねん、って感じです。

書込番号：23512833

[許留山武蔵府中店]

結論を出せずに申し訳ありません。
3回ほどサポートに連絡したのですが、埒があきませんでした。

「注文時はGalaxy A7をお選びいただいた後も、nano-SIM、e-SIM両方お選びいただけます」とのこと。

私には言われていませんが
「言われた注文しかしておりません。お客様が間違ってe-SIM選んだんでしょう？」としか聞こえませんでした。

こうあっさり言われると、むしろ爽快です。
今回の私のような場合、
「誤ってe-SIMを頼んでも、アクティベーションしてもらえれば、Galaxy A7は他社のSIMでもいいですよ」としか聞こえませんｗ
なかなかのキャンペーンですね。

これ以上長引かせると、自分の時間が無駄なので、nano-SIMに変更する手続きをしました。
サポートに1回電話するよりかは、安いもんです。もう忘れることにしました。
こちらに書き込むことを忘れてしまってすみません。
以上です。

書込番号：23532771

[価格comぶんたろう]

＞許留山武蔵府中店さん

私の場合、e-sim扱いになっていたため楽天側での開通作業の実施依頼を6/9にしましたが、１ヶ月以上経った今でも開通していません。何度サポートに連絡しても「もうしばらくお待ち下さい」の繰り返しで怒りを通り越してあきれています。
開通していないため、キャッシュバックも来ないし、ホントに楽天が嫌いになりました。
お試しで増やした回線だったのでまだ良かったですが、メイン回線だけは絶対に楽天にMNPしたらダメです。

書込番号：23544858　スマートフォンサイトからの書き込み